Er lopen twee regelingen naast elkaar: de fabrieksgarantie van Samsung en de wettelijke garantie, die je bij de verkoper inroept. Heb je Samsung Care+ afgesloten, de extra dekking van Samsung voor ongelukken, dan komt daar een derde bij. Hieronder lees je hoe je snel nakijkt wat er nog loopt, wat Samsung wel en niet dekt bij scherm, batterij, oplaadpoort en water, en wat je doet als Samsung de garantie weigert of je geen bon meer hebt.
Valt het buiten de garantie, dan is het een gewone reparatie met een prijs vooraf. Voor een Galaxy S20 of nieuwer kost een origineel scherm bij ons vanaf €149,99, een nieuwe batterij vanaf €49,99 en een originele oplaadpoort vanaf €69,99. Waar je de prijs voor jouw model vindt, lees je verderop.
Eerste test
Samsung garantie check: zo zie je of je nog garantie hebt
Heeft je Galaxy One UI 9.0 of nieuwer, open dan Instellingen en tik op Garantie en service. Je ziet daar of je toestel 'Beperkte garantie' heeft, onder 'Samsung Care+' valt, of dat er 'Garantie verlopen' staat. Je hebt er een Samsung-account voor nodig. Het menu staat in Instellingen zelf, niet in de app Samsung Members.
In hetzelfde menu staat een zelfdiagnose, met als uitslag 'Normaal' of 'Actie vereist'. Je kunt er ook een reparatie bij Samsung aanvragen en volgen.
Zie je Garantie en service niet, dan draait je toestel waarschijnlijk een oudere versie van One UI. Dan is je aankoopbewijs leidend: de fabrieksgarantie van Samsung loopt 24 maanden na aankoop. Kijk naar de datum op je bon of in je bestelbevestiging.
Werkt je scherm niet meer, dan kun je het menu niet openen. Houd dan je aankoopbewijs en je IMEI- of serienummer bij de hand; hoe je dat nummer vindt, lees je hieronder.
Oorzaken
Wat valt wel en niet onder de Samsung-garantie?
Wel: een fabrieksfout binnen 24 maanden
De fabrieksgarantie is er voor gebreken waar jij niets aan kon doen: je toestel werkt niet zoals je mocht verwachten, zonder dat er iets mee gebeurd is.
Lees meerMinder: Wel: een fabrieksfout binnen 24 maanden
Denk aan een scherm dat zonder val strepen krijgt, of een poort die zonder aanleiding stopt. Samsung noemt drie voorwaarden: je kocht het toestel in de EU, je hebt het originele aankoopbewijs van de eerste koper, en er is geen schade door gebruik.
Of iets een fabrieksfout is, beoordeelt Samsung zelf. Wij beloven daar niets over namens Samsung, maar we zeggen het eerlijk als je volgens ons beter eerst naar Samsung kunt.
Niet: een gebroken scherm of valschade
Gebroken displays en valschade staan uitdrukkelijk bij de uitzonderingen.
Lees meerMinder: Niet: een gebroken scherm of valschade
Dat geldt ook voor een toestel dat nog geen twee jaar oud is. Heb je Samsung Care+, dan valt schade door een ongeluk daar wel onder, tegen een eigen risico per claim.
Niet: vocht, zand en corrosie
Zand- en vochtschade vallen buiten de fabrieksgarantie, en corrosie hoort daarbij.
Lees meerMinder: Niet: vocht, zand en corrosie
Samsung Care+ dekt wel vloeistofschade, ook weer tegen een eigen risico. Krijg je een melding over vocht in de oplaadpoort, lees dan eerst Samsung vocht gedetecteerd.
Niet: normale slijtage, ook van de batterij
Een batterij die na een paar jaar minder lang meegaat, is slijtage, en normale slijtage valt niet onder de fabrieksgarantie.
Lees meerMinder: Niet: normale slijtage, ook van de batterij
Zwelt de batterij van een jong toestel op zonder dat er iets mee gebeurd is, leg het dan eerst voor aan Samsung of de verkoper, en vraag na welke termijn er voor de batterij van jouw toestel geldt.
Niet: software, data en aangepaste software
Software, data en inhoud vallen niet onder de fabrieksgarantie.
