Algemene voorwaarden

FixMyTech, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88938905, btw-nummer NL864829711B01, gevestigd aan Vlietlaan 51A, 3061 DV Rotterdam. Bereikbaar via info@fixmytech.nl en 010 8081363.

• Wij / ons: FixMyTech.
• Jij / je: de klant die een reparatie bij ons laat uitvoeren.
• Toestel: het apparaat dat je ter reparatie aanbiedt.
• Reparatie: het onderzoeken, herstellen of vervangen van (onderdelen van) je toestel.
• Opdracht: de afspraak tussen jou en ons over een reparatie.

Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht die je bij ons plaatst, of dat nu via het boekingsformulier op deze website is, telefonisch, via WhatsApp of aan de balie.

Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk met je hebben afgesproken. Eigen inkoopvoorwaarden van zakelijke klanten wijzen we uitdrukkelijk van de hand, tenzij we die vooraf schriftelijk hebben aanvaard.

Een boeking via de website is een aanvraag. De opdracht komt tot stand zodra wij die bevestigen — in de winkel mondeling, en anders per e-mail. Bij sommige servicemethodes bevestigen we automatisch; dat staat dan in de bevestigingsmail.

Kennelijke vergissingen en typefouten op de website binden ons niet. Staat er een prijs die duidelijk niet klopt, dan mogen we de opdracht weigeren of je de juiste prijs voorleggen voordat we beginnen.

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Bij zakelijke opdrachten kunnen we prijzen exclusief btw offreren; dat staat dan op de offerte.

De prijs die je in het boekingsformulier ziet, is de prijs die op dat moment geldt. Die leggen we bij het bevestigen van je afspraak vast; latere prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor jouw opdracht.

Bij de haal- en brengservice komen er voorrijkosten bij vanaf een bepaalde afstand. Het bedrag zie je in het boekingsformulier voordat je bevestigt. Buiten onze reguliere openingstijden kan een toeslag en een minimumbedrag gelden; ook dat staat vooraf in beeld.

Staat een reparatie aangeduid als "prijs op aanvraag", dan onderzoeken we eerst je toestel en laten we je weten wat het gaat kosten voordat we beginnen.

Blijkt tijdens de reparatie dat er meer aan de hand is dan verwacht, dan leggen we het werk stil en nemen we contact met je op. We voeren nooit ongevraagd duurder werk uit dan afgesproken.

Zie je na onze prijsopgave van de reparatie af, dan mogen we onderzoekskosten in rekening brengen. Laat je de reparatie alsnog bij ons uitvoeren, dan vervallen die kosten.

Lukt het ons niet je toestel te repareren, dan betaal je niets — ook geen onderzoekskosten.

Hierop geldt één uitzondering: bij waterschade brengen we vanwege de extra tijd altijd onderzoekskosten in rekening, ook als de reparatie niet lukt. Zie je na onze prijsopgave zelf af van een reparatie die wél mogelijk is, dan gelden de onderzoekskosten uit artikel 6.

Je betaalt bij het ophalen van je toestel, in de winkel met pin of contant. Stuur je je toestel op, dan vragen we je te betalen voordat we het terugsturen.

Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen, met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij te late betaling mogen we de wettelijke (handels)rente en incassokosten in rekening brengen.

Zolang je niet volledig hebt betaald, blijven vervangen onderdelen ons eigendom.

We voeren de reparatie uit met de zorg die je van een vakman mag verwachten. De duur die je in het boekingsformulier ziet is een inschatting, geen fatale termijn: onderdelen kunnen onverwacht niet leverbaar zijn en een defect kan complexer blijken.

Dreigt het langer te duren, dan laten we het je weten. Loopt de vertraging zo ver op dat je er niet meer op kunt wachten, dan mag je de opdracht kosteloos annuleren, tenzij we het werk al hebben uitgevoerd.

Maak altijd zelf een back-up van je toestel voordat je het bij ons achterlaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, foto's, berichten of instellingen.

Bij een aantal reparaties — waterschade, moederbordwerk, softwareherstel of het vervangen van opslag — is dataverlies een reëel risico dat we niet kunnen uitsluiten.

We bekijken de inhoud van je toestel niet, behalve voor zover dat voor de reparatie nodig is. Zie ons privacybeleid.

We werken met verschillende kwaliteiten onderdelen. Wat elke kwaliteit inhoudt — van origineel tot compatibel — staat bij de reparatie in het boekingsformulier, met de bijbehorende prijs. Je kiest zelf.

Bij het openen van een toestel kunnen bestaande beschadigingen aan het licht komen, of kan een al beschadigd onderdeel (zoals een gebarsten scherm of een verlijmde achterkant) verder breken. Dat kunnen we niet altijd voorkomen; we wijzen je er vooraf op als we dat risico zien.

Vervangen onderdelen bewaren we niet, tenzij je vooraf aangeeft ze terug te willen hebben.

Op elk onderdeel dat wij vervangen geven we zes maanden garantie, gerekend vanaf de dag dat je je toestel ophaalt of terugkrijgt. Blijkt binnen die termijn dat het onderdeel of ons werk niet deugt, dan herstellen we het kosteloos.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• schade door vallen, stoten, druk of ander gebruik na de reparatie;
• nieuwe waterschade of vochtschade;
• als iemand anders na ons aan het toestel heeft gewerkt of het heeft geopend;
• bij een defect dat losstaat van wat wij hebben gerepareerd;
• bij verwijderde of onleesbaar gemaakte garantiestickers of serienummers.

Deze garantie staat naast je wettelijke rechten als consument; die beperken we er niet mee.

Een toestel dat door de fabrikant waterdicht is gemaakt, is dat na openen niet meer met zekerheid. We vervangen waterafdichtingen waar dat kan, maar we kunnen de oorspronkelijke waterdichtheid niet garanderen en zijn niet aansprakelijk voor schade die daarmee samenhangt.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht, en in elk geval tot wat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.

We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade: gemiste inkomsten, gemiste werkgelegenheid, verlies van gegevens of de kosten van vervangende apparatuur.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet ze verbiedt.

Je kunt je afspraak kosteloos annuleren of verzetten via de link in je bevestigingsmail, of door ons te bellen of te appen.

Boek je online als consument, dan heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Vraag je ons om binnen die termijn te beginnen — en dat doen we, want anders staat je toestel stil — dan vervalt dat herroepingsrecht zodra de reparatie is uitgevoerd. Je betaalt in dat geval alleen het werk dat we tot je herroeping hebben verricht. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden bij het boeken, stem je daarmee in.

We laten je weten zodra je toestel klaar is. Haal het binnen dertig dagen op.

Daarna kunnen we opslagkosten in rekening brengen. Is je toestel na drie maanden nog niet opgehaald en reageer je niet op onze berichten, dan mogen we het verkopen of laten vernietigen om onze kosten te dekken. Een eventueel overschot houden we voor je beschikbaar.

Zolang je de reparatie niet hebt betaald, mogen we je toestel onder ons houden (retentierecht).

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht — denk aan het uitblijven van leveringen, storingen, brand of overheidsmaatregelen — dan mogen we de opdracht opschorten. Duurt dat langer dan twee maanden, dan mogen jij en wij de opdracht beëindigen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons eerst weten via info@fixmytech.nl of 010 8081363. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er niet uit, dan kun je als consument terecht bij het Europees ODR-platform.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.