Privacybeleid

FixMyTech (KVK 88938905, gevestigd aan Vlietlaan 51A, 3061 DV Rotterdam) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en in onze winkel worden verzameld. Dat betekent dat wij bepalen waarvoor en hoe die gegevens worden gebruikt, en dat je bij ons terechtkunt met vragen erover.

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; daartoe zijn we als bedrijf van deze omvang niet verplicht. Je vragen komen rechtstreeks bij ons terecht via info@fixmytech.nl.

Bij een reparatieafspraak: je naam, e-mailadres en telefoonnummer, en (als je je toestel opstuurt of gebruikmaakt van de haal- en brengservice) je adres, postcode en woonplaats. Daarnaast leggen we vast om welk toestel het gaat, welke reparatie je hebt gekozen, de eventuele kleur van je toestel, en de opmerking die je zelf invult.

Bij de haal- en brengservice: we berekenen de afstand tussen je adres en onze vestiging. Daarvoor sturen we je postcode en huisnummer naar de PDOK Locatieserver van het Kadaster om de coördinaten op te halen. We slaan de berekende afstand op, niet je coördinaten.

Bij contact: wat je ons stuurt per e-mail, WhatsApp of telefoon, en de gegevens die daarbij horen.

Bij het bezoeken van de website: gegevens over je bezoek via Google Analytics, alleen met je toestemming (zie artikel 6). Maak je een afspraak via de website, dan leggen we zonder cookie vast via welke pagina je binnenkwam en wat je boekte, ook zonder die toestemming.

We vragen niet om je pincode, wachtwoorden of ontgrendelcode: we testen wat zonder ontgrendelen kan. Alleen als de reparatie zelf over je gegevens of software gaat (zoals gegevens overzetten), ontgrendel je het toestel samen met ons aan de balie.

De AVG vraagt om een wettelijke grondslag voor elke verwerking. Voor ons zijn dat er vier:

• Uitvoering van de overeenkomst. Je afspraak inplannen, je toestel repareren, je op de hoogte houden en het toestel terugbezorgen. Zonder deze gegevens kunnen we de reparatie niet uitvoeren.
• Wettelijke verplichting. Onze financiële administratie: facturen en betaalgegevens moeten we van de Belastingdienst zeven jaar bewaren.
• Gerechtvaardigd belang. Onze reparatiehistorie bijhouden om garantieclaims te kunnen beoordelen, en fraude of misbruik tegengaan. En bijhouden welke pagina's afspraken en contact opleveren, zonder cookie en zonder je naam of contactgegevens (zie artikel 6).
• Toestemming. Voor het meten van websitebezoek via Google Analytics. Zonder die toestemming meten we niet, en je kunt hem op elk moment intrekken (zie artikel 6).

Afspraak- en reparatiegegevens

Tot het einde van de garantietermijn van zes maanden, plus een jaar. Zo kunnen we een garantieclaim nog beoordelen en nagaan wat we eerder aan je toestel hebben gedaan.

Facturen en betaalgegevens

Zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.

E-mail- en WhatsApp-contact

Maximaal twee jaar na het laatste contact.

Websitestatistieken

Maximaal veertien maanden bij Google Analytics.

Na afloop van deze termijnen verwijderen we de gegevens, of maken we ze anoniem zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn.

We verkopen of verhuren je gegevens niet, en we gebruiken ze niet voor advertenties. We schakelen wel een aantal dienstverleners in die namens ons gegevens verwerken. Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst gesloten.

• Vercel: hosting van de website. Servers binnen de EU.
• Neon: de database waarin je afspraak wordt opgeslagen. Servers binnen de EU (Frankfurt).
• Resend: het versturen van de e-mails over je afspraak.
• Google: Analytics voor websitestatistieken, en Agenda als je afspraak in onze planning wordt gezet. Google kan gegevens buiten de EU verwerken; dat gebeurt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• PDOK (Kadaster): het opzoeken van coördinaten bij de haal- en brengservice. Een Nederlandse overheidsdienst.

Daarnaast kunnen we gegevens delen als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op vordering van politie of Belastingdienst.

