Valt je kapotte iPhone onder de garantie? Scherm, water en batterij per situatie

1. 01

   De beperkte garantie van Apple: één jaar, alleen fabrieksfouten

   Bij een nieuwe iPhone zit een beperkte garantie van Apple van één jaar. Die dekt defecten in materiaal en afwerking: een scherm dat zonder aanleiding strepen krijgt, een knop die het uit zichzelf niet meer doet, een batterij die defect raakt. Apple schrijft er zelf bij dat de dekking voor een defecte batterij in die garantie van één jaar zit.

   Wat de garantie niet dekt, is schade door een ongeluk: een val, een klap, iets wat erop is gevallen. En slijtage door gewoon gebruik, zoals een batterij die na een paar jaar minder capaciteit heeft, is geen fabrieksfout.

2. 02

   De wettelijke garantie: bij de verkoper, niet bij Apple

   Naast de garantie van Apple heb je de wettelijke garantie. Die loopt via de winkel waar je het toestel kocht: een product moet doen wat je bij normaal gebruik mag verwachten, en dat is geen vaste termijn van een of twee jaar. Volgens ConsuWijzer van de ACM gaat de wet ervan uit dat een product dat in het eerste jaar na de koop kapotgaat, al niet goed was; daarna moet jij aantonen dat het defect niet door jouw gebruik komt.

   Een hardnekkig misverstand is dat de wettelijke garantie een gevallen scherm dekt. Dat doet hij niet: een barst door een val is geen gebrek van het product. De wettelijke garantie helpt bij een defect, niet bij een ongeluk.

3. 03

   AppleCare+: ongelukjes tegen een eigen risico

   AppleCare+ is de enige van de drie die ook ongelukjes dekt, zoals vallen en morsen. Per schadegeval betaal je een vast eigen risico: voor een beschadigd scherm of een gebarsten glazen achterkant een lager bedrag dan voor overige schade, zoals waterschade. Zakt de capaciteit van je batterij onder de 80%, dan valt vervanging er ook onder. De actuele bedragen staan op de AppleCare-pagina van Apple.

   Je kiest bij AppleCare+ voor een vaste looptijd van twee jaar of voor een abonnement per maand. Volgens Apple kun je het na de aankoop van een nieuw toestel tot zestig dagen afsluiten via de Instellingen-app; lees de voorwaarden goed voordat je ervan uitgaat dat bestaande schade meetelt.

4. 04

   Waarom een val nooit als fabrieksfout doorgaat

   Apple bekijkt het toestel voordat er iets onder de garantie wordt gerepareerd. Een barst, een deuk in het frame of druksporen in het scherm laten zien dat er een klap is geweest, en dan is het schade. Een iPhone heeft daarnaast vloeistofindicatoren: volgens Apple zijn die normaal wit of zilver en kleuren ze rood als ze met water in aanraking zijn geweest.

   Het heeft dus geen zin om val- of waterschade als fabrieksfout te melden. Het levert je geen reparatie op, alleen vertraging.

5. 05

   Vocht: ook een waterbestendige iPhone valt erbuiten

   Veel mensen gaan ervan uit dat waterschade gedekt is omdat hun iPhone waterbestendig is. Apple is daar duidelijk over: service voor vloeistofschade valt niet onder de beperkte garantie van één jaar, en Apple maakt daarbij geen onderscheid tussen modellen. Apple noemt wel dat je op grond van het consumentenrecht rechten kunt hebben, maar een toestel dat in het water is gevallen, is daarmee niet ineens gedekt.

   Met AppleCare+ valt waterschade wel onder de dekking voor ongelukjes, tegen het hogere eigen risico. Zonder AppleCare+ is het een reparatie; lees iPhone waterschade kosten voor wat dat kost en wat je meteen moet doen.

6. 06

   Een eerdere reparatie buiten Apple om

   Is je toestel al eens door een ander dan Apple geopend, dan vervalt je garantie niet in zijn geheel. Apple kan wel weigeren het onderdeel te vervangen dat bij die reparatie is aangeraakt, en schade die bij het openen is ontstaan, valt er niet onder.

