Wij melden dat je pakket binnen is, doen de diagnose en zetten geen enkel onderdeel erin voordat jij ja hebt gezegd. Betalen doe je achteraf, via een overschrijving. Krijgen we je toestel niet aan de praat, dan betaal je niets — ook geen diagnose; alleen de behandeling van waterschade betaal je altijd.
De volgorde is bij ons omgekeerd aan wat je misschien gewend bent. Eerst meld je online aan, dan zie je het bedrag en de retourkosten op je scherm, en daarna pas gaat de tape op de doos. Zo verstuur je nooit iets waarvan je de rekening niet kent.
Deze pagina is het algemene verhaal: inpakken, verzekerd versturen, wat er wel en niet in de doos hoort, het klachtbriefje, de diagnose en het akkoord op afstand, betalen, de retourzending en wat er gebeurt als een reparatie niet lukt. Wat per toestel afwijkt, staat op de pagina van dat toestel: PlayStation 5, Xbox, Nintendo Switch en Steam Deck.
Woon je in de buurt, dan kun je net zo goed langskomen. Dat plan je in het online afspraakformulier, waar dezelfde prijzen staan; hoe het in de winkel gaat lees je op reparatie Rotterdam voor telefoons, voor tablets en voor spelcomputers.
Eerste test
Waarom je de prijs al weet voordat je verstuurt
Alles begint in het boekingsformulier. Je kiest merk en model, je kiest je klacht en je kiest bij servicemethode voor Opsturen. Bij de meeste reparaties verschijnt het bedrag meteen op je scherm en staan de retourkosten er direct naast.
Weet je niet wat er stuk is, dan meld je het toestel aan voor een diagnose. Je hoort dan binnen een werkdag van ons wat we ermee willen doen — nog voordat er een doos aan te pas komt.
Dat bedrag reist met je toestel mee naar de werkbank. Vinden we daar precies wat jij beschreef, dan verandert er niets aan de prijs. Zien we iets anders, dan leggen we het werk stil, bellen of appen we je, en beslis jij of we doorgaan.
Oorzaken
Zo loopt een opstuurreparatie, van aanmelding tot retour
Je meldt de reparatie online aan
Merk, model, klacht, en bij servicemethode kies je Opsturen.
Lees meerMinder: Je meldt de reparatie online aan
Je ziet meteen wat de reparatie kost en wat de retourzending kost. Weet je het niet precies, dan meld je het toestel aan voor een diagnose.
Wij sturen je een bevestiging
Daarin staat naar welk adres het pakket moet en welk kenmerk je erbij vermeldt. Hou die mail bij de hand terwijl je inpakt; hij is je paklijst.
Je pakt in en geeft het pakket af
De doos regel je zelf. Hieronder staat stap voor stap hoe je inpakt; op de pagina van jouw toestel staat wat er bij dat toestel juist wel of juist niet in mag.
Wij melden dat je pakket binnen is
Zodra de doos op onze balie staat, krijg je bericht. Vanaf dat moment hoef je de track-and-trace niet meer te verversen.
Diagnose op de werkbank
We meten na wat jij beschreef en kijken meteen of er meer speelt.
Lees meerMinder: Diagnose op de werkbank
Dat is iets anders dan een snelle blik: een toestel dat na een val meerdere dingen tegelijk doet, meten we punt voor punt door voordat we je een prijs noemen.
Jouw akkoord, op afstand
Klopt de klacht met het bedrag dat je al kende, dan gaan we door.
Lees meerMinder: Jouw akkoord, op afstand
Wijkt er iets af, dan hoor je van ons wat we zagen en wat het wordt. Pas als jij ja zegt, gaat de soldeerbout aan.
Testen en verpakken voor de terugreis
Na de reparatie laten we het toestel belast draaien en testen we ook de functies eromheen, niet alleen de klacht zelf. Daarna gaat het net zo beschermd de doos in als het hoorde te komen.
Betalen en retour
Je betaalt als de reparatie klaar is, niet eerder, via een overschrijving.
