iPhone reageert niet meer of is vastgelopen

1. 01

   Een vastgelopen app of iOS-proces

   Verreweg de meest voorkomende en de onschuldigste oorzaak.

   Lees meerMinder: Een vastgelopen app of iOS-proces

   Een app of een deel van iOS blijft hangen en houdt het scherm vast, terwijl de rest van het toestel doordraait; daarom gaat hij soms nog over als je hem belt. Een geforceerde herstart ruimt dat op zonder dat je iets kwijtraakt. Gebeurt het een enkele keer, dan is er niets aan de hand.

2. 02

   Een accu die te leeg is om te reageren

   Een iPhone die helemaal leeg is, reageert ook niet op de herstartcombinatie.

   Lees meerMinder: Een accu die te leeg is om te reageren

   Apple adviseert dan eerst op te laden en het daarna opnieuw te proberen. Vooral bij een versleten accu kan het percentage ineens instorten, waardoor het lijkt alsof het toestel vastloopt terwijl hij eigenlijk zonder stroom zit.

3. 03

   Een knop die het signaal niet meer doorgeeft

   De geforceerde herstart vraagt drie knoppen in de goede volgorde.

   Lees meerMinder: Een knop die het signaal niet meer doorgeeft

   Doet volume omhoog, volume omlaag of de zijknop het niet, dan mislukt de hele combinatie, hoe precies je hem ook uitvoert. Dat is de verklaring achter 'geforceerde herstart werkt niet' die het vaakst over het hoofd wordt gezien.

4. 04

   Alleen de aanraking is uitgevallen

   Soms is het toestel helemaal niet vastgelopen, maar reageert alleen het aanraakscherm niet meer.

   Lees meerMinder: Alleen de aanraking is uitgevallen

   Het beeld verandert nog, meldingen komen binnen en de zijknop zet het scherm uit, maar je vinger doet niets. Dat zit meestal in de aanraaklaag van het scherm, vaak na een val of druk op het glas. Dan helpt herstarten niet en is de schermmodule de oplossing.

5. 05

   Een beschadigde iOS-installatie

   Loopt je toestel keer op keer vast, ook na een herstart, een update en met genoeg vrije opslag, dan kan de iOS-installatie zelf beschadigd zijn, bijvoorbeeld na een update die niet goed afrondde.

   Lees meerMinder: Een beschadigde iOS-installatie

   Dan helpt alleen iOS opnieuw installeren: eerst met 'Werk bij' via een computer, en lukt dat niet, met een schone installatie.

6. 06

   Een val, vocht of een defect op het bord

   Begon het vastlopen na een val of nadat je toestel nat is geweest, dan is de kans groot dat er binnenin iets is losgeraakt of aangetast.

   Lees meerMinder: Een val, vocht of een defect op het bord

   Corrosie en een half losse connector geven wisselvallig gedrag: de ene keer werkt hij, de andere keer loopt hij vast. Voor een defect op het moederbord hebben we geen vaste prijs; dat eindigt bij een diagnose. Zie ook iPhone waterschade.

1. 1

   Forceer een herstart en laat niet te vroeg los

   Bij een iPhone 8 en nieuwer, inclusief de SE van de tweede en derde generatie: druk kort op volume omhoog, kort op volume omlaag en houd daarna de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Apple waarschuwt dat dat langer dan tien seconden kan duren. Houd ook vast als het scherm tussendoor zwart wordt of de schuifknoppen verschijnen; op dat moment loslaten is de meest gemaakte fout.

   Bij een iPhone 7 of 7 Plus druk je de zijknop en volume omlaag tegelijk in tot het Apple-logo verschijnt. Je raakt met een geforceerde herstart niets kwijt.

2. 2

   Lukt dat niet: laad hem op en probeer het opnieuw

   Sluit hem aan op een adapter in het stopcontact, niet op een laptop, powerbank of auto-oplader. Apple adviseert een iPhone die niet aangaat een uur op te laden en het daarna opnieuw te proberen. Zie je een symbool van een lege batterij, laat hem dan liggen tot hij vanzelf opstart.

   Doet ook de lader niets, lees dan eerst iPhone laadt niet op. Een toestel dat geen stroom krijgt, reageert op geen enkele knoppencombinatie.

