PS5 Pro opsturen voor reparatie: wat er bij de Pro anders is

Je hoeft niet in de buurt te wonen om je Pro door ons te laten repareren. Je meldt de reparatie aan in het online afspraakformulier, kiest je model en je klacht en zet de servicemethode op Opsturen. Voor de meeste reparaties zie je dan meteen de vaste prijs; weet je niet wat er mis is, dan meld je hem aan voor een diagnose.

Daarna krijg je van ons een bevestiging met het verzendadres en de verzendinstructies. Je verstuurt hem zelf via PostNL, in een stevige doos, zonder kabels en zonder disc in de lade. De volledige inpaklijst en de checklist voor je de doos dichtplakt staan op PS5 reparatie opsturen.

Wat er daarna gebeurt is precies hetzelfde als bij een console die over de toonbank komt: we melden dat hij binnen is, doen de diagnose, bellen of appen je als we iets anders vinden dan je klacht, en repareren pas na jouw akkoord. Daarna testen we alles door en gaat hij veilig verpakt terug.

Je betaalt pas na de reparatie. Lukt het repareren niet, dan betaal je niets — ook geen diagnose. Besluit je na de diagnose zelf om het niet te laten doen terwijl het wél kan, dan betaal je alleen de diagnose. Bij waterschade geldt een uitzondering: de behandeling (het reinigen) betaal je altijd, omdat reinigen veel werk en tijd kost.

Op het oog is de Pro gewoon de derde PS5. In de werkplaats is hij dat niet. Er zijn drie verschillen die je merkt zodra je hem laat repareren, en ze verklaren ook waarom een paar bedragen in de tabel op deze pagina afwijken van die van de andere modellen.

Eén: er zit geen schijfstation in. De Pro wordt zonder drive geleverd; wil je discs spelen, dan klik je dezelfde losse module aan de zijkant die ook op de Slim past. Dat is een apart apparaat met een eigen laser, en dus ook een aparte reparatie.

Twee: de HDMI-encoderchip is dezelfde MN864739 als in de andere PS5's, maar hij ligt anders op het bord en de demontage van de Pro is bewerkelijker — en dat zie je terug in de prijs. Vervangen van de HDMI-IC kost bij de Pro €149,99; de poort zelf vervangen kost €89,99. Welke van de twee het is, bepaalt de diagnose — hieronder lees je waarom die twee klachten op elkaar lijken.

Drie: de koeling. De Pro heeft een groter, zwaarder koelblok en gebruikt net als elke PS5 liquid metal op de processor. Demonteren tot op dat koelblok kost meer tijd dan bij de andere twee modellen, en dat is de reden dat een onderhoudsbeurt hier €59,99 is.

Wat verder hetzelfde blijft: voeding, USB-poort, ethernetpoort, softwareherstel en waterschade pakken we aan zoals bij elke PS5. De verschillen tussen de drie modellen op een rij staan in PS5, Slim of Pro: wat is het verschil.

Leest je Pro geen discs, dan is de eerste vraag niet wat er kapot is maar wát er kapot is: de console of de module. De drive is los aan te koppelen, dus we testen hem ook los. Zit het probleem in de laser of het mechanisme, dan blijft je console buiten schot.

Klachten die we hier het vaakst zien: de module wordt niet herkend in de systeeminstellingen, de disc wordt aangenomen en weer uitgeworpen, of het lezen duurt zichtbaar langer dan vroeger. De symptomen en wat je zelf kunt proberen staan in PS5 leest geen discs en, als er een schijf vastzit, in disc zit vast.

Stuur je op en gaat je klacht over discs, stuur de module dan mee — zonder disc erin. Zonder module kunnen we de klacht niet nabootsen en moet het pakket alsnog heen en weer. Gaat je klacht over iets anders, laat de module dan thuis: dat scheelt gewicht en risico.

De vervanging van de laser of lens doen we als aparte reparatie; wat dat inhoudt lees je op PS5 laser/lens vervangen. Reken op 1 werkdag.

Een nieuwe Pro is onder belasting hoorbaar maar niet storend. Hoor je de ventilator na een jaar of twee al in het menu, voelt de bovenkant heet aan of slaat hij af in zware games, dan is hij niet kapot maar toe aan onderhoud.

