iPhone scherm reageert niet op aanraking? Zo los je het op

De eerste vraag is meestal: hoe zet ik hem uit? Eerlijk antwoord: echt uitzetten vraagt om het scherm, want na het indrukken van de knoppen moet je over de schuifknop 'Zet uit' vegen. Wat wél volledig met de knoppen kan, is een geforceerde herstart. Dat is geen uitzetten: het toestel gaat uit en start meteen weer op, en vaak reageert het scherm daarna gewoon weer.

Bij de iPhone 8 en alle nieuwere modellen, ook de iPhone SE (2020) en iPhone SE (2022), druk je kort op volume omhoog, meteen daarna kort op volume omlaag, en houd je daarna de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Laat pas los als je dat logo ziet; dat duurt langer dan je verwacht. Heb je een iPhone 7 of 7 Plus, houd dan volume omlaag en de zijknop tegelijk ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Je raakt met een geforceerde herstart niets kwijt: foto's, apps en instellingen blijven staan.

Eén kanttekening als de aanraking echt stuk is: na een herstart vraagt je iPhone eerst je toegangscode, en Face ID of Touch ID werkt pas weer nadat je die code hebt ingevoerd. Kun je geen cijfers meer tikken, dan sluit je jezelf daarmee buiten. Wil je nog bij je gegevens, lees dan eerst iPhone ontgrendelen met een kapot scherm.

Wil je hem echt uit hebben zonder het scherm te gebruiken, dan zijn er twee routes. Vraag Siri om je iPhone uit te zetten: op recente iOS-versies kan dat met je stem, en Siri vraagt eerst om een bevestiging, die je hardop geeft. Of dat lukt terwijl het toestel vergrendeld is, hangt af van je iOS-versie en van of Siri bij vergrendeling gebruikt mag worden (dat stel je in bij de Siri-instellingen). De tweede route is de accu leeg laten lopen: haal hem van de lader en laat hem liggen tot hij vanzelf uitgaat.

Kort: dat hangt af van wat er nog werkt. Is het beeld zwart maar reageert de aanraking wel, dan kom je vaak binnen met VoiceOver, de schermlezer die je via Siri aanzet ('Schakel VoiceOver in'). Werkt Face ID of Touch ID nog, dan ontgrendel je daarmee zonder een cijfer te raken, behalve na een herstart: dan vraagt je iPhone eerst je code.

Een computer is geen uitweg. Apple schrijft dat je je iPhone standaard eerst moet ontgrendelen voordat hij verbinding maakt met een accessoire of computer. Ook een computer waarop je vroeger back-ups maakte, komt zonder ontgrendelen niet bij je gegevens.

Wil je alleen bellen of een bericht laten voorlezen, dan doet Siri dat zonder aanraking. Reageert er nog een deel van het scherm, dan helpt AssistiveTouch: zeg 'Schakel AssistiveTouch in' tegen Siri en je krijgt een zwevende knop waarmee je functies bereikt die je met vegen niet meer haalt.

Je toegangscode kent alleen jij, en zonder die code komen ook wij er niet in. De volledige stappen staan op iPhone ontgrendelen met een kapot scherm; hoe je daarna een back-up maakt of alles overzet, lees je op gegevens overzetten met een kapot scherm. Lukt ontgrendelen niet, dan is een nieuwe schermmodule de route, en je gegevens blijven daarbij staan.

Dit is de variant die we het vaakst op de werkbank zien: het grootste deel van het scherm doet het gewoon, maar één band reageert nergens op. Vaak is dat de onderste rij van het toetsenbord, de spatiebalk of juist de bovenrand met de zoekbalk erin.

Test het even systematisch voordat je conclusies trekt. Open Notities, tik op een leeg vel en veeg met één vinger langzaam van boven naar beneden en van links naar rechts over het hele scherm. Onderbreekt de streep steeds op dezelfde plek, dan ligt het aan het scherm en niet aan de app. Draai het toestel daarna een kwartslag: reist de dode zone mee met het beeld, dan is het software; blijft hij op dezelfde fysieke plek, dan is het de touchlaag.

Reageert juist de bovenkant niet, dan kom je niet meer bij het bedieningspaneel en je meldingen. Zet dan 'Bereikbaarheid' aan (Instellingen > Toegankelijkheid > Aanraken): daarmee haal je de bovenste helft van het beeld omlaag, naar het deel dat nog wel reageert. Is juist de onderrand dood, dan lukt vegen naar het beginscherm en het typen van je code vaak niet meer; zeg dat erbij als je langskomt.

Technisch gebeurt er dan dit: in de digitizer — het raster van geleidende lijntjes onder het glas — is een breukje of een los contact ontstaan. Dat kan na een val zonder dat er ook maar één barst te zien is, en ook na vocht dat zich onder de rand heeft verzameld. De lijntjes die door de breuk lopen, geven geen aanraking meer door.

Dit herstelt zich niet. Omdat glas, touchlaag en paneel één verlijmd geheel zijn, vervangen we de complete schermmodule; voor een iPhone 15 is dat €79,99, en reken op 1 uur. Kun je je toegangscode niet meer invoeren omdat juist dat deel dood is, zeg dat er dan bij als je langskomt — dan testen we eerst of we het toestel na de wissel samen met jou kunnen ontgrendelen.

Na een val kan de aanraking op drie plekken zijn uitgevallen, van vaak naar zelden. De touchlaag zelf: glas, touchlaag en paneel zijn één verlijmd geheel, en een klap kan de dunne geleiders in de touchlaag breken, ook zonder zichtbare barst. De connector: de schermkabel klikt met een klemconnector op het moederbord, en een harde tik kan die een fractie laten verschuiven. En zelden de touchcontroller op het moederbord, waarover hieronder meer.

