Dat is iets anders dan een Galaxy die helemaal niets meer doet: daarvoor lees je Samsung gaat niet meer aan. Valt hij tijdens het gebruik uit en start hij daarna vanzelf weer op, kijk dan bij Samsung valt uit. En bevriest hij terwijl hij al aan staat, dan helpt Samsung herstarten je verder.
Hieronder staan de stappen van onschuldig naar ingrijpend: geforceerd herstarten, de veilige modus, de cache wissen via het herstelmenu en pas als laatste een fabrieksreset, die alles wist. Lukt het zelf niet, dan zetten wij de software terug met een softwarereset, vanaf €14,99 voor een Galaxy S20 of nieuwer; reken op 1 uur. We kijken dan eerst of het niet aan de hardware ligt, en we beginnen pas na jouw akkoord, want ook daarbij gaan je gegevens verloren.
Eerste test
Samsung blijft hangen bij opstarten of op het logo
Leg je telefoon even neer en kijk wat hij doet zonder dat je op een knop drukt, eerst los van de lader en daarna eraan. Wat je dan ziet, vertelt je waar je verder moet zoeken.
Blijft het Samsung-logo stil staan en gebeurt er verder niets, dan loopt het opstarten vast in de software. Heb je net een software-update geïnstalleerd, geef hem dan eerst de tijd aan de lader: volgens Samsung kan een Galaxy tijdens een update meerdere keren herstarten.
Komt het logo, wordt het scherm weer zwart en begint alles van voren af aan, dan zit hij in een opstartlus. Let op of hij aan de lader wel doorkomt en los niet: dan wijst het eerst naar de accu. Loopt hij aan de lader net zo goed vast, dan ligt het eerder aan de software of aan andere hardware.
Start hij wel op, maar herstart hij af en toe vanzelf terwijl het scherm uit is, dan is er waarschijnlijk niets stuk. Samsung heeft een functie die de telefoon bewust laat herstarten; die controleer je in stap 5 hieronder.
Oorzaken
Waarom een Samsung vastloopt bij opstarten
Een app die het opstarten verstoort
Een app die je zelf hebt geïnstalleerd, kan de telefoon laten vastlopen of steeds laten herstarten.
Lees meerMinder: Een app die het opstarten verstoort
Samsung noemt instabiele apps van derden uitdrukkelijk als oorzaak van herstarten.
In de veilige modus staan zulke apps tijdelijk uit. Start je Galaxy dan wel normaal op, dan ligt het volgens Samsung waarschijnlijk aan een van die apps. Verwijder ze een voor een, de nieuwste eerst, en test na elke verwijdering opnieuw.
Een onderbroken of mislukte update
Tijdens een software-update kan een Galaxy meerdere keren herstarten, en dat is normaal.
Lees meerMinder: Een onderbroken of mislukte update
Samsung raadt aan om te updaten met minstens 20 procent batterij en de USB-kabel niet los te halen als je via de computer bijwerkt.
Viel de stroom weg of werd de kabel losgetrokken, dan kan de software half op je telefoon staan. Terug naar een oudere versie kan volgens Samsung niet. Wat dan overblijft, is de software opnieuw zetten, en dat wist je gegevens.
Te weinig vrije ruimte
Volgens Samsung kan een toestel vastlopen als het geheugen of de opslag bijna vol is.
Lees meerMinder: Te weinig vrije ruimte
Komt je Galaxy na een herstart of in de veilige modus weer even tot leven, maak dan meteen ruimte vrij en tik in Instellingen op Apparaatonderhoud > Nu optimaliseren. In One UI 5 heet dat menu Batterij en apparaatonderhoud.
Een vervuilde systeemcache
Je Galaxy bewaart tijdelijke systeembestanden in een aparte cachepartitie.
