Altijd op de hoogte van je reparatie

Kennisbank · Reparatie in Rotterdam-Kralingen

iPhone-scherm kapot: zo krijg je je foto's en gegevens eraf of zet je ze over

Je iPhone is gevallen, het glas zit vol barsten of het beeld is zwart, en het eerste waar je aan denkt zijn je foto's, je chats en je contacten. Het toestel leeft nog: je hoort meldingen binnenkomen of voelt hem trillen. Maar een back-up maken of alles naar een nieuwe iPhone zetten lukt niet, want je kunt niets aantikken of bevestigen.

Het korte antwoord

Kijk eerst op iCloud.com of op een ander Apple-apparaat of je foto's en een iCloud-reservekopie er al staan: dan hoeft je kapotte toestel nergens meer voor te werken. Een back-up via de computer of 'Begin direct' lukt alleen als je de iPhone nog kunt ontgrendelen en bedienen, want een vergrendelde iPhone maakt standaard geen verbinding met een computer. Lukt dat niet meer, dan is een nieuwe schermmodule de betrouwbare route: je gegevens blijven daarbij staan en daarna maak je de back-up zelf of zetten wij alles voor je over.

iPhone met een zwart scherm en een barst die vanuit het midden als een spinnenweb over het hele glas uitwaaiert

Het goede nieuws: een kapot scherm raakt je opslag niet. Het lastige nieuws: bijna elke manier om gegevens van een iPhone af te halen, vraagt dat je hem ontgrendelt en een paar keer tikt. Op deze pagina lees je wat er nog kan met wat er bij jou nog werkt: het beeld, de aanraking, of Face ID en Touch ID. Hoe je een iPhone met een kapot scherm überhaupt bedient, met VoiceOver, Siri of AssistiveTouch, staat apart op iPhone ontgrendelen met een kapot scherm.

Gaat je toestel helemaal niet meer aan, dan hoort je vraag bij data redden van een kapotte iPhone. En blijkt een nieuw scherm nodig, dan zie je verderop de prijs per model: een schermmodule vervangen kost bij ons vanaf €49,99.

Eerste test

Eerst kijken: staan je gegevens al ergens anders?

Voordat je iets met het kapotte toestel probeert, pak je een computer, een iPad of de telefoon van een huisgenoot en log je in op iCloud.com met je eigen Apple-account. Staan je foto's daar, dan staan ze niet alleen op je kapotte iPhone. Kijk ook even bij Contacten, Notities en Agenda: veel mensen synchroniseren die met iCloud zonder het te weten.

Heb je nog een ander Apple-apparaat met hetzelfde account, kijk dan in de iCloud-instellingen bij je opslag welke reservekopieën er zijn, van welk toestel en van welke datum. Een reservekopie van vorige week betekent dat je alleen mist wat er daarna bij is gekomen.

Staat 'iCloud-reservekopie' aan op je kapotte toestel, dan kan hij vanzelf nog een nieuwe maken. Apple noemt daar drie voorwaarden voor: het toestel is aangesloten op een voedingsbron, verbonden met wifi, en het scherm is vergrendeld. Leg hem dus aan de lader, op een plek waar hij je eigen wifi heeft, en laat hem met rust.

Vind je een recente reservekopie, dan verandert de hele afweging. Die zet je tijdens het instellen van een nieuwe iPhone terug via 'Vanaf iCloud-back-up', en dan hoeft het oude toestel nergens meer voor te werken.

Oorzaken

Waarom je met een kapot scherm zo moeilijk bij je gegevens komt

  1. Een vergrendelde iPhone maakt geen verbinding met een computer

    Dit is de grens waar de meeste pogingen op stuklopen. Apple schrijft letterlijk dat je je iPhone standaard eerst moet ontgrendelen om te verbinden met een accessoire of computer. Zolang het toestel vergrendeld is, wisselt het geen gegevens uit met de computer; aan een gewone lader in het stopcontact laadt het wel gewoon op.

    Die beveiliging heet 'Bedrade accessoires' en staat in Instellingen, Privacy en beveiliging. Je kunt haar alleen wijzigen als je het toestel ontgrendelt en in de instellingen kunt tikken, en dat is nu juist wat niet lukt. Ook een iPhone die je jarenlang aan dezelfde computer hebt gehangen, gaat daarom niet vanzelf open.

