De volgorde is bij ons omgekeerd aan wat je misschien gewend bent. Eerst meld je online aan, dan zie je het bedrag en de retourkosten op je scherm, en daarna pas gaat de tape op de doos. Zo verstuur je nooit iets waarvan je de rekening niet kent.
Deze pagina is het algemene verhaal: inpakken, verzekerd versturen, wat er wel en niet in de doos hoort, het klachtbriefje, de diagnose en het akkoord op afstand, betalen, de retourzending en wat er gebeurt als een reparatie niet lukt. Wat per toestel afwijkt, staat op de pagina van dat toestel: PlayStation 5, Xbox, Nintendo Switch en Steam Deck.
Woon je in de buurt, dan kun je net zo goed langskomen. Dat plan je in de afsprakenmodule, waar dezelfde prijzen staan; hoe het in de winkel gaat lees je op reparatie Rotterdam voor telefoons, voor tablets en voor spelcomputers.
Eerste test
Waarom je de prijs al weet voordat je verstuurt
Alles begint in het boekingsformulier. Je kiest merk en model, je kiest je klacht en je kiest bij servicemethode voor Opsturen. Bij de meeste reparaties verschijnt het bedrag meteen op je scherm en staan de retourkosten er direct naast.
Weet je niet wat er stuk is, dan meld je het toestel aan voor een diagnose. Je hoort dan binnen een werkdag van ons wat we ermee willen doen — nog voordat er een doos aan te pas komt.
Dat bedrag reist met je toestel mee naar de werkbank. Vinden we daar precies wat jij beschreef, dan verandert er niets aan de prijs. Zien we iets anders, dan leggen we het werk stil, bellen of appen we je, en beslis jij of we doorgaan.
Oorzaken
Zo loopt een opstuurreparatie, van aanmelding tot retour
Je meldt de reparatie online aan
Merk, model, klacht, en bij servicemethode kies je Opsturen. Je ziet meteen wat de reparatie kost en wat de retourzending kost. Weet je het niet precies, dan meld je het toestel aan voor een diagnose.
Wij sturen je een bevestiging
Daarin staat naar welk adres het pakket moet en welk kenmerk je erbij vermeldt. Hou die mail bij de hand terwijl je inpakt; hij is je paklijst.
Je pakt in en geeft het pakket af
De doos regel je zelf. Hieronder staat stap voor stap hoe je inpakt; op de pagina van jouw toestel staat wat er bij dat toestel juist wel of juist niet in mag.
Wij melden dat je pakket binnen is
Zodra de doos op onze balie staat, krijg je bericht. Vanaf dat moment hoef je de track-and-trace niet meer te verversen.
Diagnose op de werkbank
We meten na wat jij beschreef en kijken meteen of er meer speelt. Dat is iets anders dan een snelle blik: een toestel dat na een val meerdere dingen tegelijk doet, meten we punt voor punt door voordat we je een prijs noemen.
Jouw akkoord, op afstand
Klopt de klacht met het bedrag dat je al kende, dan gaan we door. Wijkt er iets af, dan hoor je van ons wat we zagen en wat het wordt. Pas als jij ja zegt, gaat de soldeerbout aan.
Testen en verpakken voor de terugreis
Na de reparatie laten we het toestel belast draaien en testen we ook de functies eromheen, niet alleen de klacht zelf. Daarna gaat het net zo beschermd de doos in als het hoorde te komen.
Betalen en retour
Je betaalt als de reparatie klaar is, niet eerder. Daarna gaat het pakket dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag de deur uit en krijg je bericht dat het onderweg is.
Stappenplan
Zo pak je je toestel in voor de post
Stap 1 van 8
Zet het toestel helemaal uit
Slaapstand, ruststand en sluimerstand zijn geen uit. Een toestel dat onderweg wakker wordt, gaat updaten of downloaden, wordt warm in een afgesloten doos en komt leeg of vastgelopen aan. Hoe je jouw toestel echt uitzet, staat op de pagina van dat toestel.
Stap 2 van 8
Haal losse kaarten, schijfjes en opslag eruit
Een geheugenkaart, een game-kaartje of een disc in de lade hoort niet aan de reis mee te doen. Los materiaal trilt rond, schiet onder een klep of beschadigt juist de leeseenheid waarin het zit. Vaste, vastgeschroefde opslag laat je wél zitten.