Lees meerMinder: Niet: software, data en aangepaste software
Volgens de handleidingen vervalt de garantie bovendien als je het besturingssysteem aanpast of software uit niet-officiële bronnen installeert. Een back-up van je gegevens blijft dus altijd je eigen zaak.
Niet: elektrische schade, een geopend toestel of een gewijzigd IMEI-nummer
Elektrische schade door niet-originele toebehoren valt erbuiten, net als schade door het verkeerd aansluiten van de oplader.
Lees meerMinder: Niet: elektrische schade, een geopend toestel of een gewijzigd IMEI-nummer
Ook een toestel dat is geopend of gerepareerd door een niet-erkend servicecenter, of waarvan het IMEI- of serienummer is gewijzigd of onleesbaar, valt volgens Samsung niet onder de fabrieksgarantie.
Stappenplan
Garantie aanvragen bij Samsung of de verkoper: zo pak je het aan
Bekijk je garantiestatus
Menupad: Instellingen, Garantie en service
Open het menu en bekijk de status van je toestel.
Je ziet 'Beperkte garantie', 'Samsung Care+' of 'Garantie verlopen'. Dit menu is er vanaf One UI 9.0; op een ouder toestel kijk je naar de datum op je aankoopbewijs.
Zoek je IMEI- of serienummer op
Toets *#06# in de Telefoon-app.
Je ziet je IMEI-nummer en serienummer; je modelnummer staat in Instellingen > Info telefoon. Maak er een schermafbeelding van of schrijf ze op, zodat je ze bij het aanmelden bij de hand hebt.
Wees eerlijk over wat er gebeurde
Schrijf op wat er gebeurde: gevallen, nat geworden, of uit zichzelf kapotgegaan.
Is hij gevallen of nat geworden, dan is dat schade: daarvoor is Samsung Care+ er, als je dat hebt, en anders een gewone reparatie. Ging hij uit zichzelf stuk, dan is de garantie de eerste route. Leg in beide gevallen met een paar foto's vast hoe het toestel eruitziet.
Maak een back-up
Zet je foto's en andere gegevens veilig voordat je toestel de deur uitgaat.
Software en data vallen niet onder de garantie, dus zorg zelf dat je een kopie hebt. Ga je naar Samsung, lees dan ook wat de Onderhoudsmodus doet.
Meld het aan bij Samsung of de verkoper
Vraag de reparatie aan via Garantie en service, of ga naar een Samsung Service Center met je aankoopbewijs erbij.
Voor een Service Center moet je toestel in Europa gekocht en voor de Europese markt bestemd zijn; bij Samsung zelf gekocht hoeft niet. Wil je de wettelijke garantie gebruiken, ga dan naar de winkel waar je hem kocht. Kocht je hem bij Samsung.com, dan kun je voor beide garanties bij Samsung terecht.
Geen garantie? Boek een reparatie met prijs vooraf
Boek via het afspraakformulier: kies je Galaxy en de reparatie, en de prijs staat erbij voordat je bevestigt.
Weet je niet zeker of het schade of een defect is? Stuur een foto via WhatsApp of loop even binnen: even meekijken is gratis.
Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie
Plan: DiagnoseDiagnose vooraf en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Een val of vocht niet noemen bij het aanmelden
Val- en vochtschade vallen volgens de voorwaarden van Samsung buiten de fabrieksgarantie. Vertel daarom eerlijk wat er gebeurde: dan weet je meteen of Samsung Care+ of een gewone reparatie de route is, en verlies je geen tijd. Een toestel met vocht wil je juist snel laten nakijken.
Niet doen
Denken dat na 24 maanden alles voorbij is
De fabrieksgarantie van Samsung duurt 24 maanden, maar de wettelijke garantie bij de verkoper heeft in Nederland geen vaste termijn: minimaal twee jaar, en langer als je dat redelijkerwijs mocht verwachten. Bij een gebrek na die 24 maanden kan de verkoper dus nog je aanspreekpunt zijn.
Niet doen
Een defect met lopende garantie eerst elders laten maken
Gaat het om een defect zonder val of vocht en loopt de garantie nog, laat Samsung of de verkoper er dan eerst naar kijken. Laat je hem eerst elders openen, ook bij ons, dan valt hij volgens Samsung niet meer onder de fabrieksgarantie, terwijl het defect misschien gedekt was.