  2. Ook een vertrouwde computer vraagt om je code

    Werkt Face ID of Touch ID nog, dan kom je een stap verder: het toestel is dan ontgrendeld en maakt verbinding. Maar in de stappen van Apple voor een back-up met een Mac staat dat je op de iPhone op 'Vertrouw' tikt en de toegangscode invoert als daarom wordt gevraagd. Die vraag verschijnt op het kapotte scherm, niet op de computer.

    Face ID alleen is dus niet genoeg. Je moet ook kunnen tikken op de plek waar 'Vertrouw' en het codeveld verschijnen. Reageert juist dat deel van het scherm niet, dan stopt deze route.

  3. 'Begin direct' en overzetten met een kabel vragen een bedienbaar oud toestel

    Apple noemt de functie om alles van je oude naar je nieuwe iPhone te zetten 'Begin direct'. Volgens Apple ontgrendel je daarvoor eerst je huidige toestel, ga je naar het beginscherm en volg je de instructies op het scherm. Een deel van die instructies verschijnt op het oude toestel, en daar moet je bevestigen en meekijken.

    Overzetten met een kabel tussen twee iPhones werkt op dezelfde manier: beide toestellen aan en de instructies op het scherm volgen. Met een zwart of dood scherm op het oude toestel is geen van beide routes te doen.

  4. Na een herstart werkt alleen je code nog

    Face ID en Touch ID werken pas weer als je na een herstart één keer je toegangscode hebt ingevoerd. Zolang het toestel aan blijft, kun je soms nog met je gezicht of vinger ontgrendelen; na een herstart lukt dat niet meer tot de code is ingevoerd.

    Daar komt bij dat een iPhone sinds iOS 18.1 zichzelf opnieuw opstart als hij een paar dagen niet is ontgrendeld. Dat is een beveiligingsfunctie en je raakt er niets mee kwijt, maar daarna is de code weer nodig. Wachten maakt het dus niet makkelijker. Ook een lege accu betekent een herstart, en daarom hoort het toestel aan de lader.

Stappenplan

Zo haal je je gegevens eraf, van makkelijk naar lastig

  1. Stap 1 van 6

    Laat het toestel aan en leg het aan de lader

    Zet het niet uit en herstart het niet. Zolang het aan blijft, werken Face ID en Touch ID misschien nog, en staat 'iCloud-reservekopie' aan, dan kan het toestel vanzelf nog een nieuwe maken zodra het vergrendeld aan de lader ligt op je eigen wifi.

    Plak barsten af met doorzichtige tape, zodat je vingers heel blijven als je straks moet tikken. Druk niet op het beschadigde deel: een stuk van de aanraaklaag dat nu nog werkt, kan dan alsnog uitvallen.

  2. Stap 2 van 6

    Werkt het scherm nog grotendeels? Maak nu zelf een reservekopie

    Kun je nog tikken en lezen, wacht dan niet. Verbind met wifi, open Instellingen, tik op je naam, daarna op iCloud en op 'Back-up in iCloud', en tik op 'Maak nu back-up'. Blijf verbonden met wifi tot de datum en tijd van de nieuwe back-up eronder staan.

    Past niet alles in je iCloud-opslag, dan meldt je iPhone dat. Kies dan voor een back-up op de computer in de volgende stap.

  3. Stap 3 van 6

    Ontgrendelen lukt? Maak een back-up op je computer

    Ontgrendel het toestel met Face ID, Touch ID of je code, sluit het met een kabel aan op je Mac of pc en open de Finder, of op Windows de Apple Devices-app. Tik op de iPhone op 'Vertrouw' en voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd.

    Kies bij voorkeur 'Versleutel lokale back-ups' en bedenk een wachtwoord dat je niet vergeet: alleen dan gaan ook je gezondheids- en activiteitsgegevens mee. Klik daarna op 'Maak nu back-up' en wacht tot de datum van je laatste back-up verschijnt.

  4. Stap 4 van 6

    Overzetten naar een nieuwe iPhone kan alleen met een bedienbaar oud toestel

    Kun je het oude toestel nog gewoon bedienen, dan kun je ook meteen overzetten met 'Begin direct'. Ontgrendel het oude toestel, zet de nieuwe iPhone aan en leg hem ernaast. Apple schrijft dat je de apparaten dicht bij elkaar houdt en aangesloten laat op de voeding totdat de overdracht voltooid is.

    Blijft het overzetten halverwege staan, dan ligt dat vaak niet aan het scherm maar aan wifi, stroom of een update. Daarvoor is er overzetten naar een nieuwe iPhone blijft hangen.

