Data redden van een kapotte iPhone: wat kan er nog?

Voordat we naar het toestel kijken, is er een kans dat je data allang veilig staat en dat je dit niet eens nodig hebt.

Log op een computer of een ander toestel in op iCloud.com met je Apple-account. Zie je daar je foto's staan, dan is er niets aan de hand — die staan in de cloud en niet alleen op je toestel.

Controleer ook of je contacten, notities en agenda daar staan. Veel mensen hebben iCloud-synchronisatie aan zonder het te weten, omdat het bij het instellen van het toestel is aangezet.

Heb je ooit een back-up gemaakt via een computer? Kijk dan of die er nog staat. Op een Mac vind je back-ups via Finder onder je toestel; op Windows via de Apple Devices-app of iTunes.

Vind je een back-up van vorige week, dan mis je alleen wat er daarna bij is gekomen. Dat verandert de hele afweging: dan is een dure herstelpoging misschien niet nodig.

Doe deze controle altijd eerst. Het kost vijf minuten en het scheelt soms de hele rit.

Hier moeten we duidelijk zijn, omdat er online veel onzin over rondgaat.

Alles op je iPhone is versleuteld. De sleutel daarvoor is gekoppeld aan jouw toegangscode én aan de beveiligingschip in dat specifieke toestel. Zonder die code is de data letterlijk onleesbaar — het zijn willekeurige tekens.

Dat betekent: wij kunnen niet bij je data zonder je toegangscode. Apple ook niet, en niemand anders. Een belofte om een iPhone zonder code te 'kraken' om je foto's te redden, klopt dus niet.

Voor jou is dat vervelend als je je code kwijt bent. Maar bedenk waar die beveiliging voor is: precies daarom kan iemand die je verloren toestel vindt er ook niet bij.

Praktisch betekent het dat je je toegangscode moet weten als je langskomt. Het ontgrendelen doen we samen met jou aan de balie; je code hoef je ons niet te geven of op te schrijven.

Ben je je Apple-wachtwoord kwijt in plaats van je toegangscode? Dat is een ander probleem en dat is wél op te lossen — via de herstelprocedure van Apple, niet via een reparateur.

Wat het kost, hangt volledig af van waar het aan ligt, en dat is nou juist wat een diagnose uitwijst.

Is het een scherm, een batterij of een laadpoort, dan betaal je gewoon het tarief van die reparatie en krijg je je data er als vanzelf bij. De vanafprijzen daarvoor staan in de tabel op deze pagina en in het online afspraakformulier.

Ligt het aan het moederbord, dan zeggen we dat eerlijk: moederbordwerk staat niet als vaste prijs in onze catalogus, en daar eindigt het voor ons bij de diagnose.

Is de opslagchip zelf beschadigd, dan bestaan er nog gespecialiseerde datarecoverylabs. Die werken in een stofvrije omgeving, zonder garantie op resultaat. Wij zeggen het eerlijk als dat de enige overgebleven optie is.

No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Kunnen we het wel maken maar zie je er zelf van af, dan betaal je alleen de diagnose, en die vervalt zodra je de reparatie alsnog laat doen.

De afweging maak je zelf: wat zijn die foto's je waard? Wij helpen je met de feiten, niet met de beslissing.

Bij de meeste reparaties maakt het niet uit of je vandaag of volgende maand langskomt. Bij dataherstel wel.

Is er vocht bij betrokken, dan is tijd de belangrijkste factor. Vocht laat zouten en mineralen achter die de verbindingen op het moederbord langzaam wegvreten. Dat proces gaat door zolang het toestel niet is schoongemaakt, ook als het toestel er droog uitziet.

Een toestel dat binnen een paar dagen wordt gebracht, heeft een merkbaar betere kans dan hetzelfde toestel dat drie weken in een la heeft gelegen. Dat is geen verkooppraatje, dat is scheikunde.

Ook zonder vocht speelt tijd een rol: een batterij die volledig leegloopt en maandenlang leeg blijft, kan zo diep ontladen dat hij niet meer te wekken is. Het toestel is dan lastiger aan de praat te krijgen.

Staat het toestel nog aan maar werkt het scherm niet, dan is er nog een reden om niet te wachten. Volgens Apple vraagt je iPhone om je toegangscode in plaats van Face ID als hij net is herstart of langer dan 48 uur niet is ontgrendeld, en sinds iOS 18.1 start een iPhone die een paar dagen niet is ontgrendeld zichzelf opnieuw op. Met een kapot scherm is juist die code het probleem. Leg zo'n toestel aan de lader en laat het zo snel mogelijk bekijken.

Kun je niet meteen langskomen? Bel 010 8081363 of app 06 57757979 — we kunnen je vertellen hoe je het toestel het beste bewaart tot je er wel aan toekomt.

Als je dit eenmaal hebt meegemaakt, wil je het niet nog eens. Dit zijn de dingen die het echt afdekken.

Zet de automatische back-up aan: Instellingen, je naam, iCloud, 'Back-up in iCloud'. Je toestel maakt dan automatisch een back-up als hij vergrendeld aan de lader ligt en met wifi verbonden is, meestal 's nachts.

Loop je tegen iCloud-opslag vol aan? De gratis 5 GB is bij de meeste mensen te weinig. Extra ruimte per maand is goedkoper dan één poging tot dataherstel.

Zet iCloud-foto's aan als je vooral om je foto's geeft. Die staan dan direct in de cloud en niet alleen op je toestel.

Wil je geen abonnement? Maak dan elke maand een back-up naar je computer. Zet er een herinnering voor in je agenda, anders gebeurt het niet.

Controleer af en toe of het echt werkt. Bij Instellingen, je naam, iCloud, 'Back-up in iCloud' zie je wanneer de laatste back-up is gemaakt. Staat daar een datum van maanden geleden, dan is er iets mis, vaak omdat de opslag vol zit.

Het klinkt saai, maar dit is het verschil tussen een kapot toestel dat vervelend is en een kapot toestel dat een ramp is.