Valt je kapotte iPhone onder de garantie? Scherm, water en batterij per situatie

1. 01

   De beperkte garantie van Apple: één jaar, alleen fabrieksfouten

   Bij een nieuwe iPhone zit een beperkte garantie van Apple van één jaar.

   Lees meerMinder: De beperkte garantie van Apple: één jaar, alleen fabrieksfouten

   Die dekt defecten in materiaal en afwerking: een scherm dat zonder aanleiding strepen krijgt, een knop die het uit zichzelf niet meer doet, een batterij die defect raakt. Apple schrijft er zelf bij dat de dekking voor een defecte batterij in die garantie van één jaar zit.

   Wat de garantie niet dekt, is schade door een ongeluk: een val, een klap, iets wat erop is gevallen. En slijtage door gewoon gebruik, zoals een batterij die na een paar jaar minder capaciteit heeft, is geen fabrieksfout.

2. 02

   De wettelijke garantie: bij de verkoper, niet bij Apple

   Naast de garantie van Apple heb je de wettelijke garantie.

   Lees meerMinder: De wettelijke garantie: bij de verkoper, niet bij Apple

   Die loopt via de winkel waar je het toestel kocht: een product moet doen wat je bij normaal gebruik mag verwachten, en dat is geen vaste termijn van een of twee jaar. Volgens ConsuWijzer van de ACM gaat de wet ervan uit dat een product dat in het eerste jaar na de koop kapotgaat, al niet goed was; daarna moet jij aantonen dat het defect niet door jouw gebruik komt.

   Een hardnekkig misverstand is dat de wettelijke garantie een gevallen scherm dekt. Dat doet hij niet: een barst door een val is geen gebrek van het product. De wettelijke garantie helpt bij een defect, niet bij een ongeluk.

3. 03

   AppleCare+: ongelukjes tegen een eigen risico

   AppleCare+ is de enige van de drie die ook ongelukjes dekt, zoals vallen en morsen.

   Lees meerMinder: AppleCare+: ongelukjes tegen een eigen risico

   Per schadegeval betaal je een vast eigen risico: voor een beschadigd scherm of een gebarsten glazen achterkant een lager bedrag dan voor overige schade, zoals waterschade. Zakt de capaciteit van je batterij onder de 80%, dan valt vervanging er ook onder. De actuele bedragen staan op de AppleCare-pagina van Apple.

   Je kiest bij AppleCare+ voor een vaste looptijd van twee jaar of voor een abonnement per maand. Volgens Apple kun je het na de aankoop van een nieuw toestel tot zestig dagen afsluiten via de Instellingen-app; lees de voorwaarden goed voordat je ervan uitgaat dat bestaande schade meetelt.

4. 04

   Waarom een val nooit als fabrieksfout doorgaat

   Apple bekijkt het toestel voordat er iets onder de garantie wordt gerepareerd.

   Lees meerMinder: Waarom een val nooit als fabrieksfout doorgaat

   Een barst, een deuk in het frame of druksporen in het scherm laten zien dat er een klap is geweest, en dan is het schade. Een iPhone heeft daarnaast vloeistofindicatoren: volgens Apple zijn die normaal wit of zilver en kleuren ze rood als ze met water in aanraking zijn geweest.

   Het heeft dus geen zin om val- of waterschade als fabrieksfout te melden. Het levert je geen reparatie op, alleen vertraging.

5. 05

   Vocht: ook een waterbestendige iPhone valt erbuiten

   Veel mensen gaan ervan uit dat waterschade gedekt is omdat hun iPhone waterbestendig is.

   Lees meerMinder: Vocht: ook een waterbestendige iPhone valt erbuiten

   Apple is daar duidelijk over: service voor vloeistofschade valt niet onder de beperkte garantie van één jaar, en Apple maakt daarbij geen onderscheid tussen modellen. Apple noemt wel dat je op grond van het consumentenrecht rechten kunt hebben, maar een toestel dat in het water is gevallen, is daarmee niet ineens gedekt.

   Met AppleCare+ valt waterschade wel onder de dekking voor ongelukjes, tegen het hogere eigen risico. Zonder AppleCare+ is het een reparatie; lees iPhone waterschade kosten voor wat dat kost en wat je meteen moet doen.

6. 06

   Een eerdere reparatie buiten Apple om

   Is je toestel al eens door een ander dan Apple geopend, dan vervalt je garantie niet in zijn geheel.

   Lees meerMinder: Een eerdere reparatie buiten Apple om

   Apple kan wel weigeren het onderdeel te vervangen dat bij die reparatie is aangeraakt, en schade die bij het openen is ontstaan, valt er niet onder.