Niet doen
Zelf aan de software sleutelen
Volgens de handleidingen vervalt de garantie als je het besturingssysteem aanpast of software uit niet-officiële bronnen installeert. Wil je de garantie houden, installeer apps dan alleen uit de officiële winkels en laat het besturingssysteem met rust.
Niet doen
Laden met een verkeerde of niet-originele oplader
Elektrische schade door niet-originele toebehoren valt buiten de garantie, en schade door het verkeerd aansluiten van de oplader ook. Gebruik bij voorkeur een originele oplader en steek de stekker recht en helemaal in de poort.
Diagnose
Garantie op scherm, batterij, oplaadpoort en waterschade
| Wat er aan de hand is | Fabrieksgarantie van Samsung? | Wat je kunt doen | Afspraak |
|---|---|---|---|
| Scherm gebarsten of gebroken na een val | Nee: gebroken displays en valschade vallen er niet onder | Met Samsung Care+ claim je eerst daar; anders een origineel scherm, voor een Galaxy S20 of nieuwer vanaf €149,99 | Schermmodule vervangenvanaf €149,99 · Duur: 2 uur Plan: Schermmodule vervangen |
| Strepen in beeld of een scherm dat uitvalt, terwijl er niets mee gebeurd is | Mogelijk wel, binnen 24 maanden: het kan een fabrieksfout zijn | Eerst naar Samsung of de verkoper, met je aankoopbewijs | |
| Nat geworden, vocht of corrosie | Nee: zand- en vochtschade vallen er niet onder, corrosie ook niet | Samsung Care+ dekt vloeistofschade tegen een eigen risico; anders lees Samsung in water gevallen | |
| Batterij gaat na jaren minder lang mee | Nee: normale slijtage valt er niet onder | Een nieuwe batterij, voor een Galaxy S20 of nieuwer vanaf €49,99 | Batterij vervangenvanaf €49,99 · Duur: 1 uur Plan: Batterij vervangen |
| Batterij die zonder val opzwelt | Leg het eerst voor aan Samsung of de verkoper | Niet meer opladen; een bolle accu breng je langs en stuur je niet op. Lees Samsung batterij opgezwollen | |
| Oplaadpoort die zonder val of vocht niet meer laadt | Mogelijk wel, binnen 24 maanden; schade door verkeerd aansluiten of door niet-originele toebehoren niet | Eerst kabel en lader uitsluiten met Samsung laadt niet op; buiten de garantie een originele poort, voor een Galaxy S20 of nieuwer vanaf €69,99 | Oplaadpoort vervangenvanaf €69,99 · Duur: 1 uur Plan: Oplaadpoort vervangen |
| Gegevens kwijt of een softwareprobleem | Nee: software en data vallen er niet onder | Maak altijd een back-up; lees gegevens redden met een kapot scherm | |
| Toestel buiten Europa gekocht | Samsung Benelux kan geen reparatie garanderen | Kijk op de garantiekaart die bij je toestel zat |
IMEI of serienummer vinden
Bij het aanmelden van een reparatie is het handig om je IMEI- of serienummer paraat te hebben. Je vindt het op twee manieren: toets *#06# in de Telefoon-app voor je IMEI- en serienummer, of open Instellingen en tik op Info telefoon, waar ook je modelnummer staat.
Is je scherm kapot, kijk dan of het nummer op de doos of op je aankoopbon staat. Let erop dat het nummer klopt: een toestel met een gewijzigd of onleesbaar IMEI- of serienummer valt volgens Samsung buiten de garantie.
In Info telefoon zie je ook welk model je precies hebt. Dat heb je nodig als je bij ons een reparatie boekt, want de prijs verschilt per model.
Vervalt je Samsung-garantie bij een reparatie elders?
Ja, als je het volgens de voorwaarden van Samsung bekijkt: een toestel dat geopend of gerepareerd is door een niet-erkend servicecenter, valt buiten de fabrieksgarantie. FixMyTech is een onafhankelijke reparatiewinkel en geen Samsung Service Center, dus dat geldt ook voor een reparatie bij ons. Is je Galaxy nog binnen de garantie en kwam er bij het defect geen val of vocht aan te pas, dan is Samsung of de verkoper je eerste adres. Dat horen klanten ook van ons aan de balie.