3. 3

   Test elke knop afzonderlijk

   Werkt de herstart nog steeds niet, dan is de vraag of je knoppen het signaal wel doorgeven. Haal het hoesje eraf, druk elke knop los in en voel of hij klikt.

   Is het toestel tussendoor even wakker, kijk dan of de volumebalk verschijnt bij de volumeknoppen en of de zijknop het scherm uitzet. Doet één knop niets, dan is dat de reden dat de combinatie mislukt, en dan heb je die knop nodig om verder te komen.

4. 4

   Blijft hij hangen op 'Zet uit'? Forceer dan alsnog de herstart

   Het scherm met de schuifknop 'Zet uit' reageert soms niet meer op je vinger. Blijf dan niet slepen: de geforceerde herstart uit stap 1 werkt ook vanuit dat scherm.

   Wil je hem daarna gewoon uitzetten, dan kan dat bij een iPhone met Face ID door de zijknop en een van de volumeknoppen tegelijk vast te houden tot de schuifknoppen verschijnen, of via Instellingen > Algemeen > Zet uit. Houd de knoppen niet langer vast dan nodig: bij lang vasthouden kan de SOS-noodmelding starten.

5. 5

   Loopt hij vaker vast? Werk iOS bij en maak ruimte

   Eén keer vastlopen is geen defect; steeds opnieuw vastlopen is wel een signaal. Kijk bij Instellingen > Algemeen > Software-update of er een nieuwe versie klaarstaat, en bij Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag hoeveel ruimte er vrij is. Loopt hij steeds in dezelfde app vast, werk die app bij of verwijder hem en zet hem opnieuw neer.

   Begin niet meteen met alles wissen. Dat is de zwaarste stap, en je weet dan nog niet of het software is.

6. 6

   Nog steeds vast: maak een back-up en laat iOS opnieuw zetten

   Lukt het af en toe nog om hem te gebruiken, maak dan meteen een back-up in iCloud of op je computer. Blijft het vastlopen ondanks een update en vrije ruimte, dan is iOS opnieuw installeren de volgende stap: eerst met 'Werk bij' via de computer, zoals uitgelegd op iPhone vast in herstelmodus, en pas daarna met een schone installatie.

   Dat kun je zelf doen, of je laat het ons doen. Wij beginnen dan ook met de route die je gegevens laat staan.

   Softwareresetvanaf €14,99 · Duur: 1 uur

   Plan: Softwarereset

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  Loslaten zodra het scherm zwart wordt

  Tijdens de geforceerde herstart kan het scherm even zwart worden of de schuifknoppen tonen. Wie dan loslaat, onderbreekt de herstart en denkt dat de combinatie niet werkt. Houd de zijknop vast tot het Apple-logo in beeld is.

• Niet doen

  De knoppen tegelijk indrukken in plaats van na elkaar

  Bij een iPhone 8 en nieuwer is het kort volume omhoog, kort volume omlaag en dan pas de zijknop vasthouden. Druk je alles tegelijk in, dan krijg je hooguit de schuifknoppen en geen herstart. Tegelijk indrukken hoort bij de iPhone 7.

• Niet doen

  Meteen alles wissen

  Een fabrieksreset voelt als een grondige oplossing, maar het is de zwaarste stap, en hij helpt niets als het probleem in een knop, het scherm of de accu zit. Probeer eerst bij te werken en ruimte te maken; wissen is pas aan de orde als je een back-up hebt en weet dat het software is.

• Niet doen

  Een vastgelopen toestel aan een laptop of powerbank laten laden

  Die leveren vaak te weinig om een lege iPhone op gang te krijgen, waardoor het lijkt alsof opladen niet helpt. Gebruik een adapter in het stopcontact met een kabel waarvan je weet dat hij werkt.

• Niet doen

  Een nat toestel aan de lader hangen

  Reageert je iPhone niet meer nadat hij nat is geweest, sluit hem dan niet aan. Stroom en vocht samen geven kortsluiting. Lees eerst iPhone waterschade.

Softwarereset bij een vastgelopen iPhone: prijs per model

Model	Vanaf
iPhone XR	€14,99
iPhone 11	€14,99
iPhone 12	€14,99
iPhone 13	€14,99
iPhone 14	€14,99
iPhone 15	€14,99
iPhone 16	€14,99

Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.