Samsung valt uit of gaat steeds uit (en weer aan): oorzaken en oplossing

Laag

Gaat uit bij 20 of 30 procent batterij

Een versleten batterij die inzakt zodra de telefoon stroom vraagt; het scherm gaf nog lading aan.

Kou

Gaat vooral buiten of in de kou uit batterij

Kou vergroot volgens Samsung de spanningsval van een versleten batterij. Gebeurt het alleen in de kou, dan zit de batterij al op het randje.

Warm

Gaat uit na een waarschuwing dat hij te warm is

Oververhitting: na een tweede waarschuwing schakelt de telefoon zichzelf uit. Laat hem afkoelen.

Gepland

Herstart terwijl het scherm uit is en je hem niet gebruikt

Waarschijnlijk Automatisch opnieuw starten of Opnieuw starten volgens schema: een instelling, geen defect.

Herstart

Gaat uit en komt vanzelf terug tot het vergrendelscherm

Een app, software die vastloopt of een knop die vastzit. Blijft hij op het logo steken, dan is het een opstartprobleem.

Bellen

Het scherm wordt zwart tijdens het bellen

Geen uitval: de nabijheidssensor zet het scherm uit bij je oor.

Bol

De achterkant komt los of staat bol niet laden

Een opgezwollen batterij. Niet meer laden en langsbrengen.

1. 01

   Een versleten batterij die inzakt

   In de meeste gevallen zit het hier. Samsung legt uit dat de spanning van een sterk versleten batterij plotseling kan inzakken; de telefoon schakelt zich dan uit om de onderdelen te beschermen.

   Lees meerMinder: Een versleten batterij die inzakt

   Naarmate de batterij slechter wordt, kan dat gebeuren terwijl het scherm nog genoeg lading aangeeft, en het gebeurt vaker naarmate de batterij verder versleten is.

   Batterijen zijn volgens Samsung verbruiksartikelen die slijten, en schakelt je telefoon vaak uit, dan adviseert Samsung de batterij te laten controleren. Bij een sterk verouderde batterij kan je Galaxy ook een melding tonen met de titel 'Verminderde prestaties als gevolg van batterijveroudering'.

2. 02

   Kou en hitte

   Samsung geeft een gebruikstemperatuur van 0 tot 35 graden.

   Lees meerMinder: Kou en hitte

   Langdurig gebruik of opslag daarbuiten kan volgens Samsung leiden tot onverwacht uitschakelen en een kortere levensduur van de batterij. Extreme kou vergroot bovendien de spanningsval van een versleten batterij.

   Wordt je Galaxy te warm, dan beperkt hij eerst functies. Stijgt de temperatuur verder, dan volgt een tweede waarschuwing en schakelt hij uit; een lopende noodoproep wordt volgens Samsung niet verbroken. Dat is een bescherming, geen defect: laat hem afkoelen en kijk of het terugkomt.

3. 03

   Een opgezwollen batterij

   Samsung schrijft dat je een opgezwollen batterij meestal herkent doordat die loskomt van de achterkant, en dat je die niet zelf moet repareren.

   Lees meerMinder: Een opgezwollen batterij

   In de praktijk zie je een kier langs de rand of een achterkant die bol staat. Valt je telefoon uit en zie je dat, laad hem dan niet meer en breng hem langs; opsturen doen we dan niet.

4. 04

   Een instelling die hem bewust laat herstarten

   Niet elke herstart is uitval. Met Automatisch opnieuw starten en Opnieuw starten volgens schema herstart je Galaxy bewust.

   Lees meerMinder: Een instelling die hem bewust laat herstarten

   Dat gebeurt volgens Samsung alleen als het scherm uit is, je de telefoon niet gebruikt, de batterij boven de 30 procent zit en de simkaartvergrendeling uit staat.

   Ook na een kritieke beveiligingspatch kan het systeem vanzelf herstarten, zelfs als automatisch downloaden van updates uit staat, en opnieuw starten na een software-update is normaal. Zie je hem herstarten terwijl hij op tafel ligt, dan is er waarschijnlijk niets kapot.

5. 05

   Een app of software die vastloopt

   Ook een app kan erachter zitten. Samsung adviseert apps die veel stroom gebruiken te beperken met Limieten achtergrondgebruik, en de telefoon te testen in de veilige stand: werkt hij daar normaal, dan is waarschijnlijk een recent geïnstalleerde app de oorzaak.

   Lees meerMinder: Een app of software die vastloopt

   Loopt hij vast, dan haalt een geforceerde herstart met de zijknop en Volume omlaag hem eruit.

6. 06

   Een knop die vastzit of een hoesje dat drukt

   Houd je een toetscombinatie langer dan 5 seconden ingedrukt, dan schakelt een Galaxy uit.

   Lees meerMinder: Een knop die vastzit of een hoesje dat drukt

   Een strak hoesje of een knop die blijft hangen kan dat ongemerkt doen. Samsung adviseert te controleren of het hoesje de knoppen niet indrukt en of de knoppen soepel klikken. Een vastzittende knop kan bovendien de batterij snel leegtrekken, omdat het scherm steeds aan en uit gaat.

7. 07

   Minder vaak: de lader, of dieper in de telefoon

   Valt hij vooral aan de lader uit, kijk dan naar de lader en de kabel: Samsung raadt aan te laden met een originele Samsung-oplader en USB-kabel om stroom- en laadproblemen te voorkomen.

