iPhone-scherm kapot: zo krijg je je foto's en gegevens eraf of zet je ze over

1. 01

   Een vergrendelde iPhone maakt geen verbinding met een computer

   Dit is de grens waar de meeste pogingen op stuklopen.

   Lees meerMinder: Een vergrendelde iPhone maakt geen verbinding met een computer

   Apple schrijft letterlijk dat je je iPhone standaard eerst moet ontgrendelen om te verbinden met een accessoire of computer. Zolang het toestel vergrendeld is, wisselt het geen gegevens uit met de computer; aan een gewone lader in het stopcontact laadt het wel gewoon op.

   Die beveiliging heet 'Bedrade accessoires' en staat in Instellingen, Privacy en beveiliging. Je kunt haar alleen wijzigen als je het toestel ontgrendelt en in de instellingen kunt tikken, en dat is nu juist wat niet lukt. Ook een iPhone die je jarenlang aan dezelfde computer hebt gehangen, gaat daarom niet vanzelf open.

2. 02

   Ook een vertrouwde computer vraagt om je code

   Werkt Face ID of Touch ID nog, dan kom je een stap verder: het toestel is dan ontgrendeld en maakt verbinding.

   Lees meerMinder: Ook een vertrouwde computer vraagt om je code

   Maar in de stappen van Apple voor een back-up met een Mac staat dat je op de iPhone op 'Vertrouw' tikt en de toegangscode invoert als daarom wordt gevraagd. Die vraag verschijnt op het kapotte scherm, niet op de computer.

   Face ID alleen is dus niet genoeg. Je moet ook kunnen tikken op de plek waar 'Vertrouw' en het codeveld verschijnen. Reageert juist dat deel van het scherm niet, dan stopt deze route.

3. 03

   'Begin direct' en overzetten met een kabel vragen een bedienbaar oud toestel

   Apple noemt de functie om alles van je oude naar je nieuwe iPhone te zetten 'Begin direct'.

   Lees meerMinder: 'Begin direct' en overzetten met een kabel vragen een bedienbaar oud toestel

   Volgens Apple ontgrendel je daarvoor eerst je huidige toestel, ga je naar het beginscherm en volg je de instructies op het scherm. Een deel van die instructies verschijnt op het oude toestel, en daar moet je bevestigen en meekijken.

   Overzetten met een kabel tussen twee iPhones werkt op dezelfde manier: beide toestellen aan en de instructies op het scherm volgen. Met een zwart of dood scherm op het oude toestel is geen van beide routes te doen.

4. 04

   Na een herstart werkt alleen je code nog

   Face ID en Touch ID werken pas weer als je na een herstart één keer je toegangscode hebt ingevoerd.

   Lees meerMinder: Na een herstart werkt alleen je code nog

   Zolang het toestel aan blijft, kun je soms nog met je gezicht of vinger ontgrendelen; na een herstart lukt dat niet meer tot de code is ingevoerd.

   Daar komt bij dat een iPhone sinds iOS 18.1 zichzelf opnieuw opstart als hij een paar dagen niet is ontgrendeld. Dat is een beveiligingsfunctie en je raakt er niets mee kwijt, maar daarna is de code weer nodig. Wachten maakt het dus niet makkelijker. Ook een lege accu betekent een herstart, en daarom hoort het toestel aan de lader.

1. 1

   Laat het toestel aan en leg het aan de lader

   Zet het niet uit en herstart het niet. Zolang het aan blijft, werken Face ID en Touch ID misschien nog, en staat 'iCloud-reservekopie' aan, dan kan het toestel vanzelf nog een nieuwe maken zodra het vergrendeld aan de lader ligt op je eigen wifi.

   Plak barsten af met doorzichtige tape, zodat je vingers heel blijven als je straks moet tikken. Druk niet op het beschadigde deel: een stuk van de aanraaklaag dat nu nog werkt, kan dan alsnog uitvallen.

2. 2

   Werkt het scherm nog grotendeels? Maak nu zelf een reservekopie

   Kun je nog tikken en lezen, wacht dan niet. Verbind met wifi, open Instellingen, tik op je naam, daarna op iCloud en op 'Back-up in iCloud', en tik op 'Maak nu back-up'. Blijf verbonden met wifi tot de datum en tijd van de nieuwe back-up eronder staan.