  5. Stap 5 van 6

    Beeld zwart, aanraking werkt nog: eerst ontgrendelen

    Dan kom je vaak nog binnen met VoiceOver, de schermlezer die je via Siri aanzet. Hoe dat werkt en waar je op moet letten, staat stap voor stap op iPhone ontgrendelen met een kapot scherm.

    Ben je binnen, maak dan meteen de back-up uit stap 2 of 3, en laat het toestel niet opnieuw op slot vallen voordat die klaar is.

  6. Stap 6 van 6

    Niets werkt en er is geen reservekopie: stop met proberen

    Geen beeld, geen aanraking, geen Face ID of Touch ID en geen recente reservekopie: dan is er geen route meer die je thuis veilig kunt nemen. Elke extra poging, zoals herstarten, software installeren of het toestel herstellen, maakt het eerder slechter dan beter.

    Laat het toestel aan de lader liggen en laat het scherm vervangen. Met een werkend scherm maak je de back-up gewoon zelf, of zetten wij je gegevens over naar je nieuwe iPhone.

Alles geprobeerd en nog steeds hetzelfde?

Dan is het iets voor onze werkbank: diagnose vooraf, reparatie vanaf €49,99 en 6 maanden garantie.

Zo doen wij het

Let op

Veelgemaakte fouten

  • Niet doen

    'Herstel' kiezen in de Finder of de Apple Devices-app

    Het klinkt als redden, maar het is wissen. Apple schrijft bij het herstellen via een computer dat de gegevens die op je iPhone staan daarbij worden gewist. Staat er geen reservekopie, dan is alles daarna weg. Kies bij een melding op de computer dus nooit voor 'Herstel' als het je om je gegevens gaat.

  • Niet doen

    Het toestel op afstand wissen via Zoek mijn

    Online wordt dit soms aangeraden als manier om opnieuw te beginnen. Het wist precies wat je probeert te redden. Doe het pas als je zeker weet dat alles in een reservekopie staat, of als het toestel gestolen is.

  • Niet doen

    Steeds opnieuw opstarten

    Herstarten lijkt onschuldig, maar daarna werkt alleen je code nog en geen Face ID of Touch ID meer. Met een scherm waarop je je code niet kunt invoeren, sluit je jezelf zo buiten. Laat het toestel aan tot je weet welke route je neemt.

  • Niet doen

    Betalen voor software die je gegevens zonder code belooft

    Die programma's lopen tegen dezelfde grens aan als jij: een vergrendelde iPhone maakt standaard geen verbinding met een computer. Zonder ontgrendelen blijft er weinig anders over dan het toestel herstellen, en dat wist alles. Zonder je code kan niemand bij je gegevens, ook wij niet.

  • Niet doen

    Dagen wachten tot je er tijd voor hebt

    Een iPhone die een paar dagen niet is ontgrendeld, start sinds iOS 18.1 vanzelf opnieuw op, en daarna is alleen je code nog bruikbaar. Loopt de accu intussen leeg, dan gebeurt hetzelfde. Hoe eerder je de back-up maakt of het scherm laat vervangen, hoe meer routes er openblijven.

Diagnose

Wat werkt er nog, en welke route blijft over?

Wat werkt er nog, en welke route blijft over?
Wat werkt nogWat er kanWat nodig is
Er is een recente iCloud-reservekopieTerugzetten op een nieuwe iPhone tijdens het instellenNiets aan het oude toestel
Beeld en aanraking werken, alleen het glas is gebarstenZelf een reservekopie maken of 'Begin direct' gebruikenBarsten afplakken, daarna gewoon overzetten
Face ID of Touch ID werkt, de aanraking deelsOntgrendelen en een back-up maken via je computerAanraking op de plek van 'Vertrouw' en het codeveld
Beeld zwart, aanraking werkt nogMet VoiceOver ontgrendelen, daarna een back-upRust en geduld; lukt het niet, een nieuw scherm
Geen beeld, geen aanraking en geen reservekopieGeen betrouwbare zelfhulp meerSchermmodule vervangen, daarna back-up of overzetten
Het toestel gaat niet meer aanEerst uitzoeken wat er stuk isDiagnose (vervalt bij reparatie)

Prijzen per model

Scherm vervangen om bij je gegevens te komen: prijs per model

Is een nieuw scherm nodig, dan is dit de vanafprijs voor een complete schermmodule per model. Staat je model er niet bij, dan zie je de prijs bij het boeken of vraag je hem vooraf op.

