Samsung scherm kapot gegevens overzetten: zo red je je foto's en bestanden

Begin op een ander apparaat, zoals een laptop, een tablet of de telefoon van een huisgenoot. Gebruik je Google Foto's met back-up, log dan in met hetzelfde Google-account en kijk of je recente foto's en video's er staan. Bewaar je bestanden in een clouddienst, dan staan die ook online. Wat daar al staat, hoef je niet meer van je kapotte toestel te halen.

Stond de automatische back-up naar Samsung Cloud aan, dan kan je Galaxy er vanzelf nog een maken. Volgens Samsung gebeurt dat alleen als het toestel met het scherm uit aan de lader ligt en verbonden is met wifi. Leg hem dus thuis aan de lader, als hij niet nat is geworden, en laat hem met rust. Van bepaalde gegevens maakt Samsung geen back-up, dus reken er niet op dat alles meegaat.

Maakte je Galaxy back-ups naar Google, dan zet je die terug tijdens het instellen van je nieuwe telefoon. Samsung waarschuwt dat een back-up van een nieuwere Android-versie niet terug kan op een telefoon met een oudere versie. Dat speelt vooral als je tijdelijk overstapt op een ouder toestel.

Heeft je Galaxy een geheugenkaart, kijk dan of je foto's daarop staan. Volgens Samsung hebben onder meer de S10e, S10, S10+ en de S20-reeks, de S20 FE inbegrepen, een sleuf voor een microSD-kaart; de S10 5G, de S21, S21+ en S21 Ultra, de S23 FE en de S26-reeks niet. Twijfel je, haal dan de simkaartlade eruit en kijk of er naast de simkaart een plek voor een microSD-kaart is. Die kaart lees je uit met een kaartlezer op je computer, ook als het scherm zwart is.

Werkt het beeld nog maar reageert het scherm niet op je vingers, dan is een muis het handigste hulpmiddel. Samsung noemt die route zelf: sluit een USB-muis of -toetsenbord aan via een adapter. Heeft de muis een gewone USB-stekker, dan heb je een adapter van USB-C naar USB-A nodig, bij de Galaxy A10 van micro-USB naar USB-A; een muis met een USB-C-stekker past direct in een USB-C-poort.

Na het aansluiten verschijnt er een pijltje op het scherm. Klik je pincode in, of teken je patroon door de muisknop ingedrukt te houden en te slepen. Met een toetsenbord typ je je pincode of wachtwoord en druk je op Enter.

Is je Galaxy ontgrendeld, maak dan meteen een back-up. Omdat de muis in de enige USB-C-poort zit, gaat dat het makkelijkst via wifi: open Instellingen, dan Accounts en back-up, en kies onder Samsung Cloud of onder Google Drive voor Back-up van gegevens en daarna Nu back-up maken (zo heet het in One UI 5 tot en met 9). Ligt je nieuwe telefoon al klaar, dan kun je ook draadloos overzetten met Smart Switch.

Een muis helpt je niet langs een vergrendeling waarvan je de code niet weet. En zie je ook geen beeld meer, dan heb je daarnaast een monitor nodig.

Is het scherm zwart maar trilt je Galaxy nog of hoor je meldingen, dan werkt de telefoon en is alleen het beeld weg. Je ziet dan niet waar je klikt, dus je hebt het beeld ergens anders nodig. Met een USB-C-naar-HDMI-adapter of een DeX-kabel zet je het op een tv of monitor; Samsung laat je daarna kiezen tussen DeX en schermspiegeling. Of dat lukt, verschilt per model en softwareversie, dus controleer eerst of jouw Galaxy beeld via USB-C ondersteunt.

Om ook te kunnen klikken, sluit je er een muis bij aan. Omdat je Galaxy maar één USB-C-poort heeft, heb je daarvoor een adapter of hub nodig met zowel een HDMI- als een USB-aansluiting. Daarna gaat het zoals bij een kapotte aanraking: ontgrendelen en een back-up maken via wifi.

Krijg je geen beeld, dan zijn er nog twee routes zonder scherm. Staan je foto's op een geheugenkaart, haal ze dan van de kaart. En stond 'Ontgrendelen op afstand' al aan, dan kun je via SmartThings Find van Samsung op afstand een back-up maken: log in op smartthingsfind.samsung.com met je Samsung-account, kies je toestel en kies Back-up. Dat werkt alleen als je Galaxy aan staat en verbinding heeft met internet.

Werkt ook dat niet, dan is een nieuw scherm de weg terug. Een zwart scherm kan ook een andere oorzaak hebben dan een kapot scherm; lees daarvoor Samsung zwart scherm.

Heb je al een nieuwe Galaxy, dan kun je met Smart Switch rechtstreeks overzetten, draadloos of met een kabel. Je vindt Smart Switch op je Galaxy via Instellingen, Accounts en back-up, Overzetten voor instellen apparaat (One UI 6.1 tot en met 9). Bij One UI 5 heet die optie Gegevens van oude apparaat.

Voor draadloos overzetten vraagt Samsung dat de twee telefoons dicht bij elkaar liggen, en allebei hebben ze minstens 500 MB vrije ruimte nodig. Op de oude telefoon moet je kunnen tikken en bevestigen: met een kapot touchscreen doe je dat met een muis via een adapter, en met een zwart scherm heb je ook beeld op een monitor nodig.

Lukt rechtstreeks overzetten niet, dan kan het ook via een back-up in Samsung Cloud of bij Google, die je terugzet tijdens het instellen van de nieuwe. Foto's noemt Samsung niet bij wat er in een back-up van Samsung Cloud gaat: zet ze met Smart Switch op je computer, of gebruik Google Foto's. Staan je foto's in Google Foto's, dan zie je ze op de nieuwe telefoon terug in die app zodra je met hetzelfde Google-account inlogt.

Wat er bij ons gebeurt: we halen het kapotte scherm eruit en zetten er een nieuw scherm in, bij de Galaxy S- en A-modellen in de tabel een origineel Samsung-scherm. Het geheugen met je foto's, apps en berichten blijft daarbij onaangeroerd, dus normaal gesproken start je Galaxy daarna op zoals je hem kende. Zekerheid over je gegevens kunnen we niet geven, want na een val kan er ook binnenin iets geraakt zijn. Maak daarom een back-up op het moment dat je hem weer kunt bedienen.

Je hoeft je code voor de schermreparatie niet af te geven; wat we zonder ontgrendelen kunnen testen, testen we zo. Willen we na de reparatie samen kijken of alles er nog is, of zetten we je gegevens over, dan ontgrendel je je Galaxy zelf terwijl je bij ons aan de balie staat.

Bij Samsung gaat het anders. Samsung schrijft dat het bij een eigen reparatie geen back-up maakt en alle gegevens wist, tenzij de Onderhoudsmodus aan staat. Ook haalt Samsung bij een reparatie altijd de screenprotector, de simkaart en de SD-kaart eruit, en plaatst die niet terug. Ga je naar Samsung en kun je je Galaxy nog bedienen, zet dan vooraf de Onderhoudsstand aan als je model die heeft, of maak een back-up. Of een gebroken scherm onder de garantie valt, lees je bij Samsung garantie check.