Veelgestelde vragen

Kies in het boekingsformulier je type toestel, merk en model, geef aan wat er kapot is en kies hoe je het wilt regelen: langskomen, opsturen of ophalen laten doen. Daarna kies je een datum en tijd, en krijg je een bevestiging per e-mail met alle details.

Je mag altijd binnenlopen tijdens openingstijden. Met een afspraak weet je zeker dat we tijd voor je hebben en dat het juiste onderdeel klaarligt — dat scheelt vaak een tweede rit.

In je bevestigingsmail staat een link waarmee je je afspraak zelf kunt bekijken, verzetten of annuleren. Daar heb je ons niet voor nodig. Lukt het niet of kun je de mail niet vinden? Bel of app ons even, dan regelen we het.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op met je naam en telefoonnummer — dan zoeken we je afspraak op en sturen we de bevestiging opnieuw.

Op sommige dagen kun je je toestel eerder brengen of later ophalen dan we regulier open zijn. Die tijden zie je in het boekingsformulier in het geel staan. Er geldt dan een minimumbedrag aan reparaties, en je stemt het moment even met ons af — dat vragen we je bij het boeken te bevestigen.

Zondag werken we op afspraak. Je kunt in het boekingsformulier een tijd kiezen, en we vragen je daarna even te bellen of te appen zodat we zeker weten dat er iemand voor je klaarstaat.

Bij sommige reparaties wisselt de onderdeelprijs of is het onderdeel niet altijd leverbaar. We onderzoeken dan eerst je toestel en laten je weten wat het kost voordat we beginnen. Je zit nergens aan vast tot je akkoord geeft.

In de winkel met pin of contant. Stuur je je toestel op, dan vragen we je te betalen voordat we het terugsturen. Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen met een betaaltermijn van veertien dagen.

Je betaalt als de reparatie klaar is en je je toestel ophaalt. Vooraf betalen hoeft niet.

Ja, tenzij er 'prijs op aanvraag' staat. De prijs die je bij het boeken ziet leggen we vast bij je afspraak; latere prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Eventuele voorrijkosten of toeslagen zie je vóór het bevestigen in het overzicht staan.

Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief 21% btw. Voor zakelijke opdrachten kunnen we op verzoek een offerte exclusief btw maken.

Je krijgt altijd een bon. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig, geef dat dan door bij het boeken of aan de balie, dan maken we die voor je.

Kosten voor het uitzoeken wat er mis is met je toestel. Laat je de reparatie daarna bij ons uitvoeren, dan vervallen die kosten — je betaalt ze dus alleen als je van de reparatie afziet.

Lukt het ons niet je toestel te repareren, dan betaal je niets — ook geen onderzoekskosten. Zie je er na onze prijsopgave zelf van af terwijl de reparatie wél kan, dan betaal je alleen de diagnose. Uitzondering is waterschade: dat kost altijd veel uitzoekwerk, dus daarvoor brengen we wel onderzoekskosten in rekening.

Voor de meeste reparaties zie je de prijs direct in het boekingsformulier. Twijfel je over wat er aan de hand is, app of bel ons dan met het model en een beschrijving — vaak kunnen we je meteen een richtprijs geven.

Bij elke reparatie in het boekingsformulier staat een verwachte duur. Veel schermen en batterijen doen we binnen een uur terwijl je wacht. Complexere reparaties zoals moederbordwerk of waterschade duren langer; we laten het weten als het anders loopt dan verwacht.

Bij de meeste korte reparaties wel. Bij reparaties van een paar uur is het praktischer om terug te komen — we appen of bellen je zodra het klaar is.

Ja, doe dat altijd voordat je je toestel afgeeft. We komen niet aan je bestanden, maar bij waterschade, moederbordwerk of softwareherstel kan dataverlies niet worden uitgesloten. Een back-up is de enige echte zekerheid.

Vaak wel: zonder je toestel te ontgrendelen kunnen we niet controleren of de reparatie is gelukt. We gebruiken de code alleen daarvoor. Wil je liever geen code afgeven, zeg het dan — we kijken dan wat we wel kunnen testen.

Nee. We openen alleen wat nodig is om de reparatie te testen, bijvoorbeeld de camera-app om te zien of het beeld goed is. We kopiëren of delen niets.

Alleen je toestel en je toegangscode. Bij een oplaadprobleem is het handig ook je eigen kabel en adapter mee te nemen, dan kunnen we die meteen uitsluiten. Hoesje en screenprotector mag je thuislaten.

Dan leggen we het werk stil en bellen we je. We voeren nooit ongevraagd duurder werk uit dan afgesproken. Ga je niet akkoord, dan krijg je je toestel terug in de staat waarin het binnenkwam.

Niet met zekerheid. Zodra een toestel open is geweest, is de fabriekswaterdichtheid niet meer gegarandeerd. We vervangen waterafdichtingen waar dat kan, maar wees er daarna voorzichtiger mee.