Lees meerMinder: Betalen en retour
Daarna gaat het pakket verzekerd retour en krijg je bericht met de track-and-trace zodra het onderweg is.
Stappenplan
Zo pak je je toestel in voor de post
Zet het toestel helemaal uit
Slaapstand, ruststand en sluimerstand zijn geen uit. Een toestel dat onderweg wakker wordt, gaat updaten of downloaden, wordt warm in een afgesloten doos en komt leeg of vastgelopen aan. Hoe je jouw toestel echt uitzet, staat op de pagina van dat toestel.
Haal losse kaarten, schijfjes en opslag eruit
Een geheugenkaart, een game-kaartje of een disc in de lade hoort niet aan de reis mee te doen. Los materiaal trilt rond, schiet onder een klep of beschadigt juist de leeseenheid waarin het zit. Vaste, vastgeschroefde opslag laat je wél zitten.
Laat accessoires en kabels thuis
Wij hebben eigen laders, eigen kabels en eigen testapparatuur. Alles wat niet in de doos zit, kan ook niet kwijtraken of tegen je toestel aan slaan — en het pakket wordt er lichter en goedkoper van. Kabel en adapter stuur je nooit mee; laadt je toestel niet op, test dan eerst thuis met een andere kabel en adapter. Werkt het dan wel, dan lag het niet aan je toestel. Voor andere accessoires zijn er een paar uitzonderingen per toestel; die staan op de toestelpagina.
Wikkel het toestel rondom in
Minstens twee lagen bubbeltjesfolie, schuim of anti-statisch materiaal, met extra aandacht voor de hoeken en de kant waar de aansluitingen zitten. Is er glas gebarsten, plak daar dan eerst een strook tape overheen zodat er niets losraakt.
Kies een doos die ruimer is dan je denkt
Aan elke kant minstens vijf centimeter speling, en die speling vul je op met papier, folie of schuim. Schud de dichte doos: hoor of voel je het toestel bewegen, dan moet er meer in.
Schrijf een klachtbriefje en leg het erbij
Je naam, je telefoonnummer, het e-mailadres waarmee je hebt aangemeld en in een paar zinnen wat er misgaat. Wat daar precies op hoort, staat verderop op deze pagina.
Plak de doos dicht en zet het adres erop
Brede tape, ook over de naden — een doos die onderweg openspringt is de meest voorkomende manier waarop een pakket beschadigd raakt. Het adres uit de bevestiging schrijf je goed leesbaar op de buitenkant.
Verstuur verzekerd, met track-and-trace
Maak het verzendlabel online of laat het bij een PostNL-punt maken; daar kun je het pakket meteen afgeven. Kies een verzekerde verzending: raakt een onverzekerd pakket zoek, dan vergoedt niemand dat.
Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie
Plan: DiagnoseDiagnose vooraf en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Opsturen zonder eerst aan te melden
Een doos die onaangekondigd binnenkomt, hoort bij geen enkele klacht, geen model en geen prijs. Meld eerst aan: dan weten we dat hij komt, ligt het onderdeel klaar en weet jij het bedrag al.
Niet doen
De verkoopverpakking als verzenddoos gebruiken
De doos waarin je toestel in de winkel lag, is ontworpen voor een pallet in een vrachtwagen, niet voor een sorteerband. Je mag hem gerust als binnenverpakking gebruiken, maar er hoort een stevige verzenddoos omheen.
Niet doen
Te weinig opvulling
Een toestel dat kan schuiven, beukt bij elke bocht tegen de kartonwand. Hoe zwaarder het toestel, hoe harder dat aankomt — en hoe groter de kans dat de schade erger is dan de klacht waarvoor je opstuurde.
Niet doen
Geen klachtbriefje in de doos
Zonder briefje moeten we uitzoeken welke aanmelding bij welke doos hoort, en beginnen we bovendien zonder de details die jij als enige kunt geven.
Niet doen
Onverzekerd versturen
Track-and-trace vertelt je waar het pakket is; een verzekering vertelt je wat er gebeurt als het er niet meer is. Neem allebei.