Wat je zelf kunt zien: reageert het hele scherm niet terwijl het beeld perfect is, en begon het direct na de val, dan is een verschoven connector een reële kandidaat. Een dode strook of hoek wijst eerder op de touchlaag. Duw niet op het scherm om het contact terug te krijgen; daarmee maak je van een los contact een gescheurde kabel.

Wij openen het toestel, controleren de connector en meten met een testscherm of de aanraking bij het moederbord aankomt. Is het de connector, dan is opnieuw aansluiten genoeg. Is het de touchlaag, dan gaat de schermmodule eruit. Is het de touchcontroller, dan eindigt het bij de diagnose; kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose.

Een scherm dat niet meer op aanraking reageert, zien we op elk model, maar veel vragen gaan over de iPhone XR, XS en 11. Dat zijn inmiddels oudere toestellen, en bij een dode aanraking gaat het daar meestal om de schermmodule of de connector.

Wat een nieuwe module voor jouw toestel kost en waar je bij dat model op let, staat per model: iPhone XR scherm vervangen, iPhone XS scherm vervangen, iPhone XS Max scherm vervangen en iPhone 11 scherm vervangen.

Voor de iPhone X en de iPhone 11 heeft Apple destijds een vervangingsprogramma voor touchproblemen gehad. Die programma's liepen een vast aantal jaren na de eerste verkoop van het toestel en zijn inmiddels verlopen; meer daarover in de vragen hieronder.

Traag is iets anders dan dood. Reageert je iPhone wél op alles, maar steeds net een tel te laat, dan wijst dat vaker naar de software of de accu dan naar de touchlaag.

Drie verdachten, in deze volgorde. Een bijna volle opslag: iOS heeft ruimte nodig om te schrijven, en bij een paar honderd megabyte vrij wordt alles stroperig — kijk bij Instellingen, Algemeen, iPhone-opslag. Een versleten accu: valt het toestel weleens uit terwijl er nog lading over is, dan heeft iOS het prestatiebeheer aangezet en remt het de pieken af, wat precies aanvoelt als een haperend scherm (lees hoe je dat naleest). En de dagen na een grote iOS-update, waarin je toestel op de achtergrond foto's en bestanden opnieuw indexeert.

Er is één hardwarevariant: is het scherm eerder vervangen en reageert het sindsdien merkbaar trager of springeriger, dan kan het aan de vervangende module of aan de plaatsing liggen; schermmodules verschillen onderling in hoe nauwkeurig ze de aanraking doorgeven. Wat de verschillen zijn, lees je in origineel of namaak: welk iPhone-scherm kies je. Kom langs, dan meten we of de aanraking netjes wordt doorgegeven of dat de module zelf de vertraging veroorzaakt.

Heel af en toe zit het probleem niet in het scherm maar op het moederbord. De aanraking wordt daar verwerkt door een aparte chip, de touchcontroller. Raakt het contact tussen die chip en de print los — door een val, door buigen of door corrosie na vocht — dan blijft de touch weg terwijl het beeld perfect is. Een nieuw scherm verandert daar niets aan.

Dat is geen theorie: bij de iPhone 6 Plus was dit zo bekend dat Apple er destijds een eigen reparatieprogramma voor optuigde. Bij nieuwere toestellen komt het zelden voor, maar we sluiten het wel uit voordat we iets vervangen.

Zo herken je het in onze werkplaats: we hangen er een testscherm aan waarvan we zeker weten dat het goed is. Reageert dat ook niet, dan ligt het achter de connector. Daar zijn we meteen eerlijk over, want moederbordwerk staat niet als vaste prijs in onze catalogus: bij een defecte touchcontroller eindigt het voor ons bij de diagnose. Kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose.

Dit is een aparte categorie, en de goede boodschap is: hier is meestal niets kapot. Merk je dat je iPhone scherm reageert niet meer sinds de laatste update, dan is er vrijwel altijd een onschuldige verklaring.

Na een grote iOS-update indexeert je iPhone op de achtergrond je foto's en bestanden. Dat vraagt veel rekenkracht, waardoor het toestel traag reageert of de touch even lijkt te haperen. Geef het een dag of twee met het toestel regelmatig aan de lader.

Blijft het na twee dagen? Forceer dan een herstart en controleer of er inmiddels een nieuwere iOS-versie beschikbaar is. Apple lost dit soort problemen doorgaans snel op in een tussenversie.

Is je scherm eerder vervangen en is de aanraking weg sinds de update, dan kan de vervangende module niet goed samenwerken met de nieuwe iOS-versie. Dat is eerder gebeurd: na iOS 11.3 werkte de aanraking van een deel van de vervangende schermen niet meer, tot Apple dat met iOS 11.3.1 herstelde. Kijk dus eerst of er een nieuwere iOS-versie is; blijft het daarna, dan meten we of de module de oorzaak is.

Werkt de touch daarna nog steeds niet goed, dan is de update niet de oorzaak maar toeval — en dan geldt gewoon het stappenplan hierboven.

Blijkt dat je iPhone scherm reageert niet door een beschadigde touchlaag, dan moet de schermmodule vervangen worden. Voor een iPhone 15 is dat €79,99, en de exacte prijs voor jouw model zie je vooraf in het online afspraakformulier.

Blijkt het toch software of een screenprotector te zijn, dan zeggen we dat gewoon en ben je snel weer weg. Kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets — dat is onze no cure, no pay-afspraak.

Ter vergelijking: bij Apple hangt de prijs van een schermreparatie af van je model; je ziet hem op de reparatiepagina van Apple. Heb je AppleCare+, dan betaal je daar alleen een eigen risico en is die route voordeliger. Dat zeggen we er eerlijk bij.