Samsung scherm reageert niet of touchscreen werkt niet: oorzaken en oplossingen

1

Niets reageert, ook de knoppen niet software

De software is vastgelopen. Herstart geforceerd, stap 1 hieronder, voordat je verder zoekt.

2

Het hele scherm reageert niet op aanraking

Dat kan een screenprotector, vocht of een instelling zijn, maar ook het aanraakpaneel of de aansluiting ervan. Loop de stappen hieronder na.

3

Een strook, hoek of deel reageert niet paneel

Na een val of druk bijna altijd schade aan het aanraakpaneel. Gaat het alleen om de uiterste rand, dan kan dat normaal zijn: volgens Samsung valt aanraken vlak bij de schermrand mogelijk buiten het invoergebied.

4

Traag of pas na een paar keer tikken

Vaak een screenprotector, natte of heel droge vingers, of een aanraakinstelling. Meestal zelf op te lossen.

1. 01

   Je Galaxy is vastgelopen, niet alleen het scherm

   Een tijdelijke systeemfout staat bij Samsung bovenaan de lijst.

   Lees meerMinder: Je Galaxy is vastgelopen, niet alleen het scherm

   De telefoon verwerkt dan niets meer: geen tik, geen veeg en soms ook geen knop. Het scherm is in dat geval niet kapot; de software hapert.

   Een geforceerde herstart lost dat meestal op en wist niets. Loopt hij vaker vast, lees dan Samsung herstarten voor wat je daarna kunt doen.

2. 02

   Hoesje, screenprotector of laden als oorzaak

   Een screenprotector of hoes die niet van Samsung is, kan volgens Samsung vooral langs de randen gebaren verstoren.

   Lees meerMinder: Hoesje, screenprotector of laden als oorzaak

   Ook folie of gehard glas zonder goedkeuring van Samsung kan het touchscreen minder gevoelig maken, net als de vingerafdrukscanner. Een protector met een luchtbel, een barst of een losse hoek maakt het erger.

   De oplader kan ook meespelen. Reageert je scherm alleen slecht terwijl hij laadt, probeer dan een andere oplader en kabel; Samsung noemt een instabiele stroomvoorziening als reden dat het aanraakscherm tijdens het laden niet goed werkt.

3. 03

   Vocht, vuil of je vingers

   Het scherm reageert op je vinger, en dat gaat mis met natte of vuile handen, met handschoenen of met een scherm vol druppels.

   Lees meerMinder: Vocht, vuil of je vingers

   Tikken met een scherp voorwerp werkt ook slecht. Samsung noemt daarnaast heel droge of beschadigde vingertoppen: die worden mogelijk niet herkend.

   Veeg het scherm droog met een zachte doek en probeer het opnieuw met een schone, droge vinger. Was je telefoon onder water, dan is droogvegen niet genoeg: lees dan Samsung in water gevallen.

4. 04

   Een toegankelijkheidsinstelling

   Staat TalkBack aan, dan werkt tikken anders dan je gewend bent en lijkt het of het scherm je niet begrijpt.

   Lees meerMinder: Een toegankelijkheidsinstelling

   Hetzelfde geldt voor de snelkoppeling voor Vergroting en voor aangepaste aanraakinstellingen bij Interactie en behendigheid: die kunnen een tik anders laten werken.

   Samsung noemt toegankelijkheidsinstellingen daarom als oorzaak. Zet TalkBack en de snelkoppeling voor Vergroting uit en zet de aanraakinstellingen terug; hoe, staat in stap 5.

5. 05

   Schade aan het aanraakpaneel na een val of vocht

   Na een val, een stoot of druk in een tas raakt het aanraakpaneel beschadigd, soms zonder dat je een grote barst ziet.

   Lees meerMinder: Schade aan het aanraakpaneel na een val of vocht

   Je herkent het aan een strook of hoek die steeds op dezelfde plek niet reageert, of aan tikken die vanzelf komen. Is er vocht in het toestel gekomen, dan kan dat hetzelfde beeld geven.

   Bij een Galaxy zit het aanraakpaneel vast aan het glas en het beeldscherm, en ook Samsung vervangt het aanraakglas niet los. De oplossing is een nieuwe, complete schermmodule. Bij fysieke schade door een val of stoot adviseert Samsung om je toestel meteen niet meer te gebruiken en het te laten repareren.

6. 06

   Een update of een app

   Begon het na een software-update of na het installeren van een app, dan kan de software de boosdoener zijn.

   Lees meerMinder: Een update of een app

   Dat is goed te testen: in de veilige stand zet je Galaxy de apps die je zelf hebt gedownload tijdelijk uit.

   Werkt het scherm in de veilige stand wel normaal, dan zit het probleem in een app en niet in het scherm. Wat je na een update verder kunt doen, lees je hieronder.

