Wat het soms lastig maakt: lang drukken op de zijknop opent niet altijd het uitschakelmenu, want die knop kan ook een assistent starten, zoals Bixby. Hieronder lees je hoe je dat terugzet, hoe je herstart met een kapot of zwart scherm, en wat je doet als hij steeds opnieuw vastloopt.
Blijft hij bij het opstarten op het Samsung-logo hangen, lees dan Samsung loopt vast bij opstarten. Doet hij helemaal niets meer, dan heb je meer aan Samsung gaat niet meer aan. En reageert alleen het scherm niet terwijl de telefoon verder gewoon leeft, kijk dan bij Samsung scherm reageert niet.
Eerste test
Samsung herstarten of uitschakelen met de knoppen
Dit zijn de knoppen voor alles rond aan- en uitzetten, op een Galaxy met een zijknop:
- Aanzetten
Zijknop ingedrukt houden
Houd de zijknop vast tot het Samsung-logo verschijnt.
- Uitzetten
Zijknop en Volume omlaag een paar seconden vasthouden
Kies Uitschakelen in het menu dat verschijnt. Hetzelfde menu open je via Snelle instellingen en het pictogram Uitschakelen.
- Herstarten
Zijknop en Volume omlaag een paar seconden vasthouden
Kies Opnieuw opstarten in hetzelfde menu.
- Geforceerd
Zijknop en Volume omlaag langer dan 7 seconden
Laat los zodra de telefoon trilt en het Samsung-logo verschijnt. Dit werkt ook als het beeld bevroren of zwart is.
- Veilige modus
Uitschakelen ingedrukt houden
Open het uitschakelmenu, houd Uitschakelen een paar tellen vast en tik op Veilige stand. Gewoon opnieuw opstarten haalt je er weer uit.
- Herstelmenu
Volume omhoog en zijknop
Met de telefoon uit en via een USB-kabel aangesloten op een computer. Meer daarover bij Samsung loopt vast bij opstarten.
Zo staat het in de handleidingen en op de supportpagina's van Samsung voor de S20 tot en met de S26 en A-modellen zoals de A35 en A55; de menunamen horen bij One UI 6.1 tot en met 9. De S10e, S10, S10+ en S10 5G hebben naast de aan-uitknop een aparte Bixby-knop, en daar kan het anders gaan. Wat een reparatie aan jouw toestel kost, zie je op de pagina van je model, zoals Samsung Galaxy S10 reparatie of Samsung Galaxy S20 reparatie.
Oorzaken
Samsung reageert niet meer of loopt steeds vast: waar het aan ligt
Een app die vastloopt
Vaak is het niet de telefoon maar één app die niet meer reageert en het hele scherm meeneemt.
Lees meerMinder: Een app die vastloopt
Soms meldt je Galaxy zelf dat een app of een onderdeel van het systeem niet reageert. Na een herstart is het dan over. Gebeurt het steeds in dezelfde app, werk die app dan bij of verwijder hem en installeer hem opnieuw.
De opslag of het geheugen is bijna vol
Is de opslag bijna vol of staan er veel apps tegelijk open, dan wordt een telefoon traag en kan hij vastlopen.
Lees meerMinder: De opslag of het geheugen is bijna vol
In Instellingen > Apparaatonderhoud zie je bij Opslag en Geheugen hoe vol hij zit, en daar staat ook de knop Nu optimaliseren. Op One UI 5 vind je dit onder Batterij en apparaatonderhoud.
Verouderde software
Loopt je Galaxy steeds vaker vast, kijk dan of er een update klaarstaat.
Lees meerMinder: Verouderde software
Updates lossen fouten op, ook fouten waardoor een telefoon hapert. Werk ook je apps bij, want een oude versie van een app kan vastlopen op nieuwe software.
Een app die het hele systeem verstoort
Soms zit het probleem niet in de app die je open hebt, maar in een app die op de achtergrond draait.
Lees meerMinder: Een app die het hele systeem verstoort
De veilige modus zet alles wat je zelf hebt geïnstalleerd tijdelijk stil. Loopt de telefoon daar niet vast, dan zit het volgens Samsung waarschijnlijk in een van die apps.
Niet vastgelopen: alleen het aanraakscherm reageert niet
Een scherm dat niet reageert, lijkt op een vastgelopen telefoon.
Lees meerMinder: Niet vastgelopen: alleen het aanraakscherm reageert niet
Maar loopt de klok door en verschijnt de volumebalk als je op een volumeknop drukt, dan leeft hij gewoon. Samsung noemt als oorzaken onder meer een screenprotector, handschoenen, vuile handen en vocht op het scherm. Meer daarover lees je bij Samsung scherm reageert niet.