Niet doen
Wachten bij vloeistofschade
Vocht dat in een toestel blijft zitten, vreet door. Hier telt elke dag: meld aan en verstuur zodra je de bevestiging hebt, en zet het toestel tot die tijd niet aan en niet op de lader.
Wat er op het klachtbriefje hoort
Bovenaan je naam, je telefoonnummer en het e-mailadres waarmee je hebt aangemeld. Raakt het verzendlabel onderweg beschadigd, dan weten we daarmee alsnog van wie het toestel is en bij welke aanmelding het hoort.
Daaronder de klacht in een paar zinnen. Wanneer begon het, gebeurt het altijd of alleen soms, wat had je net gedaan toen het begon, en wat heb je zelf al geprobeerd. Als er een foutcode of een lampje in beeld kwam, schrijf die er dan letterlijk bij.
Dit klinkt als een formaliteit, maar het is het tegenovergestelde. Jij bent de enige die weet hoe het toestel zich gedroeg voordat het in de doos ging; wij zien alleen wat het op de werkbank doet. Een klacht die zich maar één keer per uur voordoet, vinden we met jouw beschrijving snel en zonder die beschrijving soms helemaal niet.
Diagnose en akkoord terwijl je er niet bij bent
In de winkel kijk je mee over de schouder; per post niet. Daarom houden we de volgorde strak. We openen het toestel, meten na wat jij opgaf en leggen vast wat we vinden. Pas daarna hoor jij iets van ons.
Klopt jouw klacht met wat wij meten, dan gaan we door tegen de prijs die al op je scherm stond toen je aanmeldde. Vinden we iets anders — of iets extra's naast de klacht — dan bellen of appen we je met wat we zagen en wat het gaat kosten. Zonder jouw ja gaat er geen onderdeel in en wordt er niets in rekening gebracht.
Zeg je nee, dan is dat prima. We zetten het toestel weer dicht en sturen het terug; wat je in dat geval betaalt, lees je in de volgende sectie.
Betalen, en wat er gebeurt als het niet lukt
Je betaalt achteraf, als de reparatie klaar is, via een overschrijving; daarna sturen we je toestel terug. Vooruitbetalen hoeft niet en vragen we ook niet.
No cure, no pay. Krijgen we je toestel niet gerepareerd, dan betaal je niets — ook geen diagnose. Kunnen we het wél repareren maar besluit jij het niet te laten doen, dan betaal je alleen de diagnose; die vervalt zodra je de reparatie wel laat uitvoeren.
Op waterschade geldt één uitzondering: de behandeling, het reinigen, betaal je altijd, ook als het toestel het daarna niet haalt. Openen, reinigen, drogen en doormeten kost veel werk en tijd, en dat werk verdwijnt niet als de print onherstelbaar blijkt. Op een reparatie na waterschade geven we bovendien geen garantie.
De reparatieprijzen zijn identiek aan die in de winkel. Je betaalt niets extra omdat je opstuurt; het enige verschil is de verzending. De heenweg regel en betaal je zelf, de retourkosten zie je in het boekingsformulier voordat je aanmeldt.
De retourzending
Wij pakken je toestel voor de terugreis net zo in als we het zelf zouden willen ontvangen: rondom ingewikkeld, in een doos die past, met de ruimte opgevuld. Losse onderdelen die je hebt meegestuurd gaan apart verpakt mee terug.
Zodra het pakket de deur uit is, krijg je bericht met de track-and-trace. De retourzending verloopt verzekerd en de kosten daarvan stonden al in het boekingsformulier toen je aanmeldde, dus er komt achteraf geen post bij die je niet had gezien.
Op elk onderdeel dat we plaatsen zit zes maanden garantie — dezelfde termijn als bij een reparatie aan de balie, en net als daar niet na waterschade. Is er na thuiskomst iets niet in orde, bel dan; dan lossen we dat op zonder dat je eerst een formulier hoeft in te vullen.