Repareert Samsung zelf iets, dan loopt de resterende garantie gewoon door, en op het gerepareerde onderdeel geeft Samsung een eigen reparatiegarantie. Heb je Samsung Care+, claim dan ook eerst daar: Samsung Care+ vergoedt geen reparatie door een partij die het niet heeft goedgekeurd.
Dekt Samsung de schade niet, zoals een gebroken scherm of vocht, of is de garantie verlopen, dan is een reparatie bij ons een gewone keuze: je hoort de prijs vooraf en je beslist zelf. Weet wel dat je toestel daarna volgens dezelfde voorwaarden niet meer onder de fabrieksgarantie van Samsung valt. Er is een Europese richtlijn over het recht op reparatie, maar Nederland heeft die nog niet in de wet omgezet; ga dus uit van de voorwaarden van Samsung zelf.
Samsung weigert garantie of je hebt geen bon
Samsung noemt het originele aankoopbewijs van de eerste koper als voorwaarde. Ben je je bon kwijt, zoek dan je bestelbevestiging op in je mail of in je account bij de winkel. Of een ander bewijs volstaat, beslissen Samsung en de verkoper; dat kunnen wij niet voor je regelen. Kocht je de telefoon tweedehands, dan gaat het om het bewijs van de eerste koper.
Weigert Samsung de garantie, vraag dan waarom, liefst per mail, zodat je het zwart op wit hebt. Was er volgens jou al bij de aankoop iets mis, dan kun je de verkoper aanspreken op de wettelijke garantie. Volgens Samsung is die in Nederland minimaal twee jaar, en langer als je dat redelijkerwijs mocht verwachten. De ACM, de toezichthouder voor consumenten, bevestigt dat de wet geen vaste termijn noemt en dat de verkoper verantwoordelijk is.
Wij geven hierover geen juridisch advies en beloven niets namens Samsung. Kom je er met Samsung of de verkoper niet uit en wil je je Galaxy toch laten maken, dan kan dat bij ons met een prijs vooraf.
Welke Galaxy heb je?
Hoe jonger je Galaxy, hoe groter de kans dat de fabrieksgarantie nog loopt. Voor de recente modellen staan alle reparaties met prijs op een eigen pagina, zoals Samsung Galaxy S26 reparatie, Samsung Galaxy S25 reparatie, Samsung Galaxy S25 FE reparatie en Samsung Galaxy S24 reparatie.
Is alleen het scherm stuk, kijk dan bijvoorbeeld bij Samsung Galaxy S24 scherm vervangen of Samsung Galaxy S23 scherm vervangen. Voor een Galaxy uit de A-serie zie je de prijs voor jouw model in het afspraakformulier.
Naar de werkbank
Valt het niet onder de garantie? Zo helpen we je verder
Moet je eerst naar Samsung? Ja, als het een defect is zonder val of vocht en de garantie nog loopt. Dat zeggen we ook als je bij ons binnenloopt, want een toestel dat wij openen, valt volgens de voorwaarden van Samsung daarna buiten de fabrieksgarantie. Twijfel je of het een defect of schade is, stuur dan een foto via WhatsApp of loop even binnen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen: even meekijken is gratis, een volledige diagnose niet.
Valt het buiten de garantie, door een val, een barst, vocht, slijtage of omdat de termijn voorbij is, dan kun je bij ons terecht: je hoort de prijs vooraf, en heeft je model voor die reparatie geen vaste prijs, dan krijg je eerst een prijsopgave. Voor een Galaxy S20 of nieuwer kost een origineel scherm vanaf €149,99, een nieuwe batterij vanaf €49,99 en een originele oplaadpoort vanaf €69,99; hoe een schermreparatie verloopt, lees je bij telefoonscherm reparatie in Rotterdam. Bij de batterij kies je zelf tussen Compatibel en Officieel. Je code hoef je niet te geven: wat zonder ontgrendelen te testen is, testen we zo. Op onze reparatie zit onze eigen garantie, behalve na waterschade; de voorwaarden staan bij de vragen onderaan. No cure, no pay: krijgen we het niet gemaakt, dan betaal je niets. Na waterschade ligt dat anders: de behandeling, het reinigen, betaal je altijd, ook als herstel niet lukt. Kom je niet naar Rotterdam, dan kun je je Galaxy opsturen, zonder kabel en adapter; je betaalt via een overschrijving. Een opgezwollen batterij stuur je niet op, die breng je langs.