Een hardwarefout
Loopt hij ook vast nadat je de fabrieksinstellingen hebt teruggezet, met verder niets erop, dan is het geen software meer.
Lees meerMinder: Een hardwarefout
Dan zit het bijvoorbeeld in de accu of op het moederbord. Dat kijken we eerst na voordat we iets beloven; een moederbord repareren doen we bij een Galaxy niet, en dat zeggen we je dan eerlijk.
Stappenplan
Samsung loopt vast: geforceerd herstarten en de stappen daarna
Herstart hem geforceerd
Houd de zijknop en Volume omlaag tegelijk ingedrukt, langer dan 7 seconden, en laat los zodra hij trilt en het Samsung-logo verschijnt.
Het scherm gaat uit en de telefoon start opnieuw op, ook als het beeld bevroren was. Wat je op dat moment nog niet had opgeslagen, kan weg zijn; je foto's, apps en instellingen blijven staan.
Tip
Lukt het niet? Haal het hoesje eraf: dat kan volgens Samsung verhinderen dat je de knoppen goed indrukt. Druk beide knoppen echt tegelijk in; anders krijg je alleen de volumebalk of het uitschakelmenu.
Reageert hij weer?
Gebeurt er niets? Laad hem eerst op
Sluit hem aan op een lader in het stopcontact, laat hem een tijdje laden en probeer de geforceerde herstart opnieuw.
Is de batterij helemaal leeg, dan gaat een Galaxy volgens Samsung niet meteen aan zodra je de lader aansluit. Blijft het scherm daarna zwart, lees dan Samsung zwart scherm of Samsung gaat niet meer aan.
Start hij op?
Maak ruimte vrij
Menupad: Instellingen, Apparaatonderhoud, Nu optimaliseren
Tik op Nu optimaliseren en kijk daarna bij Opslag en Geheugen hoeveel ruimte er nog vrij is.
Zit de opslag bijna vol, verwijder dan wat je niet meer gebruikt, zoals oude video's en downloads. Bij Geheugen maak je met Opschonen geheugen vrij. In One UI 5 heet het menu Batterij en apparaatonderhoud.
Loopt hij nu niet meer vast?
Werk de software en je apps bij
Menupad: Instellingen, Softwareupdate, Downloaden en installeren
Installeer een update als die klaarstaat, en werk daarna je apps bij.
In One UI 8.5 en 9 heet de knop Controleren op updates. Samsung raadt aan om te updaten met minstens 20 procent batterij. Tijdens een update kan de telefoon een paar keer herstarten; dat is normaal.
Opgelost?
Probeer de veilige modus
Menupad: Snelle instellingen, Uitschakelen, Uitschakelen ingedrukt houden, Veilige stand
Veeg met twee vingers van boven naar beneden, tik op het pictogram Uitschakelen, houd Uitschakelen een paar tellen vast en tik op Veilige stand.
De telefoon start opnieuw op met linksonder Veilige modus; apps die je zelf hebt geïnstalleerd, staan dan tijdelijk uit. Loopt hij zo niet meer vast, verwijder dan zulke apps een voor een via Instellingen > Apps, te beginnen met de app die je het laatst hebt geïnstalleerd. Je verlaat de veilige modus door gewoon opnieuw op te starten.
Zet hem als laatste stap terug, na een back-up
Menupad: Instellingen, Algemeen beheer, Resetten, Fabrieksgegevens resetten
Loopt hij na alle stappen nog steeds vast, maak dan een back-up en zet de fabrieksinstellingen terug.
Een vastgelopen Galaxy resetten wist alles wat erop staat, dus zonder back-up ben je je gegevens kwijt. Ben je aangemeld met een Samsung-account, dan vraagt hij daarbij om het wachtwoord daarvan. Op One UI 5 staat er Fabrieksgegevens herstellen. Blijft hij daarna vastlopen, dan ligt het niet aan de software.
Softwareresetvanaf €14,99 · Duur: 1 uur
Plan: SoftwareresetDiagnose vooraf en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
De knoppen niet tegelijk indrukken
Druk je eerst de ene en dan de andere knop in, dan verschijnt volgens Samsung alleen de volumebalk of het uitschakelmenu. Druk de zijknop en Volume omlaag echt samen in en houd ze vast tot de telefoon trilt.
Niet doen
Te vroeg loslaten
Een geforceerde herstart vraagt geduld: langer dan 7 seconden. Laat je los zodra er iets op het scherm verschijnt, dan krijg je het gewone menu in plaats van een herstart. Wacht tot de telefoon trilt en het logo in beeld komt.
Niet doen
Blijven tikken op een bevroren scherm
Reageert het scherm niet, dan maakt verder tikken of vegen het niet beter, en uitzetten via het menu lukt dan ook niet. De knoppen werken buiten het scherm om: herstart hem geforceerd en wacht tot hij weer opstart.
