iPhone in het water gevallen? Doe dit meteen, ook als hij het nog doet

Je kunt zelf nagaan of er vloeistof binnen is geweest. Wacht daarmee tot de buitenkant droog is: Apple adviseert de simkaarthouder pas te openen als je iPhone droog is.

In de sleuf van de simkaarthouder zit een klein stipje: de vochtindicator, bij Apple de vloeistofschade-indicator of LCI. Normaal is die wit of zilver. Komt hij in aanraking met water of een vloeistof waar water in zit, dan wordt hij helemaal rood, en dat blijft zo.

Open de houder met het pinnetje of een uitgevouwen paperclip en kijk erin met een lampje, onder een hoek. Wit of zilver: er is waarschijnlijk geen vloeistof bij de indicator gekomen. Rood: er is vloeistof binnen geweest.

Wat de indicator níet zegt. Volgens Apple reageert hij niet op luchtvochtigheid of temperatuurwisselingen binnen de normale gebruiksomstandigheden, dus een douche in de badkamer of een koude fietstocht kleurt hem niet rood. En rood betekent 'er is vloeistof geweest', niet automatisch 'kapot': hoeveel vocht het was en of er schade is, zie je er niet aan.

Heb je geen simkaarthouder, zoals bij de iPhone Air of een toestel dat alleen e-sim ondersteunt, dan is er ook geen indicator die je van buiten kunt zien. Ga dan uit van wat er gebeurd is: is hij onder water geweest, behandel hem dan alsof de indicator rood is.

Koop je een tweedehands iPhone, kijk dan ook even naar die indicator. Rood zegt dat het toestel ooit nat is geweest; of dat nog gevolgen heeft, zie je er niet aan. Het is wel een reden om door te vragen en alles te testen voordat je betaalt: laden, geluid, bellen met de microfoon, de camera's en Face ID. Vloeistofschade valt bovendien niet onder de garantie van Apple.

Twijfel je? Maak een foto van de sleuf en app hem naar ons, dan kijken we mee.

Dit is de vraag die we het vaakst krijgen, en het antwoord hangt af van wat er precies gebeurd is. Twee situaties, twee routes.

Een spat, een regenbui of een druppel koffie op de buitenkant, en de vochtindicator is wit: zet hem uit, droog hem af, laat hem op een droge plek drogen en laad hem minstens 5 uur niet op met een kabel, zoals Apple adviseert. Doet hij het daarna gewoon, dan ben je klaar. Let de weken erna wel op de signalen hieronder.

Onder water geweest, in de wc, in zee of het zwembad, in een glas frisdrank of koffie, of de indicator is rood: laat hem dan toch reinigen, ook als alles werkt. Dan zit er vocht met zouten, suiker of vuil binnen, en die resten blijven de printplaat aantasten nadat het water zelf al lang verdampt is. Drogen haalt ze niet weg; openen en reinigen wel.

Twijfel je tussen de twee — bijvoorbeeld omdat je niet weet hoe lang hij in het water lag, of omdat je toestel geen simkaarthouder heeft — kies dan de tweede route. Een toestel dat na een week ineens stopt, is lastiger te redden dan een toestel dat vandaag op de werkbank ligt.

Vervelend, maar voor je iPhone is het in de eerste plaats water, met wat extra's erin. Vis hem eruit, zet hem uit en volg dezelfde stappen als hierboven: niet opladen, afdeppen, met de aansluiting omlaag uittikken en laten drogen.

De buitenkant mag je daarna schoonmaken zoals Apple dat voor de iPhone beschrijft: veeg hem voorzichtig af met een doekje met 70 procent isopropylalcohol, zorg dat er geen vocht in de openingen komt en dompel hem niet onder in een schoonmaakmiddel. Veeg hem daarna af met een zachte, licht met water bevochtigde, pluisvrije doek. Geen bleekmiddel en geen producten met waterstofperoxide.

Wat dat doekje niet doet: de binnenkant schoonmaken. Is je iPhone echt in de pot gevallen en niet alleen tegen de rand, dan is hij onder water geweest, en dan hoort hij bij de tweede route: laten reinigen, ook als hij het nog doet.

Het vervelendste aan vocht is dat het zich zelden meteen meldt. Het toestel doet het na de natmaking nog gewoon, en pas dagen of weken later begint het: een volumeknop die niet meer klikt, een luidspreker die blikkerig klinkt, een trilfunctie die stilvalt, een microfoon waar de ander je opeens niet meer door hoort, of een waas achter de camera.