Scherm vervangen om bij je gegevens te komen: prijs per model
ModelVanaf
iPhone 12€69,99
iPhone 13€79,99
iPhone 13 Pro€79,99
iPhone 14€79,99
iPhone 15€79,99
iPhone 16€119,99
iPhone 17€119,99

Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.

Verdieping

Welk model heb je?

Het scherm verschilt per generatie, en daarmee de prijs en de aanpak. Zoek het jouwe erbij: iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 of iPhone 15. Daar staat ook wat er bij dat model precies gebeurt.

Weet je niet zeker welke iPhone je hebt, en kun je het met een kapot scherm niet meer in Instellingen opzoeken? Dan helpt welke iPhone heb ik je op basis van formaat, camera's en aansluiting.

Verdieping

Wat er met je gegevens gebeurt als het scherm vervangen wordt

Je gegevens blijven staan. Bij een schermwissel komen we niet aan de opslag, die op het moederbord zit: foto's, apps, berichten en instellingen blijven onaangeroerd. Een reservekopie maken zodra het scherm weer werkt, blijft wel verstandig.

Face ID blijft bij de iPhone 13 en nieuwer gewoon werken na een schermwissel. Bij de X tot en met de 12 zetten we de sensorflex van je oude scherm over naar het nieuwe; ook daar controleren we voor teruggave dat Face ID ontgrendelt.

Wat wel kan veranderen: iOS kan in Instellingen, Algemeen, Info een melding tonen over een onbekend onderdeel bij het beeldscherm. Dat zegt niets over je gegevens en je toestel werkt er gewoon mee. True Tone hangt aan het paneel waarmee je iPhone uit de fabriek kwam en kan na een wissel uit je instellingen verdwijnen. Meer over de verschillen tussen panelen lees je op origineel of namaak iPhone-scherm.

Verdieping

Liever niet zelf overzetten?

Werkt het scherm weer, dan kun je alles zelf overzetten met 'Begin direct'. Heb je daar geen zin of tijd voor, dan kan het ook bij ons: met 'Overzetten oude gegevens' zetten wij je gegevens van je oude iPhone over naar je nieuwe. Zeg het er bij het maken van je afspraak bij, dan houden we er rekening mee.

Zorg dat je de toegangscodes van beide toestellen en het wachtwoord van je Apple-account bij de hand hebt. Die vul je zelf in als erom gevraagd wordt; zonder die gegevens komt niemand bij je gegevens.

Naar de werkbank

Wanneer schakel je een professional in?

Heb je geen recente reservekopie en kun je het toestel niet meer ontgrendelen of bedienen, dan houdt het zelf proberen hier op. Een back-up via de computer en 'Begin direct' vragen allebei een iPhone waarop je kunt tikken en je code kunt invoeren. Een nieuwe schermmodule is dan de snelste betrouwbare weg naar je gegevens. Die blijven bij een schermwissel staan: we komen niet aan de opslag. Wil je het toestel daarna toch wegdoen, zeg dat er dan bij; dan hoeft het scherm alleen goed genoeg te zijn om alles eraf te halen en kiezen we samen een voordelige uitvoering.

Een schermmodule vervangen duurt 1 uur en je hoort de prijs voordat we beginnen. Daarna maak je de back-up zelf, of we zetten je gegevens voor je over naar je nieuwe iPhone: dat kost €14,99 en duurt 1 uur. Zonder je toegangscode kan niemand bij je gegevens, dus zorg dat je die bij de hand hebt als je wilt dat wij het overzetten doen. Twijfel je of het aan het scherm ligt, dan meten we eerst; de diagnose kost €24,99 en vervalt als je de reparatie laat doen. No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Zie je er zelf van af terwijl het wel kan, dan betaal je alleen de diagnose. Op het nieuwe scherm zit 6 maanden garantie, en voordat je je toestel meekrijgt, testen we beeld en aanraking en controleren we dat Face ID ontgrendelt. Kun je niet langskomen, dan kun je je toestel ook opsturen.

Zie ook de Apple: een iPhone ontgrendelen om verbinding te maken met een computer voor officiële informatie van de fabrikant.

Schermmodule vervangen plannenvanaf €49,99

Twijfel je wat het is? Diagnose vanaf €24,99, vervalt bij reparatie.

Eerst overleggen via WhatsApp
  • Diagnose vooraf
  • 6 maanden garantie
  • No cure, no pay

Prijzen

Wat kost het?