Er zijn twee oorzaken en ze komen meestal samen. Stof zet zich vast in de ventilator en tussen de koelribben, waardoor de warme lucht er niet meer uit kan. En de liquid metal tussen processor en koelblok zakt na verloop van tijd weg, waardoor de warmte niet meer goed wordt afgevoerd. Wat liquid metal is en waarom het wegzakt staat in PS5 liquid metal.

Bij een onderhoudsbeurt halen we de console tot op het koelblok uit elkaar, maken de ventilator en de koelribben schoon, brengen nieuwe liquid metal aan en vervangen de thermal pads op geheugen en voedingscomponenten. Daarna draaien we hem warm om te controleren of de temperaturen en het toerental weer normaal zijn. Reken op 1 uur.

Is het ventilatorgeluid je enige klacht, lees dan eerst PS5 maakt veel lawaai — daar staat wanneer geluid normaal is en wanneer niet. Valt hij uit tijdens het spelen, dan hoort dat bij PS5 raakt oververhit.

Geen beeld is de klacht die we het vaakst binnenkrijgen, bij elk PS5-model. De console start hoorbaar op, het lampje brandt, maar je tv meldt 'geen signaal'. Dat kan aan de poort liggen of aan de encoderchip erachter, en van buitenaf zien die twee er hetzelfde uit.

De poort gaat kapot door mechanische kracht: een dikke, stugge HDMI 2.1-kabel waaraan getrokken wordt, of een console die met de kabel erin wordt verplaatst. De pinnen buigen dan om of breken af. Onder de microscoop is dat meestal meteen te zien. Reken op 2 uur.

Is de poort onbeschadigd en blijft het beeld weg, dan meten we de HDMI-IC door — de chip die het beeldsignaal aanstuurt. Die overleeft een harde ruk aan de kabel niet altijd, ook als de poort er heel uitziet. Vervangen gebeurt onder de microscoop met heteluchtsoldeerwerk; reken op 1 werkdag.

Wat je zelf kunt uitsluiten voordat je iets opstuurt — een andere kabel, een andere tv-ingang, een andere tv — staat in PS5 HDMI-poort kapot? Zo weet je het zeker. Blijft het beeld ook daarna weg, dan helpt PS5 geen beeld je verder.

De Pro heeft 2 TB aan boord, dus je loopt minder snel vol dan met de 825 GB van de eerste PS5. Gebeurt het toch, dan heeft ook de Pro een compartiment voor een extra M.2-SSD.

Die schijf plaatsen doe je zelf. Sony heeft het compartiment als gebruikershandeling ontworpen en wij bieden het niet als dienst aan — we zouden je laten betalen voor iets wat je met een kruiskopschroevendraaier in tien minuten doet. Welke schijf past lees je in welke SSD past in de PS5, het plaatsen staat in PS5 SSD installeren.

Herkent je Pro de schijf daarna niet, dan is dat wél iets voor ons. Meestal ligt het aan het koellichaam, de montagehoogte of de schijf zelf; wat je zelf kunt nalopen staat in PS5 SSD wordt niet herkend.

De Pro is een jong apparaat en veel exemplaren vallen nog onder de fabrieksgarantie van Sony. Gaat het om een fabricagefout, dan zeggen we dat ook — dan ben je bij Sony beter af en kost het je niets. Wat die garantie wel en niet dekt staat in PS5-garantie.

Bij valschade, een verbogen HDMI-poort, vloeistof in de console of gewone slijtage dekt de fabrieksgarantie niets. Dan ben je bij ons meestal sneller en goedkoper uit, en je krijgt je eigen console terug in plaats van een omgeruild exemplaar — met je games en je account er nog op.

Wij zijn een onafhankelijke reparateur, geen Sony-servicepunt. We werken met onderdelen die aan de fabrieksspecificaties voldoen en geven 6 maanden garantie op elk onderdeel dat we vervangen. Een reparatie door ons kan wel gevolgen hebben voor je resterende fabrieksgarantie; dat vertellen we je vooraf, zodat je zelf kunt kiezen.

Twijfel je of repareren nog loont — bijvoorbeeld bij waterschade of een console die meerdere klachten tegelijk heeft — lees dan PS5 repareren of vervangen. We zeggen eerlijk wanneer repareren geen goed idee meer is.