We meten je bezoek niet zonder je toestemming. Bij je eerste bezoek vragen we of we het bezoek mogen meten met Google Analytics. Kies je "Weigeren", dan wordt het meetscript niet geladen en komt er geen analysecookie op je apparaat. Kies je "Accepteren", dan plaatst Google cookies (onder meer _ga) waarmee je bezoek wordt herkend. Die bewaren geen naam of e-mailadres, maar gelden wel als persoonsgegevens. We laten je IP-adres daarbij afkorten.

We gebruiken geen advertentiecookies en we volgen je niet over andere websites heen. Op de pagina waar je je afspraak bekijkt, wijzigt of annuleert (de link uit je bevestigingsmail) meten we nooit, ook niet als je toestemming hebt gegeven. Het adres van die pagina komt dus nooit bij Google terecht.

Als je een afspraak maakt. Dan sturen we vanaf onze eigen server één melding naar Google Analytics, ook als je het meten hebt geweigerd: dat er een afspraak is gemaakt, wat je boekte (bijvoorbeeld "iPhone 13 — Scherm vervangen"), het bedrag, de pagina waarop je de site binnenkwam en de website die je doorverwees (zoals Google). Daar zit geen cookie bij, er wordt niets op je apparaat gelezen of geplaatst, en je naam, e-mailadres, telefoonnummer en IP-adres gaan niet mee. Zo zien we welke pagina's afspraken opleveren, ook van bezoekers die geen cookies willen.

Tellen zonder cookie. Zonder cookies tellen we hoe vaak er op bellen, WhatsApp of route wordt geklikt en hoe ver bezoekers in het afspraakformulier komen. We bewaren daarbij alleen het kanaal of de stap, de pagina en het tijdstip. Je IP-adres bewaren we niet, en ook niets waarmee we jou of je apparaat herkennen. Op je apparaat plaatsen we daarvoor niets.

Onder "Instellingen" staat Statistieken standaard uit; je zet het alleen aan als je dat zelf wilt. Je keuze onthouden we in je browser, niet in een cookie. Je kunt hem op elk moment wijzigen met de knop Cookievoorkeur wijzigen onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan stopt de meting meteen: we zetten Google Analytics uit, verwijderen de analysecookies van Google uit je browser en laden de pagina zo nodig opnieuw, zonder meetscript. Je kunt ook de opt-out van Google Analytics gebruiken. De website werkt in alle gevallen volledig: er is niets wat alleen met cookies kan.

Verder slaan we alleen technisch noodzakelijke gegevens op die de site laten werken, zoals je taalkeuze in het boekingsformulier en, als je in ons beheerpaneel inlogt, je sessie.

Bij een reparatie komen onze technici soms noodgedwongen in de buurt van wat er op je toestel staat. We bekijken je bestanden, foto's en berichten niet, kopiëren ze niet en delen ze niet. Alleen als het voor de reparatie nodig is, bijvoorbeeld om te testen of de camera werkt, openen we de bijbehorende app.

Maak zelf altijd een back-up voordat je je toestel afgeeft. Bij sommige reparaties, zoals waterschade of een softwareherstel, kan dataverlies niet worden uitgesloten. Zie ook artikel 10 van onze algemene voorwaarden.

Al het verkeer met onze website loopt over een versleutelde verbinding (HTTPS). De database is alleen bereikbaar voor onze applicatie en is niet publiek toegankelijk. Toegang tot het beheerpaneel is beveiligd met een persoonlijk account en wachtwoord, en we houden bij wie welke wijziging heeft gedaan.

Vermoed je een lek of zwakke plek in onze beveiliging? Laat het ons weten via info@fixmytech.nl. We gaan er vertrouwelijk mee om en laten je weten wat we ermee doen.

Onder de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: je gegevens laten wissen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: de verwerking tijdelijk laten stilleggen.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: je gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
• Toestemming intrekken: voor alles wat we op basis van toestemming doen.

Stuur je verzoek naar info@fixmytech.nl. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen je te identificeren.

Ben je niet tevreden met hoe we met je gegevens of je verzoek omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst gaan gebruiken. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer we dat voor het laatst hebben gedaan. Bij ingrijpende wijzigingen laten we het weten aan klanten met een lopende afspraak.

Vragen? Mail naar info@fixmytech.nl of bel 010 8081363.