Lees meerMinder: Een vervuilde systeemcache
Raakt daar iets in de war, bijvoorbeeld na een update, dan kan het opstarten haperen. Samsung beschrijft hoe je die cache wist via het herstelmenu, maar zegt niet wanneer dat helpt. Omdat het een andere stap is dan een fabrieksreset, is hij de moeite waard voordat je aan wissen denkt.
Een accu die het niet meer trekt
Opstarten vraagt in korte tijd veel stroom. Een versleten accu kan dan zo ver inzakken dat de telefoon het opgeeft en opnieuw begint, en zo kom je in een lus.
Lees meerMinder: Een accu die het niet meer trekt
Het kenmerk is dat hij aan de lader verder komt dan los. Hoe je de batterij test zodra hij weer opstart, lees je bij Samsung batterij conditie.
Schade aan de hardware
Begon het hangen na een val of nadat de telefoon nat werd, dan zit het probleem vaak niet in de software.
Lees meerMinder: Schade aan de hardware
Ook een fout op het moederbord kan een telefoon in een lus laten hangen. Herstarten of resetten lost een hardwarefout niet op; hoe je dat herkent, lees je in de sectie over hardware hieronder.
Stappenplan
Samsung loopt vast bij opstarten: zo los je het op, stap voor stap
Stap 1: geforceerd herstarten
Houd de zijknop en Volume omlaag tegelijk ingedrukt, langer dan 7 seconden.
Het scherm gaat uit en het opstarten begint helemaal opnieuw; laat los zodra het Samsung-logo weer verschijnt. Je raakt er niets mee kwijt. Zo staat het onder meer in de handleidingen van de S20 tot en met de S26, de A35 en de A55.
Start hij nu wel op?
Stap 2: veilige modus
Houd Volume omlaag en de zijknop weer samen vast. Laat de zijknop los zodra het Samsung-logo verschijnt, maar houd Volume omlaag vast tot linksonder Veilige modus staat.
In de veilige modus staan apps die je zelf hebt geïnstalleerd tijdelijk uit. Start hij zo wel op, verwijder dan recente apps een voor een via Instellingen > Apps, de nieuwste eerst, en start daarna gewoon opnieuw op om de veilige modus te verlaten. Samsung beschreef deze knoppen voor modellen met een zijknop; lukt het niet, ga dan door naar stap 3.
Tip
Start hij in de veilige modus? Maak dan meteen een back-up, voordat je apps gaat verwijderen of verder zoekt. Zolang hij zo opstart, kun je nog bij je foto's en berichten.
Start hij na het verwijderen van de app weer normaal op?
Stap 3: cache wissen via het herstelmenu
Zet de telefoon uit, sluit hem met een USB-kabel aan op een computer en houd Volume omhoog en de zijknop vast tot hij trilt en het Samsung-logo verschijnt. Kies in het herstelmenu met de volumeknoppen Wipe cache partition, bevestig met de zijknop, kies Yes en daarna Reboot system now.
Het herstelmenu is Engelstalig, en welke regels erin staan, verschilt per model en versie; zie je Wipe cache partition niet, ga dan door naar stap 4. Kwam hij in stap 2 in de veilige modus, dan kun je hem van daaruit gewoon uitzetten. Welke knoppen je bij een oudere Galaxy gebruikt, lees je verderop bij het herstelmenu.
Let op
Kies niet Wipe data/factory reset. Die regel staat in hetzelfde herstelmenu als Wipe cache partition, maar wist al je gegevens. Stond er een Google-account op je Galaxy, dan moet je na zo'n reset dat account met het wachtwoord invoeren voordat je hem weer kunt gebruiken.
Start hij nu normaal op?
Stap 4: zet je gegevens veilig zodra hij opstart
Start hij weer, gewoon of in de veilige modus, maak dan meteen een back-up: je gegevens in Samsung Cloud of bij Google, en je foto's met Smart Switch op je computer of in Google Foto's.
Volgens de handleiding van Samsung komt een fabrieksreset pas als laatste, en dan na een back-up. Alles wat je nu veiligstelt, hoef je later niet meer te redden. Werkt hij daarna weer normaal, ruim dan ook wat op, want een bijna volle opslag kan een toestel volgens Samsung laten vastlopen.