Niet doen
Meteen terugzetten naar de fabrieksinstellingen
Loopt je Galaxy af en toe vast, dan is wissen zelden de eerste stap. Herstart, maak ruimte vrij, werk bij en probeer de veilige modus. Kom je toch bij resetten uit, maak dan eerst een back-up, anders ben je je foto's en berichten kwijt.
Diagnose
Samsung reageert niet of loopt vast: wat je ziet en wat je doet
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
|---|---|---|
| Beeld bevroren, tikken doet niets | Software of een app loopt vast | Geforceerd herstarten (stap 1) |
| Klok loopt door, alleen aanraken werkt niet | De aanraking, geen vastloper | Zie Samsung scherm reageert niet |
| Lang drukken op de zijknop opent een assistent | Zo is de zijknop ingesteld | Zijknop terugzetten op het uitschakelmenu |
| Je krijgt alleen de volumebalk of het menu | Knoppen niet tegelijk of te kort ingedrukt, of het hoesje zit in de weg | Hoesje eraf, beide knoppen tegelijk vasthouden |
| Loopt vaker vast, in verschillende apps | Volle opslag, oude software of een app | Ruimte vrijmaken, bijwerken, veilige modus (stap 3 tot en met 5) |
| Zwart beeld, maar hij trilt of geeft geluid | Scherm kapot, de telefoon leeft | Geforceerd herstarten; blijft het zwart, een nieuw scherm |
| Herstart af en toe vanzelf | Automatisch opnieuw starten of de accu | Zie Samsung valt uit |
| Blijft hangen op het Samsung-logo | Opstartprobleem | Zie Samsung loopt vast bij opstarten |
| Geen reactie, ook niet geforceerd | Lege accu of een kapotte knop | Eerst laden; anders een diagnose |
Samsung uitzetten als de zijknop een assistent opent
Houd je de zijknop lang ingedrukt en verschijnt er een assistent in plaats van het uitschakelmenu, dan is de zijknop zo ingesteld. Lang drukken kan bijvoorbeeld Bixby starten. Kapot is er dus niets.
Uitzetten lukt dan toch op twee manieren: houd de zijknop en Volume omlaag samen een paar seconden vast, of open Snelle instellingen en tik op het pictogram Uitschakelen. In het menu dat verschijnt, kies je Uitschakelen of Opnieuw opstarten.
Wil je dat lang drukken weer het uitschakelmenu opent, ga dan naar Instellingen > Geavanceerde functies > Zijknop en kies bij Lang drukken (in One UI 6.1 en ouder: Houd ingedrukt) voor Menu Uitschakelen. Vanuit het uitschakelmenu kom je er ook, via Instellingen Zijknop.
Herstarten of uitzetten met een kapot of zwart scherm
Voor een geforceerde herstart heb je geen scherm nodig. Houd de zijknop en Volume omlaag langer dan 7 seconden vast en laat los als de telefoon trilt. Zo herstart je hem ook als het glas gebroken is of het beeld zwart blijft.
Uitzetten is lastiger, want daarvoor tik je op het scherm. Werkt de aanraking niet maar heb je nog beeld, dan kun je volgens Samsung een USB-muis of -toetsenbord met een adapter aansluiten en de telefoon daarmee bedienen. Zo kun je ook je gegevens veiligstellen; hoe dat gaat, lees je bij Samsung scherm kapot: gegevens overzetten.
Blijft het scherm na een geforceerde herstart zwart terwijl de telefoon wel trilt of geluid maakt, dan leeft hij nog en is volgens Samsung een reparatie nodig. Een nieuw origineel Samsung-scherm kost vanaf €149,99 voor een Galaxy S20 of nieuwer, en je gegevens blijven daarbij staan. Meer over dit beeld lees je bij Samsung zwart scherm.
Herstarten zonder werkende aan-uitknop
Werkt de zijknop niet meer, dan kun je de telefoon nog herstarten of uitzetten via Snelle instellingen en het pictogram Uitschakelen. Daarvoor heb je de knop niet nodig, wel een scherm dat reageert.
Aanzetten en geforceerd herstarten gaan allebei met de zijknop, dus daarvoor is een werkende knop nodig. Start je telefoon steeds op in de veilige modus, dan kan volgens Samsung ook een defecte Volume omlaag-knop de oorzaak zijn.
Een kapotte zijknop of volumeknop vervangen heeft bij ons geen vaste prijs. Na een diagnose hoor je eerst wat het kost, en dan beslis je. Die diagnose kost €24,99 en vervalt als je de reparatie bij ons laat doen.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Loopt je Galaxy na een herstart, opgeruimde opslag, een update en de veilige modus nog steeds vast, dan kunnen wij de software terugzetten met een softwarereset: vanaf €14,99 voor een Galaxy S20 of nieuwer, en reken op 1 uur. Eerst kijken we of het niet aan de hardware ligt, zoals de accu of het moederbord. Een softwarereset wist je gegevens; we beginnen pas na jouw akkoord, en daarna stel je de telefoon samen met ons aan de balie opnieuw in.