   Daarom zeggen we het ook eerlijk tegen wie bij ons binnenloopt: valt een defect nog onder de garantie van Apple, ga dan eerst naar Apple. Meer daarover lees je op iPhone reparatie garantie.

1. 1

   Kijk in Instellingen welke dekking er loopt

   Open Instellingen, Algemeen, AppleCare en garantie en tik op je toestel. Noteer tot wanneer de garantie loopt en of er AppleCare+ op staat. Zonder werkend scherm kan het op checkcoverage.apple.com met het serienummer van de doos of de aankoopbon.

2. 2

   Bepaal eerlijk: schade of defect

   Is het toestel gevallen, nat geworden of ergens tussen geklemd, dan is het schade. Ging het zonder aanleiding mis, dan kan het een defect zijn. Maak in beide gevallen foto's van het scherm en van de buitenkant, zodat je later kunt laten zien hoe het toestel eraan toe was.

   Maak ook een back-up als het toestel dat nog toelaat. Bij een garantieaanvraag kan het toestel worden vervangen of gewist, en dan komen je gegevens alleen terug uit een back-up.

3. 3

   Defect binnen de garantie: eerst naar Apple of de verkoper

   Gaat het om een defect en loopt de garantie van Apple nog, maak dan een afspraak bij Apple. In Rotterdam zit geen Apple Store; de dichtstbijzijnde staat in Den Haag, en je kunt ook naar een erkende Apple-serviceprovider of je toestel via Apple opsturen.

   Is de garantie van Apple verlopen maar vind je dat het toestel te vroeg kapotgaat voor normaal gebruik, spreek dan de winkel aan waar je hem kocht, met je aankoopbon erbij. Laat het toestel in de tussentijd niet door een ander openen.

4. 4

   Met AppleCare+: meld de schade bij Apple

   Heb je AppleCare+ en is het schade, meld het dan bij Apple. Je betaalt het eigen risico dat bij de soort schade hoort. Bij een gebarsten scherm of achterkant is dat meestal de voordeligste route, ook in vergelijking met onze prijs.

5. 5

   Geen dekking: kies een reparatie met een prijs vooraf

   Valt het buiten elke dekking, dan is het een gewone reparatie. Kies je model en de reparatie in het online afspraakformulier, dan zie je de prijs voordat je boekt. Weet je niet of het een defect of schade is, boek dan een diagnose: die kost €24,99, duurt 30 minuten en vervalt als je de reparatie laat doen.

6. 6

   Kijk of je verzekering meebetaalt

   Een gebarsten scherm of waterschade valt soms onder je inboedel- of telefoonverzekering, vaak met een eigen risico. Leg dat eigen risico naast de reparatieprijs voordat je een claim indient; hoe dat werkt, lees je op iPhone kapot en verzekering.

   Schermmodule vervangenvanaf €69,99

   Plan: Schermmodule vervangen

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  Een val of vocht melden als fabrieksfout

  Apple bekijkt het toestel voordat er iets onder de garantie wordt gerepareerd. Sporen van een val of een rode vloeistofindicator zijn dan snel gevonden. Je wint er niets mee, en je verliest tijd die je toestel met waterschade niet heeft.

• Niet doen

  Denken dat de wettelijke garantie een gevallen scherm dekt

  De wettelijke garantie gaat over gebreken: het toestel moet doen wat je bij normaal gebruik mag verwachten. Een barst door een val is geen gebrek maar schade. De winkel hoeft die niet onder de garantie te repareren, ook niet in het eerste jaar.

• Niet doen

  Een toestel met garantie eerst door een ander laten openen

  Valt een defect nog onder de garantie van Apple, laat het toestel dan niet eerst door een ander dan Apple openen, ook niet door ons. Apple kan daarna weigeren het aangeraakte onderdeel te vervangen, en dan betaal je iets wat gedekt had kunnen zijn.

• Niet doen

  Doorgaan met een opgezwollen batterij tot de afspraak

  Duwt het scherm omhoog of staat de achterkant bol, stop dan met gebruiken en opladen, ook als je nog op een garantieafspraak wacht. Leg het toestel op een ondergrond die niet kan branden. Een opgezwollen accu is een veiligheidsrisico, en dat gaat voor de vraag wie de rekening betaalt.

• Niet doen

  Geen back-up maken voordat het toestel de deur uitgaat

  Bij een garantieaanvraag kan je toestel worden vervangen of gewist. Wat niet in een back-up staat, ben je dan kwijt. Maak er een zolang het scherm nog werkt; lukt dat niet meer, lees dan gegevens redden van een kapotte iPhone.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.