Stap 5: kijk of hij zichzelf bewust herstart
Menupad: Instellingen, Apparaatonderhoud, Automatische optimalisatie, Automatisch opnieuw starten
Start hij wel op maar herstart hij af en toe vanzelf, kijk dan of Opnieuw starten indien nodig of Opnieuw starten volgens schema aan staat.
Dit menu hoort bij One UI 6.1 tot en met 9. Samsung laat de telefoon zo alleen herstarten als het scherm uit is, je hem niet gebruikt, de batterij boven de 30 procent zit en de simkaartvergrendeling uit staat. Ook na een kritieke beveiligingspatch kan hij vanzelf herstarten. Met Diagnose telefoon in Samsung Members kun je nagaan of er meer aan de hand is.
Verklaart dit het herstarten?
Stap 6: pas daarna een fabrieksreset
Helpt niets en heb je een back-up, of doen je gegevens er niet toe, zet dan de fabrieksinstellingen terug: via Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksgegevens resetten als hij nog opstart, of anders met Wipe data/factory reset in het herstelmenu.
Dit wist alles op de telefoon. In One UI 5 heet de knop Fabrieksgegevens herstellen. Na een reset via de knoppen vraagt hij om het Google-account dat erop stond. Hing hij na een onderbroken update, dan kun je ook Noodherstel en resetten van de software in Smart Switch op de computer gebruiken, maar ook dat zet de fabrieksinstellingen terug. Blijft hij na een reset hangen, dan ligt het niet meer aan de software.
Softwareresetvanaf €14,99 · Duur: 1 uur
Plan: SoftwareresetDiagnose vooraf en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Meteen Wipe data/factory reset kiezen
In het herstelmenu staan Wipe cache partition en Wipe data/factory reset in dezelfde lijst. De eerste ruimt tijdelijke systeembestanden op, de tweede wist alles wat op je telefoon staat. Lees de regel twee keer voordat je bevestigt, en reset pas als je een back-up hebt of je gegevens er niet toe doen.
Niet doen
Resetten zonder je Google-wachtwoord te weten
Na een reset via de knoppen vraagt je Galaxy om het Google-account dat erop stond. Weet je het wachtwoord niet meer, herstel het dan eerst via Google voordat je reset. Die vergrendeling omzeilen we niet, ook niet in de winkel.
Niet doen
Zelf software flashen met programma's van internet
Wie zoekt op een opstartlus, vindt al snel programma's om zelf software op de telefoon te zetten. Die raden we af: met een verkeerd bestand ben je verder van huis, en terug naar een oudere softwareversie kan volgens Samsung niet.
Niet doen
Een update onderbreken
Herstart je Galaxy een paar keer tijdens een update, dan is dat volgens Samsung normaal. Wie dan uit ongeduld geforceerd herstart of de kabel lostrekt, vergroot de kans op een half geïnstalleerde update. Update met minstens 20 procent batterij en laat de kabel zitten als je via de computer bijwerkt.
Niet doen
Blijven herstarten na een val of als hij nat werd
Begon het na een val of nadat hij nat werd, dan los je het met herstarten zelden op. Is hij nat geweest, lees dan eerst Samsung in water gevallen voordat je hem weer aanzet of oplaadt.