   Daarom zeggen we het ook eerlijk tegen wie bij ons binnenloopt: valt een defect nog onder de garantie van Apple, ga dan eerst naar Apple. Meer daarover lees je op iPhone reparatie garantie.

1. 1

   Stap 1 van 6

   Kijk in Instellingen welke dekking er loopt

   Open Instellingen, Algemeen, AppleCare en garantie en tik op je toestel. Noteer tot wanneer de garantie loopt en of er AppleCare+ op staat. Zonder werkend scherm kan het op checkcoverage.apple.com met het serienummer van de doos of de aankoopbon.

2. 2

   Stap 2 van 6

   Bepaal eerlijk: schade of defect

   Is het toestel gevallen, nat geworden of ergens tussen geklemd, dan is het schade. Ging het zonder aanleiding mis, dan kan het een defect zijn. Maak in beide gevallen foto's van het scherm en van de buitenkant, zodat je later kunt laten zien hoe het toestel eraan toe was.

   Maak ook een back-up als het toestel dat nog toelaat. Bij een garantieaanvraag kan het toestel worden vervangen of gewist, en dan komen je gegevens alleen terug uit een back-up.

3. 3

   Stap 3 van 6

   Defect binnen de garantie: eerst naar Apple of de verkoper

   Gaat het om een defect en loopt de garantie van Apple nog, maak dan een afspraak bij Apple. In Rotterdam zit geen Apple Store; de dichtstbijzijnde staat in Den Haag, en je kunt ook naar een erkende Apple-serviceprovider of je toestel via Apple opsturen.

   Is de garantie van Apple verlopen maar vind je dat het toestel te vroeg kapotgaat voor normaal gebruik, spreek dan de winkel aan waar je hem kocht, met je aankoopbon erbij. Laat het toestel in de tussentijd niet door een ander openen.

4. 4

   Stap 4 van 6

   Met AppleCare+: meld de schade bij Apple

   Heb je AppleCare+ en is het schade, meld het dan bij Apple. Je betaalt het eigen risico dat bij de soort schade hoort. Bij een gebarsten scherm of achterkant is dat meestal de voordeligste route, ook in vergelijking met onze prijs.

5. 5

   Stap 5 van 6

   Geen dekking: kies een reparatie met een prijs vooraf

   Valt het buiten elke dekking, dan is het een gewone reparatie. Kies je model en de reparatie in de afsprakenmodule, dan zie je de prijs voordat je boekt. Weet je niet of het een defect of schade is, boek dan een diagnose: die kost €24,99, duurt 30 minuten en vervalt als je de reparatie laat doen.

6. 6

   Stap 6 van 6

   Kijk of je verzekering meebetaalt

   Een gebarsten scherm of waterschade valt soms onder je inboedel- of telefoonverzekering, vaak met een eigen risico. Leg dat eigen risico naast de reparatieprijs voordat je een claim indient; hoe dat werkt, lees je op iPhone kapot en verzekering.

• Niet doen

  Een val of vocht melden als fabrieksfout

  Apple bekijkt het toestel voordat er iets onder de garantie wordt gerepareerd. Sporen van een val of een rode vloeistofindicator zijn dan snel gevonden. Je wint er niets mee, en je verliest tijd die je toestel met waterschade niet heeft.

• Niet doen

  Denken dat de wettelijke garantie een gevallen scherm dekt

  De wettelijke garantie gaat over gebreken: het toestel moet doen wat je bij normaal gebruik mag verwachten. Een barst door een val is geen gebrek maar schade. De winkel hoeft die niet onder de garantie te repareren, ook niet in het eerste jaar.

• Niet doen

  Een toestel met garantie eerst door een ander laten openen

  Valt een defect nog onder de garantie van Apple, laat het toestel dan niet eerst door een ander dan Apple openen, ook niet door ons. Apple kan daarna weigeren het aangeraakte onderdeel te vervangen, en dan betaal je iets wat gedekt had kunnen zijn.

• Niet doen

  Doorgaan met een opgezwollen batterij tot de afspraak

  Duwt het scherm omhoog of staat de achterkant bol, stop dan met gebruiken en opladen, ook als je nog op een garantieafspraak wacht. Leg het toestel op een ondergrond die niet kan branden. Een opgezwollen accu is een veiligheidsrisico, en dat gaat voor de vraag wie de rekening betaalt.