Stap 3 van 8
Laat accessoires en kabels thuis
Wij hebben eigen laders, eigen kabels en eigen testapparatuur. Alles wat niet in de doos zit, kan ook niet kwijtraken of tegen je toestel aan slaan — en het pakket wordt er lichter en goedkoper van. Er zijn een paar uitzonderingen per toestel; die staan op de toestelpagina.
Stap 4 van 8
Wikkel het toestel rondom in
Minstens twee lagen bubbeltjesfolie, schuim of anti-statisch materiaal, met extra aandacht voor de hoeken en de kant waar de aansluitingen zitten. Is er glas gebarsten, plak daar dan eerst een strook tape overheen zodat er niets losraakt.
Stap 5 van 8
Kies een doos die ruimer is dan je denkt
Aan elke kant minstens vijf centimeter speling, en die speling vul je op met papier, folie of schuim. Schud de dichte doos: hoor of voel je het toestel bewegen, dan moet er meer in.
Stap 6 van 8
Schrijf een klachtbriefje en leg het erbij
Je naam, je telefoonnummer, het e-mailadres waarmee je hebt aangemeld en in een paar zinnen wat er misgaat. Wat daar precies op hoort, staat verderop op deze pagina.
Stap 7 van 8
Plak de doos dicht en zet het adres erop
Brede tape, ook over de naden — een doos die onderweg openspringt is de meest voorkomende manier waarop een pakket beschadigd raakt. Het adres uit de bevestiging schrijf je goed leesbaar op de buitenkant.
Stap 8 van 8
Verstuur verzekerd, met track-and-trace
Maak het verzendlabel online of laat het bij een PostNL-punt maken; daar kun je het pakket meteen afgeven. Kies een verzekerde verzending: raakt een onverzekerd pakket zoek, dan vergoedt niemand dat.
Alles geprobeerd en nog steeds hetzelfde?
Dan is het iets voor onze werkbank: diagnose vooraf, reparatie vanaf €24,99 en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Opsturen zonder eerst aan te melden
Een doos die onaangekondigd binnenkomt, hoort bij geen enkele klacht, geen model en geen prijs. Meld eerst aan: dan weten we dat hij komt, ligt het onderdeel klaar en weet jij het bedrag al.
Niet doen
De verkoopverpakking als verzenddoos gebruiken
De doos waarin je toestel in de winkel lag, is ontworpen voor een pallet in een vrachtwagen, niet voor een sorteerband. Je mag hem gerust als binnenverpakking gebruiken, maar er hoort een stevige verzenddoos omheen.
Niet doen
Te weinig opvulling
Een toestel dat kan schuiven, beukt bij elke bocht tegen de kartonwand. Hoe zwaarder het toestel, hoe harder dat aankomt — en hoe groter de kans dat de schade erger is dan de klacht waarvoor je opstuurde.
Niet doen
Geen klachtbriefje in de doos
Zonder briefje moeten we uitzoeken welke aanmelding bij welke doos hoort, en beginnen we bovendien zonder de details die jij als enige kunt geven.
Niet doen
Onverzekerd versturen
Track-and-trace vertelt je waar het pakket is; een verzekering vertelt je wat er gebeurt als het er niet meer is. Neem allebei.
Niet doen
Wachten bij vloeistofschade
Vocht dat in een toestel blijft zitten, vreet door. Hier telt elke dag: meld aan en verstuur zodra je de bevestiging hebt, en zet het toestel tot die tijd niet aan en niet op de lader.
Verdieping
Wat er op het klachtbriefje hoort
Bovenaan je naam, je telefoonnummer en het e-mailadres waarmee je hebt aangemeld. Raakt het verzendlabel onderweg beschadigd, dan weten we daarmee alsnog van wie het toestel is en bij welke aanmelding het hoort.
Daaronder de klacht in een paar zinnen. Wanneer begon het, gebeurt het altijd of alleen soms, wat had je net gedaan toen het begon, en wat heb je zelf al geprobeerd. Als er een foutcode of een lampje in beeld kwam, schrijf die er dan letterlijk bij.
