PlayStation Portal reparatie: wat we wel en niet doen

De sticks. Vier van de acht tarieven gaan hierover, want je kiest twee dingen: de techniek en het aantal. Hall effect of TMR — allebei meten ze je duimbeweging contactloos met een magneet, dus de slijtende koolstofbaan die drift veroorzaakt is er bij allebei uit — en één kant of beide kanten. Eén stick links óf rechts kost €49,99 in Hall effect en €59,99 in TMR; beide kanten tegelijk kost €79,99 in Hall effect en €89,99 in TMR. Het verschil tussen de twee technieken staat in Hall effect of TMR; de keuze zelf op Portal sticks vervangen.

De oplaadpoort. USB-C en de 3,5 mm-koptelefoonaansluiting zitten bij de Portal samen op één los bordje, dus er hoeft niets aan het moederbord gesoldeerd te worden. Dat bordje ligt alleen wél onder de accu, dus het scherm en de accu moeten er eerst uit. Vervangen kost €79,99; wat dat in de praktijk betekent lees je op Portal oplaadpoort vervangen.

Knoppen die niet meer reageren. Een schouderknop die blijft hangen, een kruisknop die niet meer registreert, een triggerknop die halverwege stopt. Herstellen kost €39,99; de klachten en wat je zelf kunt controleren staan in knoppen werken niet.

Waterschade reinigen. Een omgevallen glas of een regenbui in de tuin: hoe sneller hij open en schoon is, hoe kleiner de corrosieschade. Onderzoek en reiniging kosten €59,99; lees vooral eerst Portal waterschade, want de eerste minuten tellen.

De diagnose. Weet je niet wat er mis is, dan begint het daarmee: €24,99. Laat je de reparatie bij ons uitvoeren, dan vervalt dat bedrag volledig.

Eerlijk is eerlijk: als je scherm gebarsten is, kunnen wij je niet helpen. Het paneel van de Portal is nauwelijks los leverbaar, en wat er wél te krijgen is, is van een kwaliteit waar we onze naam niet aan willen verbinden.

We zouden het kunnen aannemen, een onderdeel bestellen en er het beste van hopen. Dat doen we niet. Liever zeggen we meteen nee dan dat je je Portal weken kwijt bent en er iets terugkrijgt wat niet goed is.

Wat we wél kunnen doen: bij een diagnose controleren of de rest van het apparaat het nog doet — sticks, knoppen, laadpoort, accu, verbinding. Weet je dat, dan kun je een onderbouwde keuze maken. Voor het scherm zelf verwijzen we je door naar Sony en PlayStation Support.

Loont dat nog? Dat hangt af van wat je Portal heeft gekost en wat er nog meer aan mankeert. De afweging staat in Portal repareren of vervangen.

Ook de accu en het moederbord doen we alleen op aanvraag na diagnose. We plakken daar bewust geen bedrag vooraf op: wat het wordt hangt af van wat we bij het openen aantreffen, en een prijs noemen die we daarna moeten bijstellen is erger dan geen prijs noemen.

Drift begint bijna altijd aan één kant, meestal links, omdat die stick bij de meeste games het hardst werkt. Voelt de andere stick nog strak en blijft je cursor daar keurig stilstaan, dan is één kant genoeg.

Toch kiezen veel mensen voor beide kanten tegelijk, en daar is een praktische reden voor: het apparaat hoeft dan maar één keer open. Is je Portal tweedehands, of heb je hem intensief gebruikt, dan is de kans groot dat de tweede stick binnen afzienbare tijd volgt.

Een snelle test doe je zelf: leg de Portal neer, raak niets aan en kijk in een menu of de cursor beweegt. Doet hij dat bij één van de twee, dan weet je genoeg. De uitgebreide test staat in stick drift op de Portal.

Bij de Portal is de stickmodule overigens het makkelijkst te vervangen onderdeel van het hele apparaat: hij zit vastgeschroefd op een eigen bordje met een flexkabel in een klemconnector, dus er hoeft niet gesoldeerd te worden. Bij een losse DualSense-controller is dat precies andersom.

Bij dit apparaat is 'hij doet het niet' vaker een netwerkprobleem dan een kapot onderdeel. De Portal haalt alles over wifi binnen, dus haperend beeld, een verbinding die wegvalt of een Portal die je PS5 niet vindt, begint bij het netwerk. Loop eerst Portal maakt geen verbinding door.

Gaat hij helemaal niet meer aan, probeer dan eerst een andere kabel en een andere adapter, en houd de aan/uit-knop lang ingedrukt. De volgorde staat in Portal gaat niet aan en Portal resetten.

Laadt hij alleen nog als je de kabel schuin houdt, of stopt het laden zodra je hem loslaat, dan is dat wél de oplaadpoort. Twijfel je tussen de poort en de accu, dan helpt Portal laadt niet op; loopt de accu vooral snel leeg, dan hoort dat bij batterij snel leeg.

Hoor je niets uit je oordopjes: de Portal heeft geen Bluetooth. Draadloos geluid loopt uitsluitend via PlayStation Link met de PULSE-oordopjes of -headset; gewone bluetooth-oordopjes koppelen niet, en dat is geen defect. Bedraad werkt gewoon via de 3,5 mm-aansluiting. Meer daarover in geen geluid op de Portal.

De Portal is klein en licht, dus opsturen is eenvoudig. Je meldt de reparatie aan in de afsprakenmodule, kiest je klacht en zet de servicemethode op Opsturen. Je ziet de prijs en de retourkosten voordat je iets verstuurt.

Pak hem in zoals je een tablet zou inpakken: echt uit, minstens twee lagen anti-statisch materiaal of bubbeltjesfolie rondom, een stevige doos waarin niets kan schuiven en een briefje met je naam, telefoonnummer en het e-mailadres waarmee je hebt aangemeld. Oplader en hoes laat je thuis. De volledige checklist staat op PS5 reparatie opsturen; die geldt net zo goed voor de Portal.

Repareren pas na jouw akkoord, altijd. Vinden we bij de diagnose iets anders dan je klacht, dan bellen of appen we je eerst. Lukt het repareren niet, dan betaal je niets — ook geen diagnose. Bij waterschade blijft de uitzondering staan: daar rekenen we onderzoekskosten, ook als je Portal het niet haalt.

Woon je in of rond Rotterdam, dan is langskomen meestal sneller. Hoe dat werkt en wanneer je zonder afspraak terechtkunt staat op PlayStation Portal reparatie Rotterdam.