Schermmodule vervangen
vanaf €49,99
Gegevens overzetten naar je nieuwe iPhone
vanaf €14,99
Diagnose (vervalt bij reparatie)
vanaf €24,99

Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · diagnose vooraf · no cure, no pay.

Over ons

Waarom FixMyTech

10+ jaar ervaring
Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
Diagnose vooraf
We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
Kwaliteitsonderdelen
We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
6 maanden garantie
Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
Doorlooptijd vooraf bekend
Hoe lang een reparatie duurt verschilt per klacht; bij elke reparatie op deze site zie je de doorlooptijd naast de prijs staan, en je hoort hem nog een keer bij het maken van de afspraak.
Langskomen of opsturen
Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.

Vragen

Veelgestelde vragen

Kan ik via mijn computer een back-up maken als mijn iPhone-scherm kapot is?

Alleen als je de iPhone nog kunt ontgrendelen. Een vergrendelde iPhone maakt standaard geen verbinding met een computer, en tijdens de back-up kan je iPhone vragen om op 'Vertrouw' te tikken en je code in te voeren. Face ID alleen is dan niet genoeg; je moet ook op die plekken kunnen tikken.

Ik heb vroeger vaak een back-up gemaakt op deze computer. Helpt dat nu?

Niet om een vergrendelde iPhone te openen: ook een computer die je eerder vertrouwde, krijgt pas toegang als je het toestel ontgrendelt. Een oude back-up op die computer is wel waardevol. Die kun je later via de Finder of de Apple Devices-app terugzetten op een nieuwe iPhone.

Werkt 'Begin direct' als mijn oude iPhone een kapot scherm heeft?

Alleen als je het oude toestel nog kunt ontgrendelen en bedienen. Apple vraagt dat je het huidige toestel ontgrendelt, naar het beginscherm gaat en daarna de instructies op het scherm volgt, en een deel daarvan doe je op het oude toestel. Met een zwart of dood scherm lukt dat niet.

Raak ik iets kwijt als ik het scherm laat vervangen om bij mijn gegevens te kunnen?

Nee. Een schermwissel raakt de opslag niet: foto's, apps en berichten blijven staan. Daarom is een nieuw scherm vaak juist de manier om weer bij je gegevens te komen: daarna ontgrendel je gewoon en maak je de back-up zelf.

Kan iemand mijn gegevens eraf halen zonder mijn toegangscode?

Nee. De gegevens op je iPhone zijn versleuteld en gekoppeld aan je toegangscode en aan dat ene toestel. Zonder code komt niemand erbij, ook wij niet en ook Apple niet. Programma's die dat beloven, lopen tegen dezelfde grens aan.

Waarom mag ik mijn iPhone met een kapot scherm niet herstarten?

Omdat Face ID en Touch ID na een herstart pas weer werken als je één keer je code hebt ingevoerd. Met een scherm dat niet reageert, is dat precies wat niet lukt. Sinds iOS 18.1 start een iPhone die een paar dagen niet is ontgrendeld ook vanzelf opnieuw op, dus wacht er niet te lang mee.

Maakt mijn iPhone met een kapot scherm nog vanzelf een iCloud-reservekopie?

Als 'iCloud-reservekopie' al aanstond wel. Apple noemt drie voorwaarden: aangesloten op een voedingsbron, verbonden met wifi en een vergrendeld scherm. Aanzetten lukt alleen als je nog in Instellingen kunt tikken. Op een ander Apple-apparaat met hetzelfde account zie je in de iCloud-instellingen of er een nieuwe bij is gekomen.

Wat kost het om mijn gegevens van een iPhone met een kapot scherm te halen?

Dat hangt af van wat er nodig is. Meestal is dat een nieuwe schermmodule; de prijs per model staat in de tabel op deze pagina. Wil je dat wij daarna ook alles naar je nieuwe iPhone zetten, dan komt 'Overzetten oude gegevens' erbij. Kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets.

Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?

We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.

Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?

No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt.

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.

Begin bij iCloud en je andere Apple-apparaten: staat er een recente reservekopie, dan hoeft je kapotte toestel nergens meer voor te werken. Werkt het scherm nog deels, maak dan nu een back-up en herstart het toestel niet. Lukt ontgrendelen niet meer, dan is een nieuw scherm de snelste betrouwbare weg naar je gegevens.

Maak een afspraak of loop binnen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Woon je verder weg, dan kun je je toestel ook opsturen. Alle iPhone-klachten met hun eigen test en stappenplan staan bij elkaar op iPhone reparatie Rotterdam.

FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.

Lees ook

Gerelateerde problemen