Hoe lang je toestel weg is
Reken op de reparatietijd plus twee keer een verzenddag: één dag heen, één dag terug. De reparatietijd is het deel dat verschilt, en die hangt af van wat er moet gebeuren.
Een schoonmaakbeurt met nieuwe koelpasta is relatief snel klaar; een scherm of een oplaadpoort kost doorgaans langer; microsoldeerwerk aan een moederbord en het drogen van een toestel met vloeistofschade duren het langst. Omdat dat per reparatie én per model verschilt, noemen we hier geen getal: de doorlooptijd van jouw reparatie staat op de pagina van jouw toestel en in het boekingsformulier zodra je model en klacht hebt gekozen.
Wat we er wel bij zeggen: de gangbare onderdelen liggen op voorraad. Meld je online aan voordat je verstuurt, dan weten we dat je pakket komt en ligt het onderdeel al klaar op het moment dat de doos opengaat. Dat scheelt in de praktijk het meest.
Naar welk adres je stuurt
Onze werkplaats zit achter de winkel aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Daar komen de pakketten binnen en daar liggen ze ook terwijl eraan gewerkt wordt.
Het volledige verzendadres plus het kenmerk dat bij jouw aanmelding hoort, staat in de bevestigingsmail. Neem dat adres letterlijk over op de doos; het kenmerk zorgt ervoor dat je pakket meteen aan de juiste aanmelding gekoppeld wordt.
Er zit een winkel met een adres en openingstijden achter: je kunt langskomen, bellen en de monteur spreken die aan jouw toestel werkt, en bij een garantiekwestie sta je tegenover een deur in plaats van een formulier.
De pagina van jouw toestel
Per toestelfamilie verschilt wat er in de doos hoort en wat je juist thuislaat. Die uitzonderingen — en de prijzen en doorlooptijden van die familie — staan op een eigen pagina.
Voor spelcomputers en handhelds zijn dat PS5 reparatie opsturen, Xbox reparatie opsturen, Nintendo Switch reparatie opsturen en Steam Deck reparatie opsturen.
Stuur je een telefoon of een tablet op, dan gelden de stappen op deze pagina onverkort: toestel uit, simkaart en geheugenkaart eruit, hoesje en lader thuis, twee lagen folie eromheen. Wat we aan die toestellen doen, staat in de kennisbank en bij onze reparaties.
Zelf of opsturen
Wanneer kies je voor opsturen?
Opsturen is de juiste keuze zodra je zeker weet dat je het toestel niet zelf wilt of kunt openmaken. Verlijmde schermen, accu's op kleefstrips, aansluitingen die vastgesoldeerd zitten en printen waar onder een microscoop aan gewerkt moet worden: dat is geen keukentafelwerk, en een half geopend toestel is moeilijker te repareren dan een ongeopend toestel.
Wacht ook niet af als het toestel vocht heeft gezien of als het na een val meerdere dingen tegelijk doet. In beide gevallen wordt de schade groter naarmate je langer wacht, en in beide gevallen beginnen we met meten voordat we je een prijs noemen.
Twijfel je of repareren nog loont bij een ouder toestel met meerdere klachten? Zeg dat er bij je aanmelding bij. We zeggen eerlijk wanneer het geen goed idee meer is — dat is goedkoper voor jou dan een verzending heen en terug om tot dezelfde conclusie te komen.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Checklist
Checklist voordat je de doos dichtplakt
Loop dit rijtje af; dan komt je toestel aan zoals het vertrok.
- Online aangemeld met servicemethode Opsturen, en de bevestiging met het verzendadres en het kenmerk ontvangen.
- Toestel helemaal uit — geen slaapstand, ruststand of sluimerstand.
- Losse kaarten, schijfjes en geheugenkaarten eruit en thuis bewaard.
- Kabel en adapter thuisgelaten, net als laders en hoesjes; andere accessoires ook, op de uitzonderingen na die op de pagina van jouw toestel staan.
- Minstens twee lagen folie, schuim of anti-statisch materiaal rondom; gebarsten glas eerst afgeplakt.
- Stevige doos met vijf centimeter speling rondom, helemaal opgevuld; niets kan schuiven.