Diagnose
Samsung loopt vast bij opstarten: wat je ziet en wat er nodig is
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat nodig is | Afspraak |
|---|---|---|---|
| Logo blijft staan, hij komt niet verder | Opstarten loopt vast in de software | Stap 1 tot en met 3; lukt dat niet, een softwarereset | |
| Logo, zwart, logo: steeds opnieuw | Een app, de software, de accu of de hardware | Veilige modus proberen; lees de sectie over de opstartlus | |
| Start in de veilige modus wel op | Een app die je zelf hebt geïnstalleerd | Recente apps een voor een verwijderen, de nieuwste eerst | |
| Hangt tijdens of vlak na een update | Update nog bezig of niet goed afgerond | Aan de lader laten; anders een softwareherstel, dat je gegevens wist | |
| Komt aan de lader wel door, los niet | Accu die het opstarten niet meer trekt | Batterij laten testen; zie Samsung batterij conditie | |
| Herstart af en toe vanzelf als het scherm uit is | Automatisch opnieuw starten, geen storing | Instelling nakijken (stap 5) | |
| Begon na een val of nadat hij nat werd | Schade binnenin | Stoppen met herstarten; bij vocht eerst wat je na water doet | |
| Achterkant staat bol of laat los | Opgezwollen accu | Laad hem niet meer op en breng hem langs; zie bolle batterij | |
| Blijft ook na een fabrieksreset hangen | Hardware, bijvoorbeeld het moederbord | Diagnose | Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie Plan: Diagnose |
Samsung blijft opnieuw opstarten (bootloop)
Logo, zwart scherm, logo, en dat steeds weer: je Galaxy blijft opnieuw opstarten zonder ooit het beginscherm te halen. Dat noemen we een opstartlus of bootloop. Het verschil met een telefoon die op het logo blijft hangen: hier lukt het opstarten telkens bijna, en dan begint hij overnieuw.
Kijk eerst of hij aan de lader wel doorkomt. Haalt hij dan het beginscherm en los niet, dan verdenk je eerst de accu en laat je die het best testen. Gaat de lus aan de lader gewoon door, probeer dan de veilige modus uit stap 2. Start hij daarin wel, dan zit het waarschijnlijk in een app.
Herstart hij niet in een lus, maar af en toe vanzelf terwijl hij verder gewoon werkt, dan is het iets anders. Dat kan de functie Automatisch opnieuw starten zijn (stap 5) of een herstart na een kritieke beveiligingspatch. Valt hij tijdens het gebruik uit en gaat hij dan weer aan, lees dan Samsung valt uit.
Blijft de lus ook in de veilige modus en na het wissen van de cache, dan is een fabrieksreset de laatste stap die je zelf kunt doen. Komt hij ook daarna niet uit de lus, dan ligt het aan de hardware.
Het herstelmenu: welke knoppen en wat elke regel doet
Het herstelmenu open je met de telefoon uit, en Samsung zegt erbij dat je hem daarvoor met een USB-kabel op een computer aansluit. Bij toestellen zonder aparte aan-uitknop houd je dan Volume omhoog en de zijknop vast tot hij trilt en het logo verschijnt. Samsung noemt de S20 en S21 als voorbeeld; de S22 tot en met de S26 hebben dezelfde zijknop, al geeft Samsung geen volledige modellijst.
De S10e, S10, S10+ en S10 5G hebben naast de aan-uitknop een aparte Bixby-knop. Daar houd je Volume omhoog, Bixby en Aan/uit tegelijk vast. Alles over reparaties aan dit model staat bij Samsung Galaxy S10 reparatie.
Het menu zelf is Engelstalig. Je bladert met de volumeknoppen en kiest met de aan-uitknop, bij de nieuwere modellen dus de zijknop. Dit zijn de regels waar het om gaat:
- Reboot system now
Opnieuw opstarten
Start de telefoon gewoon opnieuw op, zonder iets te veranderen. Hiermee verlaat je het menu.
- Wipe cache partition
Cache wissen
Maakt de cachepartitie met tijdelijke systeembestanden leeg. Dit is stap 3 van het stappenplan.
- Wipe data/factory reset
Alles wissen wist alles
Zet de fabrieksinstellingen terug en wist al je gegevens. Daarna vraagt de telefoon om het Google-account dat erop stond.
- Power off
Uitzetten
Zet de telefoon uit.
Welke regels er precies staan, verschilt per model en versie: kies alleen wat je zeker weet. Wil je weten wat een reparatie aan jouw toestel kost, kijk dan bij je eigen model, bijvoorbeeld Samsung Galaxy S21 reparatie.