• Niet doen

  Geen back-up maken voordat het toestel de deur uitgaat

  Bij een garantieaanvraag kan je toestel worden vervangen of gewist. Wat niet in een back-up staat, ben je dan kwijt. Maak er een zolang het scherm nog werkt; lukt dat niet meer, lees dan gegevens redden van een kapotte iPhone.

← Schuif opzij voor de hele tabel →

Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.

10+ jaar ervaring

Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.

Diagnose vooraf

We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.

Kwaliteitsonderdelen

We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.

6 maanden garantie

Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.

Doorlooptijd vooraf bekend

Hoe lang een reparatie duurt verschilt per klacht; bij elke reparatie op deze site zie je de doorlooptijd naast de prijs staan, en je hoort hem nog een keer bij het maken van de afspraak.

Langskomen of opsturen

Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.

• Kennisbank

  iPhone scherm gebarsten? Dit zijn je opties

  Hij glipt uit je hand, valt op de stoep, en dan zie je het meteen: een barst dwars over je scherm. Is je iPhone scherm gebarsten, dan is de eerste vraag bijna altijd dezelfde — is dit erg, en moet ik hier meteen iets aan doen?

  Lees verder
• Kennisbank

  iPhone in het water gevallen? Doe dit meteen, ook als hij het nog doet

  Uit je zak in de wc, van tafel in een glas, of een regenbui die net iets te lang duurde. Je haalt hem eruit en de eerste minuten bepalen veel.

  Lees verder
• 

  Kennisbank

  Batterijconditie iPhone: wat is normaal en wanneer moet de accu eruit?

  Je opent Instellingen, tikt op Batterij en ziet een percentage staan: 91, 86, misschien 79. Daaronder soms een zin over piekprestaties. Maar wat zegt dat getal eigenlijk? Is 86% na twee jaar veel of weinig, en bij welk percentage moet de accu eruit?

  Lees verder
• 

  Kennisbank

  iPhone kapot: betaalt je verzekering de reparatie? Inboedel, telefoonverzekering, reis en AppleCare+

  Je iPhone ligt met een barst op de stoep, is in het water gevallen of heeft een gebarsten achterkant, en je vraagt je af of je verzekering dit betaalt. Dat kan, maar het hangt af van de polis die je hebt en van waar en hoe het gebeurde. Wij zijn geen verzekeraar en kunnen niet voor jouw polis beslissen. Wat we wel doen: uitleggen waar je in je voorwaarden op let, en je vooraf de reparatieprijs geven die je ernaast legt.

  Lees verder
• 

  Kennisbank

  iPhone reparatie Rotterdam

  Een gebarsten scherm, een batterij die de middag niet meer haalt of een oplaadpoort die alleen nog laadt als je de kabel schuin vasthoudt: dat zijn de drie iPhone-reparaties die we aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen het vaakst doen. We repareren elk model vanaf de iPhone 7 tot en met de iPhone 17-serie en de iPhone Air. Voor elk model staat de prijs vast en zie je hem vooraf in het afspraakformulier, inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie.

  Lees verder
• 

  Kennisbank

  iPhone-batterij opgezwollen: scherm laat los of staat bol

  Je ziet het meestal per ongeluk: een streepje licht langs de rand van het scherm, of je nagel blijft haken op een plek waar eerst niets zat. Soms merk je het eerder aan de achterkant — het toestel ligt niet meer plat op tafel en tolt als je erop tikt.

  Lees verder
• Kennisbank

  iPhone scherm reageert niet op aanraking? Zo los je het op

  Je veegt, je tikt, en er gebeurt niets. Je iPhone scherm reageert niet, of net niet waar je drukt, of juist op plekken die je helemaal niet aanraakt. Vervelend, en vooral onhandig: je kunt je toestel niet eens meer uitzetten.

  Lees verder
• Kennisbank

  iPhone scherm flikkert of knippert? Dit zit erachter

  Je beeld trilt even, knippert kort, of gaat vluchtig donker en weer terug. Soms bij het openen van een app, soms bij een bepaalde helderheid, soms schijnbaar willekeurig.

  Lees verder