1. 1

   Herstart geforceerd

   Houd de zijknop en Volume omlaag tegelijk ingedrukt tot het scherm uitgaat en het Samsung-logo verschijnt.

   Dat duurt ruim zeven seconden, en er gaat niets verloren. Lukt het niet, haal dan het hoesje eraf: dat kan het indrukken van de knoppen tegenhouden. Alle combinaties staan bij Samsung herstarten.

   Reageert hij weer?

   Ja, klaarNee, naar stap 2

   Mooi, dan ben je klaar.

2. 2

   Haal hoesje en screenprotector eraf

   Haal je Galaxy uit zijn hoesje en trek een screenprotector eraf die niet van Samsung is, los zit of gebarsten is.

   Werkt het scherm daarna wel, ook langs de randen, dan lag het aan de hoes of de protector. Kies voor een nieuwe protector er een met goedkeuring van Samsung.

   Opgelost?

   Ja, klaarNee, naar stap 3

   Mooi, dan ben je klaar.

3. 3

   Maak het scherm en je vingers droog

   Wrijf het scherm droog met een schone, zachte doek en zorg dat je vingers droog zijn.

   Druppels, vet en natte of juist heel droge vingertoppen zorgen dat een tik niet aankomt. Doe ook je handschoenen uit.

   Reageert hij beter?

   Ja, klaarNee, naar stap 4

   Mooi, dan ben je klaar.

4. 4

   Zet Aanraakgevoeligheid aan

   Menupad: Instellingen›, Display›, Aanraakgevoeligheid

   Zet de schakelaar aan als je een screenprotector of gehard glas gebruikt.

   In One UI 9 heet de schakelaar Aanraakgevoeligheid verhogen. Samsung raadt hem aan bij gehard glas of een schermbeschermer.

   Reageert hij beter?

   Ja, klaarNee, naar stap 5

   Mooi, dan ben je klaar.

5. 5

   Zet TalkBack en Vergroting uit

   Menupad: Instellingen›, Toegankelijkheid

   Zet TalkBack en de snelkoppeling voor Vergroting uit, en zet de aanraakinstellingen onder Interactie en behendigheid terug.

   Deze instellingen veranderen hoe je telefoon een aanraking verwerkt. Staat er iets aan dat je niet zelf hebt gekozen, dan lijkt het scherm slecht te reageren terwijl het precies doet wat er is ingesteld.

   Opgelost?

   Ja, klaarNee, naar stap 6

   Mooi, dan ben je klaar.

6. 6

   Doe de aanraaktest in Samsung Members

   Menupad: Samsung Members›, Diagnoses›, Diagnose telefoon›, Aanraakscherm

   Start de test en raak alle vakjes aan.

   Lukt dat overal, dan doet het aanraakpaneel het en zit het probleem in de software of een instelling. Blijft er steeds een vakje of strook over, dan reageert dat deel van het paneel niet en helpt alleen een nieuwe schermmodule.

   Schermmodule vervangenvanaf €74,99

   Plan: Schermmodule vervangen

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  Je code blijven proberen op een scherm dat tikken mist

  Mislukt het intikken door het scherm, dan telt die poging toch als fout. Na een paar keer moet je wachten, en in One UI 9 eindigt het na te veel pogingen in een vergrendeling die alleen een fabrieksreset opheft. Stop dus na een paar missers en pak een USB-muis, of laat eerst het scherm nakijken.

• Niet doen

  Harder drukken waar het scherm niet reageert

  Het scherm registreert de aanraking van je vinger, niet de kracht waarmee je duwt. Harder drukken helpt dus niet, en op een scherm dat al beschadigd is, loopt een barst er juist verder door.

• Niet doen

  Meteen terugzetten naar de fabrieksinstellingen

  Een fabrieksreset wist je foto's, apps en berichten, en aan een beschadigd aanraakpaneel verandert hij niets. Werkt de aanraking niet, dan kun je je Galaxy na het wissen ook niet opnieuw instellen. Loop eerst de stappen op deze pagina na en maak een back-up voordat je zoiets doet.

• Niet doen

  Een app installeren die een dode strook belooft te herstellen

  Een kapot aanraakpaneel herstel je niet met software, hoe overtuigend de beschrijving van zo'n app ook klinkt. Je verliest er alleen tijd mee, en de app krijgt intussen toegang tot je telefoon. Blijft er na de stappen op deze pagina een strook over die niet reageert, dan is het hardware.

• Niet doen

  Doorgaan alsof er niets is gebeurd na een val

  Een strook die na een val niet reageert, wordt zelden vanzelf beter, en een beschadigd scherm kan bij de volgende tik verder kapotgaan. Maak in elk geval een back-up zolang je er nog bij kunt, en plan de reparatie voordat je helemaal niet meer in je telefoon komt.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.