   Lees meerMinder: Minder vaak: de lader, of dieper in de telefoon

   Heel soms zit de fout dieper, op het moederbord; aan de buitenkant zie je daar niets van. Een moederbordreparatie bieden we voor Samsung niet aan, en blijkt het daar te zitten, dan hoor je dat eerlijk na een diagnose.

1. 1

   Noteer wanneer hij uitvalt

   Houd een paar dagen een lijstje bij: bij welk percentage ging hij uit, wat deed je op dat moment en was het koud of warm?

   Steeds rond een laag percentage, of vooral buiten in de kou: dan is de batterij de hoofdverdachte. Herstart hij alleen als hij stil op tafel ligt, dan kijk je eerst naar een instelling. Neem dit lijstje mee als je langskomt, want daar beginnen we mee.

2. 2

   Test de Batterijstatus in Samsung Members

   Menupad: Samsung Members›, Ondersteuning›, Aan de slag›, Batterijstatus

   Start onder Diagnose telefoon de test van de batterij en wacht op de uitslag.

   Je krijgt de uitslag Normaal, Zwak of Slecht. Zwak of Slecht bij een telefoon die uitvalt: de batterij is op. Valt hij vooral in de kou uit, laat de batterij dan ook bij Normaal nakijken; Samsung noemt uitvallen in de kou zelf als signaal. Wat de uitslag verder betekent, lees je bij Samsung batterij conditie controleren.

3. 3

   Kijk of hij bewust herstart

   Menupad: Instellingen›, Apparaatonderhoud›, Automatische optimalisatie›, Automatisch opnieuw starten

   Bekijk of Opnieuw starten indien nodig of Opnieuw starten volgens schema aan staat.

   Staat een van de twee aan, dan herstart je Galaxy bewust, maar alleen met het scherm uit, als je hem niet gebruikt, de batterij boven de 30 procent zit en de simkaartvergrendeling uit staat. Zo heet het menu in One UI 6.1 tot en met 9. Wil je dat niet, zet het dan uit.

   Was het een geplande herstart?

   Ja, klaarNee, naar stap 4

   Mooi, dan ben je klaar.

4. 4

   Laat hem op temperatuur komen

   Komt je telefoon uit de vrieskou of uit een hete auto, laat hem dan eerst op kamertemperatuur komen voordat je hem weer gebruikt.

   Samsung geeft een gebruikstemperatuur van 0 tot 35 graden. Houdt hij het binnen wel vol en buiten niet, dan was de kou alleen het zetje en is de batterij zelf versleten.

5. 5

   Haal het hoesje eraf en test de knoppen

   Gebruik de telefoon een tijdje zonder hoesje en druk elke knop een keer in.

   Klikt een knop niet soepel of blijft hij hangen, dan kan hij de telefoon laten uitschakelen of het scherm steeds aan en uit laten gaan. Valt hij zonder hoesje niet meer uit, dan drukte het hoesje een knop in.

   Valt hij niet meer uit?

   Ja, klaarNee, naar stap 6

   Mooi, dan ben je klaar.

6. 6

   Test in de veilige stand

   Start de telefoon op in de veilige stand en gebruik hem een tijdje zoals je gewend bent.

   Bij een Galaxy zonder aparte aan-uitknop open je het snelpaneel, tik je op het pictogram Uitschakelen en houd je Uitschakelen ingedrukt tot Veilige stand verschijnt. Werkt hij daar normaal, dan is volgens Samsung waarschijnlijk een recent geïnstalleerde app de oorzaak. Verwijder die, of beperk hem met Limieten achtergrondgebruik in de batterij-instellingen van die app.

7. 7

   Werk de software bij en herstart geforceerd als hij vastloopt

   Installeer de nieuwste software-update voor je Galaxy. Loopt hij vast, houd dan de zijknop en Volume omlaag langer dan 7 seconden ingedrukt.

   Opnieuw opstarten na een update is normaal. Verandert er daarna niets aan het uitvallen bij een laag percentage of in de kou, dan lost geen instelling het op en is de batterij aan de beurt.

   Batterij vervangenvanaf €44,99

   Plan: Batterij vervangen

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  Een geplande herstart aanzien voor een defect

  Herstart je Galaxy alleen als hij stil op tafel ligt, met het scherm uit en genoeg lading, dan is dat meestal Automatisch opnieuw starten. Daar hoeft geen batterij voor vervangen te worden: kijk eerst in Apparaatonderhoud.

• Niet doen

  Een reset als oplossing voor een batterij die op is

  Een reset naar de fabrieksinstellingen wist alles waarvan je geen back-up hebt, en aan een versleten batterij verandert hij niets. Wijst het patroon naar de batterij, zoals uitvallen bij een laag percentage, in de kou of bij Batterijstatus Zwak of Slecht, dan is een reset verspilde moeite.

• Niet doen

  De telefoon opwarmen op de verwarming of in de zon

  Na de kou wil je hem snel weer gebruiken, maar ook langdurig boven de 35 graden kan volgens Samsung leiden tot uitvallen en een kortere levensduur van de batterij. Laat hem gewoon op kamertemperatuur komen.

• Niet doen

  Doorgaan met een bolle achterkant

  Een achterkant die loslaat is meer dan gewone slijtage. Stop met laden, duw de achterkant niet dicht en breng hem langs.

• Niet doen

  Laden met de eerste de beste lader

  Samsung raadt aan te laden met een originele Samsung-oplader en USB-kabel om stroom- en laadproblemen te voorkomen. Valt je telefoon vooral aan de lader uit, test dan eerst met zo'n oplader voordat je aan de batterij gaat twijfelen.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.