Eerst je gegevens: wat je nog kunt redden
Zolang hij niet opstart, staan je foto's en berichten nog op de telefoon, maar kun je er niet bij. Geforceerd herstarten en de veilige modus laten ze staan. Een fabrieksreset, Wipe data/factory reset en Noodherstel in Smart Switch wissen alles.
Start hij in de veilige modus, dan is dat je kans: maak daar meteen een back-up voordat je verder gaat. Wil je overstappen op een nieuwe telefoon, dan zetten wij over wat er mee kan, zolang de oude nog opstart, vanaf €14,99.
Laat je hem bij Samsung repareren, dan maakt Samsung geen back-up en wist het bij een eigen reparatie alle gegevens, tenzij de onderhoudsmodus aan staat. Bij een telefoon die niet opstart, kun je die modus niet meer aanzetten. Wat die modus doet, lees je bij Samsung onderhoudsmodus.
Bij ons kijken we eerst of het aan de software of aan de hardware ligt. Is een softwarereset nodig, dan hoor je vooraf dat je gegevens daarbij verloren gaan, en we beginnen pas na jouw akkoord. Gegevens van een defect moederbord halen kunnen we niet beloven.
Wanneer het hardware is
Software kun je opnieuw zetten, hardware niet. Na deze signalen heeft verder herstarten of resetten weinig zin: het begon na een val of nadat hij nat werd, de achterkant staat bol of laat los, of hij blijft hangen nadat je de fabrieksinstellingen al hebt teruggezet.
Staat de achterkant bol, laad hem dan niet meer op en lees Samsung batterij opgezwollen. Zo'n telefoon breng je langs; opsturen doe je niet.
Bij onder meer de Galaxy S22-serie melden gebruikers opstartlussen na een update, waarbij uiteindelijk het moederbord defect bleek. Samsung noemt dat zelf niet als oorzaak, en bij jouw S22 hoeft het niet zo te zijn. Hangt je S22, S22+ of S22 Ultra in een lus, probeer dan eerst de stappen hierboven; meer over dit model staat bij Samsung Galaxy S22 reparatie.
Een moederbord repareren of vervangen doen we bij een Galaxy niet. Met een diagnose weet je wel waar je aan toe bent: is het de accu, dan vervangen we die; is het het moederbord, dan zeggen we dat eerlijk, zodat je niet voor niets betaalt.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Kom langs als geforceerd herstarten, de veilige modus en het wissen van de cache niets opleveren, als je hem niet in het herstelmenu krijgt, als het begon na een val of nadat hij nat werd, of als je een reset niet aandurft. We kijken eerst of het aan de accu, de software of het moederbord ligt. Is het de software, dan zetten we die terug met een softwarereset, vanaf €14,99 voor een Galaxy S20 of nieuwer; reken op 1 uur. Daarbij gaan je gegevens verloren, dus we beginnen pas als je dat weet en akkoord geeft. Na de reset stel je de telefoon samen met ons aan de balie opnieuw in, met het Google-account dat erop stond.
Is niet duidelijk wat er mis is, dan zoeken we het uit met een diagnose voor €24,99; die vervalt als je de reparatie bij ons laat doen. Er geldt no cure, no pay: lukt de reparatie niet, dan betaal je niets. Zie je er na de prijsopgave zelf van af terwijl de reparatie wel kan, dan betaal je alleen de diagnose. Is hij nat geweest, dan betaal je de waterschadebehandeling (het reinigen) altijd, ook als herstel daarna niet lukt, en na waterschade is er geen garantie. Even meekijken via WhatsApp of aan de balie is gratis. Kun je niet langskomen, dan kun je hem voor een diagnose opsturen: zonder kabel en adapter, en betalen gaat via een overschrijving. Wil je een softwarereset, stem opsturen dan eerst even met ons af, omdat je de telefoon daarna weer met je eigen account instelt.