- Klachtbriefje met naam, telefoonnummer, e-mailadres, klachtomschrijving en eventuele foutcode in de doos.
- Doos dichtgetapet, ook over de naden; adres en kenmerk uit de bevestiging goed leesbaar op de buitenkant.
- Verzonden met track-and-trace en een verzekering; label online gemaakt of bij een PostNL-punt.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Diagnose vooraf
- Kwaliteit die je zelf kiest
- 6 maanden garantie
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Langskomen of opsturen
Vragen
Veelgestelde vragen
Wat kan ik allemaal naar jullie opsturen?
Telefoons, tablets, spelcomputers en handhelds, vanuit heel Nederland. Voor elk daarvan geldt dezelfde route: online aanmelden met servicemethode Opsturen, prijs en retourkosten op je scherm, en pas daarna inpakken.
Moet ik betalen voordat ik opstuur?
Nee. Je betaalt pas als de reparatie klaar is, via een overschrijving, en de reparatie begint pas na jouw akkoord op de diagnose. De heenweg regel en betaal je zelf; de retourkosten staan in het boekingsformulier voordat je aanmeldt.
Wat gebeurt er als de reparatie niet lukt?
Dan betaal je niets, ook geen diagnose. Kunnen we het toestel wel repareren maar zie je er zelf van af, dan betaal je alleen de diagnose. Bij waterschade betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als het toestel daarna niet meer te repareren is, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Wat als jullie iets anders vinden dan mijn klacht?
Dan leggen we het werk stil en nemen we contact met je op — bellen of appen — met wat we hebben gevonden en wat het kost. Zonder jouw akkoord gaat er geen onderdeel in en brengen we niets in rekening.
Is mijn toestel verzekerd tijdens de verzending?
Op de heenweg is dat jouw keuze: kies bij het versturen een verzekerde optie met track-and-trace. De retourzending regelen wij verzekerd, en die kosten zag je al in het boekingsformulier.
Moet ik mijn wachtwoord of pincode doorgeven?
Nee. Een toegangscode is niet nodig: we testen wat zonder ontgrendelen kan, en 'Zoek mijn' mag gewoon aan blijven. Gaat de reparatie zelf over je gegevens of software, zoals gegevens overzetten of een softwarereset, dan bespreken we vooraf met je hoe we dat doen.
Blijven mijn gegevens en mijn bestanden staan?
Bij een gewone reparatie komen we niet aan de opslag en verandert er niets aan je bestanden. Is de opslag zelf het probleem, of moet het moederbord vervangen worden, dan bespreken we dat vooraf met je. Een back-up maken voordat je verstuurt, is hoe dan ook verstandig.
Hoe lang ben ik mijn toestel kwijt?
De reparatietijd plus twee verzenddagen. Hoeveel de reparatie zelf kost aan tijd, verschilt per klacht en per model; die staat op de pagina van jouw toestel en in het boekingsformulier zodra je model en klacht hebt gekozen.
Over repareren bij ons
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel. Alleen op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Meld je reparatie online aan, kies bij servicemethode voor Opsturen en je ziet meteen wat het kost — inclusief de retourkosten. Daarna krijg je het verzendadres, pak je in zoals hierboven beschreven en geef je het pakket verzekerd af bij een PostNL-punt.
Wij laten weten wanneer het binnen is, meten na wat jij beschreef, repareren pas na jouw akkoord en sturen je toestel verzekerd terug met zes maanden garantie op het vervangen onderdeel (na waterschade geven we geen garantie). Lukt de reparatie niet, dan betaal je niets; alleen de behandeling van waterschade betaal je altijd.
Weet je al welk toestel je opstuurt? Ga dan eerst langs de pagina van die familie voor de uitzonderingen, en meld daarna aan in het online afspraakformulier. Vragen vooraf mogen altijd — een korte beschrijving van wat er misgaat is meestal genoeg om je te vertellen waar je aan toe bent.
Langskomen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je toestel opsturen vanuit heel Nederland.