Meestal wel. Zeg het er even bij, dan houden we er rekening mee. Soms is er eerder iets beschadigd of ontbreken er schroefjes of afdichtingen; dat vertellen we je voordat we beginnen.

Vaak kun je kiezen. Origineel of officieel komt van de fabrikant zelf. Refurbished is een origineel onderdeel dat is opgeknapt. Compatibel komt van een onafhankelijke fabrikant en is voordeliger. Bij elke keuze staat de omschrijving en de prijs in het boekingsformulier.

OLED geeft diepere zwarttinten en fellere kleuren en zit standaard in de duurdere modellen. LCD is een voordeliger alternatief dat prima werkt, maar iets minder contrast geeft. Welke opties er voor jouw model zijn, zie je bij de schermreparatie.

Ja, op elk onderdeel dat we vervangen zit zes maanden garantie, ongeacht welke kwaliteit je kiest.

Dat kan, geef het van tevoren even aan. Zeg je niets, dan houden we vervangen onderdelen niet apart.

De meestgevraagde onderdelen voor populaire modellen liggen op voorraad. Voor oudere of zeldzame modellen bestellen we; dat duurt meestal een tot enkele werkdagen. Bij het boeken zie je of er een langere levertijd geldt.

Zes maanden op elk onderdeel dat wij vervangen, gerekend vanaf de dag dat je je toestel meekrijgt.

Schade door vallen, stoten of druk na de reparatie, nieuwe waterschade, werk dat iemand anders na ons aan het toestel heeft gedaan, en defecten die losstaan van wat wij hebben gerepareerd.

Neem contact met ons op met je referentienummer of je naam en telefoonnummer. Kom langs of stuur het toestel op; we kijken ernaar en herstellen het kosteloos als het onder de garantie valt.

Voor het gerepareerde onderdeel meestal wel — dat geldt voor elke reparateur buiten de fabrikant om. Onze eigen garantie van zes maanden komt daarvoor in de plaats. Zit je toestel nog in de fabrieksgarantie, overweeg dan eerst die route.

Boek de reparatie en kies 'Opsturen'. Je krijgt een e-mail met ons adres en verpakkingsinstructies. Verpak je toestel stevig, vermeld je referentienummer, en stuur ons na verzending de track & trace via WhatsApp zodat we je pakket herkennen.

De verzending naar ons regel en betaal je zelf. Het bedrag dat je in het boekingsformulier ziet, zijn alleen de retourkosten: het terugsturen naar jou na de reparatie.

Gebruik een stevige doos, geen envelop. Wikkel het toestel in bubbeltjesfolie of schuim zodat het niet kan schuiven, en vul de ruimte op. Maak vooraf foto's van je toestel, dan kun je aantonen in welke staat het verstuurd is.

We raden het sterk aan. Raakt een pakket zonder verzekering onderweg zoek of beschadigd, dan is dat een zaak tussen jou en de vervoerder — wij kunnen daar niets aan doen.

Reken op de verzendtijd heen, de reparatietijd zelf en de retourzending. Zodra we je pakket binnen hebben, laten we het je weten.

We halen je toestel thuis of op kantoor op en brengen het na de reparatie weer terug. Je kiest zelf een tijdblok dat uitkomt; onze koerier belt je kort van tevoren.

Maandag tot en met zaterdag, in vaste blokken: 08:00–09:00, 09:00–10:00, 18:00–19:00 en 19:00–20:00. Je kiest bij het boeken welk blok je wilt.

De eerste tien kilometer is gratis. Daarboven rekenen we een tarief per kilometer. Je vult je postcode in en ziet het bedrag meteen staan, voordat je bevestigt.

Tot ongeveer 25 kilometer rond Rotterdam. Ligt je adres verder weg, dan zie je dat direct in het formulier en kun je kiezen voor langskomen of opsturen.

Ja, voor de haal- en brengservice geldt een minimumbedrag aan reparaties. Kom je daar niet aan, dan meldt het formulier dat meteen en kun je een andere manier kiezen.

Je krijgt bericht per e-mail, en meestal ook via WhatsApp of telefoon, zodra de reparatie klaar is.

Haal je toestel binnen dertig dagen op. Daarna kunnen we opslagkosten rekenen. Blijft het na drie maanden onopgehaald en horen we niets van je, dan mogen we het verkopen of laten vernietigen om onze kosten te dekken.

Dat kan, als diegene het referentienummer kent en jij het ons vooraf even laat weten.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via telefoon, WhatsApp of e-mail. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan staat de weg naar een geschillenregeling open — dat staat in onze algemene voorwaarden.

We gebruiken je gegevens alleen om je afspraak te plannen, de reparatie uit te voeren en je erover te informeren. We verkopen niets door en gebruiken je gegevens niet voor advertenties. In ons privacybeleid staat precies wat we bewaren en hoe lang.

Ja. We werken voor scholen, zorginstellingen en bedrijven met een vloot aan apparaten, met voorrang, vaste tarieven en betaling op factuur. Kijk op onze zakelijke pagina of neem contact op.