Dit klinkt als een formaliteit, maar het is het tegenovergestelde. Jij bent de enige die weet hoe het toestel zich gedroeg voordat het in de doos ging; wij zien alleen wat het op de werkbank doet. Een klacht die zich maar één keer per uur voordoet, vinden we met jouw beschrijving in tien minuten en zonder die beschrijving soms helemaal niet.
Verdieping
Diagnose en akkoord terwijl je er niet bij bent
In de winkel kijk je mee over de schouder; per post niet. Daarom houden we de volgorde strak. We openen het toestel, meten na wat jij opgaf en leggen vast wat we vinden. Pas daarna hoor jij iets van ons.
Klopt jouw klacht met wat wij meten, dan gaan we door tegen de prijs die al op je scherm stond toen je aanmeldde. Vinden we iets anders — of iets extra's naast de klacht — dan bellen of appen we je met wat we zagen en wat het gaat kosten. Zonder jouw ja gaat er geen onderdeel in en wordt er niets in rekening gebracht.
Zeg je nee, dan is dat prima. We zetten het toestel weer dicht en sturen het terug; wat je in dat geval betaalt, lees je in de volgende sectie.
Verdieping
Betalen, en wat er gebeurt als het niet lukt
Je betaalt achteraf, als de reparatie klaar is. Vooruitbetalen hoeft niet en vragen we ook niet.
No fix, no pay. Krijgen we je toestel niet gerepareerd, dan betaal je niets — ook geen diagnose. Kunnen we het wél repareren maar besluit jij het niet te laten doen, dan betaal je alleen de diagnose; die vervalt zodra je de reparatie wel laat uitvoeren.
Op vloeistofschade geldt één uitzondering: daar rekenen we onderzoekskosten, ook als het toestel het niet haalt. Het openen, reinigen, drogen en doormeten is dan hoe dan ook gedaan, en dat werk verdwijnt niet als de print onherstelbaar blijkt.
De reparatieprijzen zijn identiek aan die in de winkel. Je betaalt niets extra omdat je opstuurt; het enige verschil is de verzending. De heenweg regel en betaal je zelf, de retourkosten zie je in het boekingsformulier voordat je aanmeldt.
Verdieping
De retourzending
Wij pakken je toestel voor de terugreis net zo in als we het zelf zouden willen ontvangen: rondom ingewikkeld, in een doos die past, met de ruimte opgevuld. Losse onderdelen die je hebt meegestuurd gaan apart verpakt mee terug.
Zodra het pakket de deur uit is, krijg je bericht met de track-and-trace. De retourzending verloopt verzekerd en de kosten daarvan stonden al in het boekingsformulier toen je aanmeldde, dus er komt achteraf geen post bij die je niet had gezien.
Op elk onderdeel dat we plaatsen zit zes maanden garantie — dezelfde termijn als bij een reparatie aan de balie. Is er na thuiskomst iets niet in orde, bel dan; dan lossen we dat op zonder dat je eerst een formulier hoeft in te vullen.
Verdieping
Hoe lang je toestel weg is
Reken op de reparatietijd plus twee keer een verzenddag: één dag heen, één dag terug. De reparatietijd is het deel dat verschilt, en die hangt af van wat er moet gebeuren.
Een schoonmaakbeurt met nieuwe koelpasta is iets van uren; een scherm of een oplaadpoort kost doorgaans langer; microsoldeerwerk aan een moederbord en het drogen van een toestel met vloeistofschade duren het langst. Omdat dat per reparatie én per model verschilt, noemen we hier geen getal: de doorlooptijd van jouw reparatie staat op de pagina van jouw toestel en in het boekingsformulier zodra je model en klacht hebt gekozen.
Wat we er wel bij zeggen: de gangbare onderdelen liggen op voorraad. Meld je online aan voordat je verstuurt, dan weten we dat je pakket komt en ligt het onderdeel al klaar op het moment dat de doos opengaat. Dat scheelt in de praktijk het meest.
Verdieping
Naar welk adres je stuurt
Onze werkplaats zit achter de winkel aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Daar komen de pakketten binnen en daar liggen ze ook terwijl eraan gewerkt wordt.
Het volledige verzendadres plus het kenmerk dat bij jouw aanmelding hoort, staat in de bevestigingsmail. Neem dat adres letterlijk over op de doos; het kenmerk zorgt ervoor dat je pakket meteen aan de juiste aanmelding gekoppeld wordt.
