iPhone reparatie garantie: waar je op moet letten

Bij 'garantie' lopen drie dingen door elkaar: de wettelijke garantie bij de winkel waar je je iPhone kocht, de fabrieksgarantie van Apple (en AppleCare+), en de garantie op een reparatie. Deze pagina gaat over die laatste — de garantie op onze reparatie — en over de vraag of je Apple-garantie vervalt als je bij ons komt. Wil je weten of je kapotte toestel zelf nog onder de garantie van Apple of de winkel valt? Dat staat per schadesoort op valt je kapotte iPhone onder de garantie?.

Dit is de vraag die de meeste mensen tegenhoudt, en het antwoord is genuanceerd.

Het eerlijke antwoord: als je toestel nog fabrieksgarantie heeft en het defect valt daaronder, ga dan naar Apple. Dan is de reparatie mogelijk gratis en dat is altijd de beste route. Wij sturen mensen in dat geval ook echt weg.

Maar dat geldt alleen voor productiefouten. Is je scherm gebroken doordat je toestel is gevallen, dan valt dat sowieso niet onder de fabrieksgarantie. Je betaalt dan bij Apple ook gewoon.

Wat Apple wel doet: na een reparatie buiten Apple om kan Apple weigeren garantie te geven op het deel dat is aangeraakt. Apple schrijft zelf dat reparaties door onafhankelijke reparatieproviders niet onder de garantie van Apple of AppleCare vallen, en dat daarvoor de eigen garantie van de reparateur geldt — bij ons de 6 maanden. Is je scherm bij ons vervangen en gaat later dat scherm stuk, dan kom je bij ons terug, niet bij Apple.

Wat Apple niet mag: je hele garantie schrappen omdat je ergens anders bent geweest. Gaat na een schermvervanging elders je luidspreker stuk door een productiefout, dan staat dat los van die reparatie.

In de praktijk komt het hierop neer: is je toestel ouder dan een jaar en heb je geen AppleCare+, dan is er weinig te verliezen. Is je toestel nieuw en valt het defect onder garantie, ga dan eerst naar Apple.

Op onze reparaties geven we 6 maanden garantie. Die dekt zowel ons werk als het onderdeel dat we plaatsen.

Dat betekent concreet: gaat het scherm dat wij hebben geplaatst binnen zes maanden vanzelf stuk, of laat het los, of vertoont het strepen of dode plekken, dan lossen we dat kosteloos op.

Hetzelfde geldt voor een batterij die we hebben geplaatst en die binnen die termijn niet doet wat hij moet doen, of een laadpoort die opnieuw begint te haperen.

Je hebt daar geen bonnetje voor nodig dat je kwijt kunt raken: we leggen de reparatie vast, dus we kunnen opzoeken wat we wanneer aan welk toestel hebben gedaan.

Zes maanden is langer dan de 90 dagen die Apple op zijn eigen reparaties geeft. Dat noemen we niet om Apple zwart te maken — het is gewoon een feit dat je kunt controleren op hun eigen site, en het is een van de weinige harde vergelijkingspunten die er zijn.

En omdat we no cure, no pay werken, betaal je niets als een reparatie niet lukt; alleen de behandeling van waterschade (het reinigen) betaal je altijd. Dat is geen garantie in juridische zin, maar het komt op hetzelfde neer: je betaalt alleen voor een resultaat.

Niet zoals fabrieksnieuw, en dat zeggen we liever vooraf. Bij elke opening komt er nieuwe afdichting in, maar de fabrieksclassificatie kan na een reparatie niemand opnieuw meten, dus die beloven we niet. Zit er al een barst in scherm of achterglas, dan was de afdichting vóór de reparatie al doorbroken. Waterschade die na een reparatie ontstaat, valt niet onder de 6 maanden garantie, en op een reparatie na waterschade geven we geen garantie. Wat je per reparatie wel en niet mag verwachten, staat op is je iPhone nog waterdicht na een reparatie?.

Voor de volledigheid: wat je bij Apple krijgt en waar dat wel en niet beter is.

Op reparaties die Apple zelf uitvoert, geeft Apple 90 dagen garantie, of de resterende looptijd van je fabrieksgarantie als die langer doorloopt. Dat staat in Apple's eigen servicevoorwaarden.

Wat Apple daarbij biedt: originele onderdelen die met Apple's eigen kalibratieproces aan je toestel worden gekoppeld, zodat er in Instellingen 'Origineel' bij het onderdeel staat. Bij een reparatie buiten dat proces kan iOS 'Onbekend' bij het onderdeel tonen, ook als het werkt zoals het hoort. Dat is een reëel voordeel van Apple, en dat verzwijgen we niet.

Wat daar tegenover staat: de prijs ligt meestal hoger, je bent langer onderweg, en voor sommige reparaties moet je toestel worden opgestuurd.

Heb je AppleCare+, dan betaal je per schadegeval servicekosten. Bij schade aan alleen het scherm of alleen het achterglas zijn die zo laag dat Apple dan vaak gewoon de beste keuze is; bij overige schade ligt het bedrag een stuk hoger en wordt het een rekensom. Wij zeggen dat ook als je hier staat: iemand met AppleCare+ en alleen een gebroken scherm sturen we naar Apple, want daar is hij goedkoper uit.

Stel deze vragen gerust voordat je je toestel achterlaat, ook bij ons. Ze kosten je een minuut en zeggen meer dan een prijslijst.

Hoeveel garantie geef je op de reparatie? Vraag door: geldt dat op het onderdeel en op het werk?

Wat gebruik je voor onderdeel, en waar komt het vandaan?

Wat gebeurt er als de reparatie niet lukt? Betaal ik dan toch?

Krijg ik iets op papier of digitaal waarop staat wat er is gedaan?

Wat gebeurt er met mijn data en moet ik mijn toegangscode afgeven?

Onze antwoorden: 6 maanden op werk en onderdeel, we vertellen vooraf welk onderdeel we plaatsen, je betaalt niets als het niet lukt, we leggen elke reparatie vast, en je toegangscode hebben we niet nodig: we testen wat zonder ontgrendelen kan.

Kom langs op de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen of maak online een afspraak. We beginnen altijd met een diagnose die we bij de reparatie verrekenen, zodat je weet wat er aan de hand is voordat er iets wordt besloten.

Je hoort vooraf wat het kost, welk onderdeel we plaatsen en hoelang het duurt. De vanafprijzen staan in de tabel op deze pagina en in het online afspraakformulier, dus geen verrassingen achteraf.

Op de reparatie krijg je 6 maanden garantie, op zowel het werk als het onderdeel. Lukt de reparatie niet, dan betaal je niets.

Hoe lang je toestel bij ons is, zie je per reparatie in het afspraakformulier; een schermmodule vervangen staat op 1 uur.

Bel 010 8081363 of app naar 06 57757979 als je vooraf iets wilt weten over de garantie op jouw specifieke reparatie. We leggen het liever van tevoren uit dan achteraf.