   Past niet alles in je iCloud-opslag, dan meldt je iPhone dat. Kies dan voor een back-up op de computer in de volgende stap.

3. 3

   Ontgrendelen lukt? Maak een back-up op je computer

   Ontgrendel het toestel met Face ID, Touch ID of je code, sluit het met een kabel aan op je Mac of pc en open de Finder, of op Windows de Apple Devices-app. Tik op de iPhone op 'Vertrouw' en voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd.

   Kies bij voorkeur 'Versleutel lokale back-ups' en bedenk een wachtwoord dat je niet vergeet: alleen dan gaan ook je gezondheids- en activiteitsgegevens mee. Klik daarna op 'Maak nu back-up' en wacht tot de datum van je laatste back-up verschijnt.

4. 4

   Overzetten naar een nieuwe iPhone kan alleen met een bedienbaar oud toestel

   Kun je het oude toestel nog gewoon bedienen, dan kun je ook meteen overzetten met 'Begin direct'. Ontgrendel het oude toestel, zet de nieuwe iPhone aan en leg hem ernaast. Apple schrijft dat je de apparaten dicht bij elkaar houdt en aangesloten laat op de voeding totdat de overdracht voltooid is.

   Blijft het overzetten halverwege staan, dan ligt dat vaak niet aan het scherm maar aan wifi, stroom of een update. Daarvoor is er overzetten naar een nieuwe iPhone blijft hangen.

5. 5

   Beeld zwart, aanraking werkt nog: eerst ontgrendelen

   Dan kom je vaak nog binnen met VoiceOver, de schermlezer die je via Siri aanzet. Hoe dat werkt en waar je op moet letten, staat stap voor stap op iPhone ontgrendelen met een kapot scherm.

   Ben je binnen, maak dan meteen de back-up uit stap 2 of 3, en laat het toestel niet opnieuw op slot vallen voordat die klaar is.

6. 6

   Niets werkt en er is geen reservekopie: stop met proberen

   Geen beeld, geen aanraking, geen Face ID of Touch ID en geen recente reservekopie: dan is er geen route meer die je thuis veilig kunt nemen. Elke extra poging, zoals herstarten, software installeren of het toestel herstellen, maakt het eerder slechter dan beter.

   Laat het toestel aan de lader liggen en laat het scherm vervangen. Met een werkend scherm maak je de back-up gewoon zelf, of zetten wij je gegevens over naar je nieuwe iPhone.

   Schermmodule vervangenvanaf €69,99

   Plan: Schermmodule vervangen

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  'Herstel' kiezen in de Finder of de Apple Devices-app

  Het klinkt als redden, maar het is wissen. Apple schrijft bij het herstellen via een computer dat de gegevens die op je iPhone staan daarbij worden gewist. Staat er geen reservekopie, dan is alles daarna weg. Kies bij een melding op de computer dus nooit voor 'Herstel' als het je om je gegevens gaat.

• Niet doen

  Het toestel op afstand wissen via Zoek mijn

  Online wordt dit soms aangeraden als manier om opnieuw te beginnen. Het wist precies wat je probeert te redden. Doe het pas als je zeker weet dat alles in een reservekopie staat, of als het toestel gestolen is.

• Niet doen

  Steeds opnieuw opstarten

  Herstarten lijkt onschuldig, maar daarna werkt alleen je code nog en geen Face ID of Touch ID meer. Met een scherm waarop je je code niet kunt invoeren, sluit je jezelf zo buiten. Laat het toestel aan tot je weet welke route je neemt.

• Niet doen

  Betalen voor software die je gegevens zonder code belooft

  Die programma's lopen tegen dezelfde grens aan als jij: een vergrendelde iPhone maakt standaard geen verbinding met een computer. Zonder ontgrendelen blijft er weinig anders over dan het toestel herstellen, en dat wist alles. Zonder je code kan niemand bij je gegevens, ook wij niet.

• Niet doen

  Dagen wachten tot je er tijd voor hebt

  Een iPhone die een paar dagen niet is ontgrendeld, start sinds iOS 18.1 vanzelf opnieuw op, en daarna is alleen je code nog bruikbaar. Loopt de accu intussen leeg, dan gebeurt hetzelfde. Hoe eerder je de back-up maakt of het scherm laat vervangen, hoe meer routes er openblijven.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.