Dat er een adres met openingstijden achter zit, is het verschil met een reparateur die alleen een postbus heeft. Je kunt bellen en de monteur spreken die aan jouw toestel werkt, en bij een garantiekwestie sta je tegenover een deur in plaats van een formulier.
Verdieping
De pagina van jouw toestel
Per toestelfamilie verschilt wat er in de doos hoort en wat je juist thuislaat. Die uitzonderingen — en de prijzen en doorlooptijden van die familie — staan op een eigen pagina.
Voor spelcomputers en handhelds zijn dat PS5 reparatie opsturen, Xbox reparatie opsturen, Nintendo Switch reparatie opsturen en Steam Deck reparatie opsturen.
Stuur je een telefoon of een tablet op, dan gelden de stappen op deze pagina onverkort: toestel uit, simkaart en geheugenkaart eruit, hoesje en lader thuis, twee lagen folie eromheen. Wat we aan die toestellen doen, staat in de kennisbank en bij onze reparaties.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Opsturen is de juiste keuze zodra je zeker weet dat je het toestel niet zelf wilt of kunt openmaken. Verlijmde schermen, accu's op kleefstrips, aansluitingen die vastgesoldeerd zitten en printen waar onder een microscoop aan gewerkt moet worden: dat is geen keukentafelwerk, en een half geopend toestel is moeilijker te repareren dan een ongeopend toestel.
Wacht ook niet af als het toestel vocht heeft gezien of als het na een val meerdere dingen tegelijk doet. In beide gevallen wordt de schade groter naarmate je langer wacht, en in beide gevallen beginnen we met meten voordat we je een prijs noemen.
Twijfel je of repareren nog loont bij een ouder toestel met meerdere klachten? Zeg dat er bij je aanmelding bij. We zeggen eerlijk wanneer het geen goed idee meer is — dat is goedkoper voor jou dan een verzending heen en terug om tot dezelfde conclusie te komen.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Voorkomen
Checklist voordat je de doos dichtplakt
Loop dit rijtje af; dan komt je toestel aan zoals het vertrok.
- Online aangemeld met servicemethode Opsturen, en de bevestiging met het verzendadres en het kenmerk ontvangen.
- Toestel helemaal uit — geen slaapstand, ruststand of sluimerstand.
- Losse kaarten, schijfjes en geheugenkaarten eruit en thuis bewaard.
- Laders, kabels, hoesjes en andere accessoires thuisgelaten, op de uitzonderingen na die op de pagina van jouw toestel staan.
- Minstens twee lagen folie, schuim of anti-statisch materiaal rondom; gebarsten glas eerst afgeplakt.
- Stevige doos met vijf centimeter speling rondom, helemaal opgevuld; niets kan schuiven.
- Klachtbriefje met naam, telefoonnummer, e-mailadres, klachtomschrijving en eventuele foutcode in de doos.
- Doos dichtgetapet, ook over de naden; adres en kenmerk uit de bevestiging goed leesbaar op de buitenkant.
- Verzonden met track-and-trace en een verzekering; label online gemaakt of bij een PostNL-punt.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
- Diagnose vooraf
- We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
- Kwaliteitsonderdelen
- We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
- 6 maanden garantie
- Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Hoe lang een reparatie duurt verschilt per klacht; bij elke reparatie op deze site zie je de doorlooptijd naast de prijs staan, en je hoort hem nog een keer bij het maken van de afspraak.
- Langskomen of opsturen
- Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.
Vragen
Veelgestelde vragen
Wat kan ik allemaal naar jullie opsturen?
Telefoons, tablets, spelcomputers en handhelds, vanuit heel Nederland. Voor elk daarvan geldt dezelfde route: online aanmelden met servicemethode Opsturen, prijs en retourkosten op je scherm, en pas daarna inpakken.
Moet ik betalen voordat ik opstuur?
Nee. Je betaalt pas als de reparatie klaar is, en de reparatie begint pas na jouw akkoord op de diagnose. De heenweg regel en betaal je zelf; de retourkosten staan in het boekingsformulier voordat je aanmeldt.
Wat gebeurt er als de reparatie niet lukt?