Meer achtergrond in ‘Samsung Support: als je Galaxy steeds opnieuw opstart’.
Twijfel je wat het is? Diagnose vanaf €24,99, vervalt bij reparatie.
Eerst overleggen via WhatsApp- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Prijzen
Wat kost het?
- Softwarereset (terug naar fabrieksinstellingen): plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€14,99
- Gegevens overzetten naar je nieuwe telefoon: plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€14,99
- Diagnose (vervalt bij reparatie): plan deze reparatieDuur: 30 minuten
- €24,99
Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · no cure, no pay. Diagnose betaal je alleen als je afziet van reparatie.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Diagnose vooraf
- Kwaliteit die je zelf kiest
- 6 maanden garantie
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Langskomen of opsturen
Vragen
Veelgestelde vragen
Waarom blijft mijn Samsung hangen op het logo?
Vaak loopt het opstarten vast in de software: een app die het opstarten verstoort, een update die niet goed is afgerond of een bijna volle opslag. Dat kun je zelf proberen op te lossen met een geforceerde herstart, de veilige modus of het wissen van de cache via het herstelmenu. Begon het na een val of nadat hij nat werd, of blijft hij ook na een fabrieksreset hangen, dan zit het waarschijnlijk in de hardware.
Raak ik mijn gegevens kwijt bij het wissen van de cache?
Normaal gesproken niet. Met Wipe cache partition maak je alleen de cachepartitie met tijdelijke systeembestanden leeg; je foto's, apps en berichten staan daar niet. Wat wel alles wist, is Wipe data/factory reset, en die regel staat in hetzelfde menu. Lees dus goed welke regel je kiest, en maak een back-up zodra hij weer opstart.
Wat is een bootloop?
Een bootloop, in het Nederlands een opstartlus, is een telefoon die steeds opnieuw begint met opstarten zonder ooit het beginscherm te halen: logo, zwart, logo. Oorzaken zijn een app, een update die misging, een versleten accu of een fout in de hardware. Probeer de veilige modus: start hij daarin wel, dan ligt het waarschijnlijk aan een app.
Mijn Samsung start steeds opnieuw op: is dat de batterij?
Dat kan, maar het hoeft niet. Komt hij aan de lader wel door en los niet, dan ligt het waarschijnlijk aan de accu. Gaat de lus aan de lader ook door, dan ligt het eerder aan de software of aan andere hardware. Herstart hij alleen af en toe vanzelf terwijl het scherm uit is, dan kan het de functie Automatisch opnieuw starten zijn; dat is geen storing. Valt hij tijdens het gebruik steeds uit, lees dan Samsung valt uit.
Moet ik mijn code geven als jullie naar mijn vastgelopen Samsung kijken?
Voor een diagnose niet: een toegangscode is niet nodig, we testen wat zonder ontgrendelen kan, en Zoek mijn mobiel en je Google-account mogen aan blijven. Is een softwarereset nodig, dan stel je de telefoon daarna samen met ons aan de balie opnieuw in, met het Google-account dat erop stond; zorg dus dat je dat wachtwoord weet. Wil je gegevens overzetten zolang hij nog opstart, dan ontgrendel je hem zelf aan de balie.
Over repareren bij ons
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel. Alleen op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.
Wat als jullie mijn toestel niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als het toestel daarna niet meer te repareren is, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Begin altijd met een geforceerde herstart en de veilige modus, en wis daarna de cache via het herstelmenu. Pas als dat niets oplevert en je een back-up hebt, is een fabrieksreset aan de orde. Begon het na een val of vocht, of blijft hij ook na een reset hangen, dan win je niets met verder proberen.
Je kunt online een afspraak maken of binnenlopen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Alle Galaxy-modellen en prijzen vind je bij Samsung reparatie in Rotterdam, en we staan op 4,9 uit 200+ Google-reviews.
Langskomen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je toestel opsturen vanuit heel Nederland.