Kun je niet herstarten of uitzetten omdat het scherm kapot is, dan vervangen we het, bij een Galaxy S20 of nieuwer door een origineel Samsung-scherm vanaf €149,99; reken op 2 uur. Daarvoor is geen toegangscode nodig, en Zoek mijn mobiel en je Google-account mogen aan blijven. Werkt een knop niet, dan hoor je na een diagnose wat de reparatie kost. Er geldt no cure, no pay: lukt de reparatie niet, dan betaal je niets. Even meekijken via WhatsApp of aan de balie is gratis. Kun je niet langskomen, dan kun je je Galaxy voor een nieuw scherm of een diagnose opsturen: zonder kabel en adapter, en betalen gaat via een overschrijving.
Meer achtergrond in ‘Samsung Support: een vastgelopen Galaxy opnieuw opstarten’.
Twijfel je wat het is? Diagnose vanaf €24,99, vervalt bij reparatie.
Eerst overleggen via WhatsApp- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Prijzen
Wat kost het?
- Softwarereset (terug naar fabrieksinstellingen): plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€14,99
- Schermmodule vervangen (origineel, Galaxy S20 of nieuwer): plan deze reparatieDuur: 2 uur
- vanaf€149,99
- Diagnose (vervalt bij reparatie): plan deze reparatieDuur: 30 minuten
- €24,99
Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · no cure, no pay. Diagnose betaal je alleen als je afziet van reparatie.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Diagnose vooraf
- Kwaliteit die je zelf kiest
- 6 maanden garantie
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Langskomen of opsturen
Vragen
Veelgestelde vragen
Raak ik gegevens kwijt bij geforceerd herstarten?
Nee. Een geforceerde herstart start de telefoon opnieuw op en wist niets: je foto's, apps en instellingen blijven staan. Alleen wat je op dat moment nog niet had opgeslagen, zoals een half getypt bericht, kan weg zijn. Je gegevens raak je pas kwijt als je de fabrieksinstellingen terugzet.
Hoe zet ik mijn Samsung aan?
Houd de zijknop ingedrukt tot het Samsung-logo verschijnt; bij de S10-reeks is dat de aan-uitknop. Gebeurt er niets, dan kan de batterij helemaal leeg zijn. Laad hem dan eerst een tijdje op, want een lege Galaxy gaat volgens Samsung niet direct aan na het aansluiten. Blijft hij uit, lees dan Samsung gaat niet meer aan.
Hoe zet ik mijn Samsung uit?
Houd de zijknop en Volume omlaag samen een paar seconden vast en tik op Uitschakelen. Het kan ook zonder knoppen: open Snelle instellingen en tik op het pictogram Uitschakelen.
Mijn Samsung gaat niet uit: wat nu?
Opent lang drukken op de zijknop een assistent, houd dan de zijknop en Volume omlaag samen een paar seconden vast en kies Uitschakelen, of tik in Snelle instellingen op het pictogram Uitschakelen. Reageert het scherm niet, dan kun je hem niet netjes uitzetten. Herstart hem dan geforceerd met de zijknop en Volume omlaag; dat zet hem niet uit, maar start hem wel opnieuw op.
Moet ik de batterij eruit halen als mijn Samsung vastzit?
Nee. Bij een moderne Galaxy zit de batterij vast in de telefoon, en Samsung raadt in de handleidingen af om hem zelf te verwijderen: verkeerd verwijderen kan letsel geven. Een vastgelopen Galaxy herstart je geforceerd met de zijknop en Volume omlaag; dat heeft hetzelfde effect als vroeger de batterij eruit halen.
Over repareren bij ons
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel. Alleen op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.
Wat als jullie mijn toestel niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als het toestel daarna niet meer te repareren is, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Een Galaxy herstart je met de zijknop en Volume omlaag: een paar seconden voor het menu, langer dan 7 seconden als hij vastzit. Opent de zijknop een assistent, zet hem dan terug op het uitschakelmenu. En loopt hij steeds opnieuw vast, kijk dan eerst naar opslag, updates en apps voordat je aan resetten denkt.
Lukt het niet, of is het scherm kapot? Maak online een afspraak of loop binnen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Alles wat we aan Galaxy's doen, met de prijs per model, staat bij Samsung reparatie in Rotterdam. We staan op 4,9 uit 200+ Google-reviews.
Langskomen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je toestel opsturen vanuit heel Nederland.