Dan betaal je niets, ook geen diagnose. Kunnen we het toestel wel repareren maar zie je er zelf van af, dan betaal je alleen de diagnose. Bij vloeistofschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen, drogen en doormeten dan hoe dan ook is gedaan.
Wat als jullie iets anders vinden dan mijn klacht?
Dan leggen we het werk stil en nemen we contact met je op — bellen of appen — met wat we hebben gevonden en wat het kost. Zonder jouw akkoord gaat er geen onderdeel in en brengen we niets in rekening.
Is mijn toestel verzekerd tijdens de verzending?
Op de heenweg is dat jouw keuze: kies bij het versturen een verzekerde optie met track-and-trace. De retourzending regelen wij verzekerd, en die kosten zag je al in het boekingsformulier.
Moet ik mijn wachtwoord of pincode doorgeven?
Voor vrijwel alle reparaties niet. Alleen bij klachten die we uitsluitend in het systeem kunnen testen, of bij werk dat aan de opslag raakt, bespreken we vooraf wat we nodig hebben en wat er met je gegevens gebeurt.
Blijven mijn gegevens en mijn bestanden staan?
Bij een gewone reparatie komen we niet aan de opslag en verandert er niets aan je bestanden. Is de opslag zelf het probleem, of moet het moederbord vervangen worden, dan bespreken we dat vooraf met je. Een back-up maken voordat je verstuurt, is hoe dan ook verstandig.
Hoe lang ben ik mijn toestel kwijt?
De reparatietijd plus twee verzenddagen. Hoeveel de reparatie zelf kost aan tijd, verschilt per klacht en per model; die staat op de pagina van jouw toestel en in het boekingsformulier zodra je model en klacht hebt gekozen.
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.
Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?
No fix, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Meld je reparatie online aan, kies bij servicemethode voor Opsturen en je ziet meteen wat het kost — inclusief de retourkosten. Daarna krijg je het verzendadres, pak je in zoals hierboven beschreven en geef je het pakket verzekerd af bij een PostNL-punt.
Wij laten weten wanneer het binnen is, meten na wat jij beschreef, repareren pas na jouw akkoord en sturen je toestel verzekerd terug met zes maanden garantie op het vervangen onderdeel. Lukt de reparatie niet, dan betaal je niets.
Weet je al welk toestel je opstuurt? Ga dan eerst langs de pagina van die familie voor de uitzonderingen, en meld daarna aan in de afsprakenmodule. Vragen vooraf mogen altijd — een korte beschrijving van wat er misgaat is meestal genoeg om je te vertellen waar je aan toe bent.
FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.
Lees ook
Gerelateerde problemen
Kennisbank
Xbox reparatie opsturen vanuit heel Nederland
Xbox is het merk waarbij het model het meest uitmaakt voor wat er in de doos hoort. Een Series X heeft een schijfstation en een voeding die ingebouwd zit. Een Series S heeft geen drive. En een Xbox One uit de eerste ronde hangt aan een extern voedingsblok ter grootte van een baksteen, dat net zo vaak stuk is als de console zelf.
Kennisbank
Nintendo Switch reparatie opsturen vanuit heel Nederland
Een Switch is drie apparaten in één: een handheld, twee losklikbare controllers en een dock dat het beeld naar je tv stuurt. Daardoor is de belangrijkste vraag bij het opsturen niet hóe je inpakt, maar wélke onderdelen mee moeten. Het antwoord hangt volledig af van je klacht.
Kennisbank
Steam Deck reparatie opsturen vanuit heel Nederland
Een Steam Deck is het meest uitstekende toestel dat wij per post krijgen: twee duimsticks, vier schouderknoppen en twee trackpads die allemaal boven de behuizing uitkomen. Daardoor is de vraag bij deze handheld niet zozeer wat er mee moet, maar hoe je die uitstekende delen beschermt.
Kennisbank
Console reparatie in Rotterdam: PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam Deck en controllers
Geen beeld meer via HDMI, een console die midden in een potje uitvalt, een schijf die niet meer wordt ingenomen of een stick die vanzelf wegloopt: het zijn de vier klachten waarmee mensen hier het vaakst binnenlopen. Wat voor kast eronder staat maakt voor de aanpak minder uit dan je denkt — het is meestal warmte, stof of een aansluiting die te vaak is losgetrokken.