Dat is geen toeval en ook geen pech. Water zelf is niet het probleem — het zijn de zouten en mineralen die achterblijven als het verdampt. Die geleiden, ze trekken vocht uit de lucht aan en ze vreten aan de piepkleine contacten waar de flexkabels van de knoppen, de speakers, de microfoons en de camera's op het moederbord landen. Dat proces gaat door terwijl je toestel gewoon in je zak zit.

Herken je één van die klachten en is je toestel in de weken ervoor nat geweest, behandel het dan als vochtschade en niet als een los defect. Een nieuwe luidspreker in een toestel waar nog zout op de print zit, is een reparatie die je twee keer betaalt.

Wat je zelf kunt nagaan: klinkt het geluid gedempt vlak na het water, hoort de ander je niet meer bij het bellen of in video's, trilt hij niet meer, zit er waas of een druppel achter het cameraglas, en laadt het toestel nog normaal? Die antwoorden vertellen ons waar we moeten beginnen te zoeken.

Wat wij doen: het toestel open, de aangetaste delen onder de microscoop reinigen en daarna meten wat er nog werkt en wat vervangen moet worden. Die behandeling, het reinigen, betaal je altijd, ook als het toestel daarna niet meer te redden is: reinigen kost veel werk en tijd. Dat is de enige uitzondering op no cure, no pay, en je hoort vooraf wat het kost. Op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.

Gaat je iPhone na het water niet meer aan of blijft het scherm zwart, probeer hem dan niet steeds opnieuw op te starten: lees iPhone gaat niet meer aan na water. Gaat hij wel aan maar blijft het beeld donker, dan helpt zwart scherm maar wel aan.

Viel hij in zee of in het zwembad, dan werkt zout en chloor anders dan kraanwater: zie iPhone in zout water gevallen. Klinkt alleen de speaker dof, dan staat op water uit je speaker wat werkt en wat niet.

Wat een behandeling kost en wanneer het nog zin heeft, lees je op iPhone waterschade: kosten en herstelkans. Wil je het via je verzekering laten lopen, kijk dan op iPhone kapot en je verzekering en vraag ons wat je verzekeraar nodig heeft.

Voor de volledigheid: dit is wat er gebeurt als je een toestel met vochtschade bij ons brengt.

Het toestel gaat open. Van buitenaf drogen heeft geen zin, want het vocht en de resten zitten binnenin. We beoordelen hoe ver het vocht is gekomen en of er al zichtbare corrosie is op de printplaat en de aansluitingen.

De aangetaste onderdelen worden gereinigd om de zoutresten en corrosie te verwijderen — dat is het eigenlijke werk, en het is wat drogen alleen niet doet. Daarna wordt het toestel gecontroleerd gedroogd en opnieuw opgebouwd.

We testen alle functies: laden, scherm, touch, camera's, microfoon, luidsprekers, de sensoren en of Face ID ontgrendelt. Bij vochtschade sneuvelt vaak net één ding dat je pas later zou merken.

Blijkt tijdens dit proces dat het toestel niet te redden is, dan zeggen we dat en stoppen we. Je betaalt dan alleen de behandeling, het reinigen, en geen onderdelen.

Ook als het wél te redden is, geven we op een reparatie na waterschade geen garantie, ook niet op onderdelen die we vervangen: bij vochtschade kan er later alsnog iets opduiken dat bij de behandeling nog niet te zien was.

Kom langs op de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Bij waterschade hoef je niet te wachten op een afspraak — bel of app dat je eraan komt, dan staat er iemand voor je klaar.

Onze openingstijden: maandag van 12:00 tot 18:00, dinsdag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00 en zondag op afspraak van 12:00 tot 18:00. Bel 010 8081363 of app naar 06 57757979.

Neem het toestel uitgeschakeld mee, zonder hoesje en met de simkaartsleuf open als je die al hebt geopend. Sluit er onderweg geen lader op aan.

Vertel wat er precies is gebeurd: welke vloeistof, hoe lang, hoe lang geleden, en of je het toestel sindsdien hebt aangezet of opgeladen. Die vier gegevens bepalen onze aanpak en de kans van slagen.

De vanafprijs voor het herstellen van waterschade staat in de tabel op deze pagina en in het online afspraakformulier. Is er daarnaast een onderdeel vervangen — vaak de oplaadpoort of de accu — dan komt dat erbij, en dat hoor je voordat we verdergaan.