Meer achtergrond in ‘Samsung: de garantie op je Samsung-smartphone’.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Prijzen
Wat kost het?
- Schermmodule vervangen (origineel, Galaxy S20 of nieuwer): plan deze reparatieDuur: 2 uur
- vanaf€149,99
- Batterij vervangen (Galaxy S20 of nieuwer): plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€49,99
- Oplaadpoort vervangen (origineel, Galaxy S20 of nieuwer): plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€69,99
- Diagnose (vervalt bij reparatie): plan deze reparatieDuur: 30 minuten
- €24,99
Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · no cure, no pay. Diagnose betaal je alleen als je afziet van reparatie.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Diagnose vooraf
- Kwaliteit die je zelf kiest
- 6 maanden garantie
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Langskomen of opsturen
Vragen
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik garantie op mijn Samsung?
Samsung geeft in de EU 24 maanden fabrieksgarantie, als je het originele aankoopbewijs van de eerste koper hebt en er geen schade door gebruik is. Daarnaast heb je de wettelijke garantie bij de verkoper: in Nederland minimaal twee jaar, en langer als je dat redelijkerwijs mocht verwachten. Gaat het om de batterij, vraag dan bij Samsung of de verkoper na wat er voor jouw toestel geldt.
Waar vind ik het IMEI-nummer van mijn Samsung?
Open de Telefoon-app en toets *#06#; dan zie je je IMEI-nummer. Je vindt het ook in Instellingen onder Info telefoon, samen met je model- en serienummer. Doet je scherm het niet meer, kijk dan of het nummer op de verpakking of op de bon staat.
Wat valt niet onder de Samsung-garantie?
Volgens Samsung onder meer software en data, normale slijtage, gebroken displays en valschade, zand- en vochtschade (ook corrosie), elektrische schade door niet-originele toebehoren, een toestel dat is geopend of gerepareerd door een niet-erkend servicecenter, en een gewijzigd of onleesbaar IMEI- of serienummer. Ook wie het besturingssysteem aanpast, raakt volgens de handleidingen de garantie kwijt.
Vervalt mijn Samsung-garantie als ik hem elders laat repareren?
Volgens de voorwaarden van Samsung wel, als het toestel is geopend of gerepareerd door een niet-erkend servicecenter. Wij zijn een onafhankelijke reparatiewinkel en geen Samsung Service Center. Heb je nog garantie en is het een defect zonder val of vocht, ga dan eerst naar Samsung; repareert Samsung het, dan loopt je resterende garantie gewoon door.
Heb ik garantie zonder aankoopbewijs?
Voor de fabrieksgarantie vraagt Samsung het originele aankoopbewijs van de eerste koper, dus zonder bon wordt het lastig. Een bestelbevestiging uit je mail of je account bij de winkel kan helpen; of dat genoeg is, bepalen Samsung en de verkoper. Bij een tweedehands toestel gaat het om het bewijs van de eerste koper.
Over repareren bij ons
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel. Alleen op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.
Wat als jullie mijn toestel niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als het toestel daarna niet meer te repareren is, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Kort gezegd: gaat je Galaxy binnen 24 maanden uit zichzelf stuk, leg het dan eerst voor aan Samsung of de verkoper. Gaat hij kapot door een val, een klap of water, dan betaal je de reparatie zelf, tenzij Samsung Care+ het dekt. Begin daarom met Garantie en service of de datum op je bon, en kies pas daarna waar je naartoe gaat.
Dekt niemand de schade, dan ben je welkom in de winkel aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je plant het via afspraak maken. Prijzen en reparaties per model staan bij Samsung reparatie in Rotterdam.
Langskomen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je toestel opsturen vanuit heel Nederland.
