Reparatie in Rotterdam-Kralingen
PS5 garantie: wat valt er wel en niet onder?
Je console is stuk en de vraag is meteen: valt dit onder de garantie? Het antwoord is bijna nooit simpel ja of nee, en online circuleert er veel onzin over.
Het korte antwoord
Op je PS5 garantie zitten twee lagen. Sony geeft twaalf maanden fabrieksgarantie op de console. Daarnaast heb je in Nederland altijd wettelijke garantie bij de winkel waar je 'm kocht: die kent geen vaste termijn, maar kijkt naar wat je van zo'n product redelijkerwijs mag verwachten. Wat er níet onder valt: schade door vallen, vocht, oververhitting door slecht plaatsen en normale slijtage.
Wij zijn een onafhankelijke reparateur. Dat betekent dat we er commercieel niets aan hebben om je naar Sony te sturen — en dat we het toch doen als dat voor jou het beste is. Dit artikel is bedoeld om je te helpen kiezen, niet om je onze kant op te duwen.
PS5 garantie: twee soorten, en die verwarren mensen
1. De fabrieksgarantie van Sony. Sony geeft op de PS5 twaalf maanden fabrieksgarantie. Dat is een garantie die de fabrikant zelf vrijwillig geeft, met zijn eigen voorwaarden en zijn eigen procedure.
Gaat er binnen die twaalf maanden iets stuk zonder dat het jouw schuld is, dan repareert of vervangt Sony de console. Je meldt dat aan via hun ondersteuning en stuurt de console op.
2. De wettelijke garantie in Nederland. Dit is waar het misgaat in de meeste artikelen die je online vindt. Nederland kent géén vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar, ook al lees je dat overal.
In Nederland geldt het begrip conformiteit: een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een spelcomputer in die prijsklasse verwacht je terecht dat hij langer meegaat dan twee jaar. Er is dus geen harde einddatum — er is een redelijkheidstoets.
En let op bij wie je moet zijn: die wettelijke garantie claim je bij de winkel waar je de console kocht, niet bij Sony. De verkoper is je aanspreekpunt, ook als het product van een andere fabrikant is.
Wie moet wat bewijzen? Een praktisch punt dat je positie sterk beïnvloedt. Gaat er binnen twaalf maanden na aankoop iets stuk, dan wordt aangenomen dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet dan aantonen dat het jouw schuld is.
Na die twaalf maanden draait het om: dan moet jij aannemelijk maken dat het niet door jouw toedoen kapot is gegaan. Dat maakt een claim lastiger, maar niet kansloos — zeker niet bij een product waarvan je een lange levensduur mag verwachten.
Wij zijn geen juristen en dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Twijfel je over je positie tegenover een winkel, kijk dan bij ConsuWijzer van de ACM of vraag juridisch advies.
Wat valt er wel en niet onder de PS5-garantie?
Wat valt er meestal wél onder?
Een console die niet meer aangaat zonder dat er iets mee gebeurd is. Een schijfstation dat het begeeft bij normaal gebruik. Een voeding die uitvalt zonder aanwijsbare externe oorzaak. Een fabricagefout die zich pas na een tijd openbaart. En onderdelen die het veel eerder begeven dan je redelijkerwijs mag verwachten. De rode draad: als er niets bijzonders is gebeurd en het gaat toch stuk, sta je sterk.
Wat valt er meestal níet onder?
Schade door vallen of stoten. Vocht- en waterschade, ook als het maar een klein beetje was. Een beschadigde HDMI-poort, want dat wordt vrijwel altijd gezien als gebruikersschade omdat er kracht op de kabel gezet moet zijn. Oververhitting doordat de console in een dicht kastje of onder een deken stond. Schade door zelf openmaken of door een eerdere reparatie elders. Normale slijtage, zoals stick drift op een controller na jaren gebruik. En cosmetische schade zoals krassen.
De HDMI-poort verdient toelichting
Dat punt over de HDMI-poort verdient toelichting, want het is een van onze meest voorkomende reparaties. De poort raakt beschadigd doordat er aan de kabel is getrokken of doordat er tegenaan is gestoten. Dat is technisch aantoonbaar, en fabrikanten wijzen zo'n claim daarom vrijwel altijd af. Is je garantie verlopen of is je claim afgewezen? Dan kunnen wij bijna altijd helpen — en meestal sneller en voordeliger dan een vervangende console.
Wat je nodig hebt voor een claim
- 1
Zoek de aankoopbon of factuur op
Zonder aankoopbewijs is elke claim lastig, bij Sony én bij de winkel. Zoek 'm dus op voordat je belt. Ben je 'm kwijt, probeer dan een bankafschrift, een orderbevestiging per e-mail of de klantenaccount van de winkel.
- 2
Noteer het serienummer van de console
Dat vind je op de sticker aan de achter- of onderkant van de console. Iedere garantieprocedure begint met dat nummer, dus schrijf het over voordat je contact opneemt.
- 3
Schrijf een duidelijke omschrijving van de klacht
Wat gebeurt er, sinds wanneer, en in welke situatie. Hoe concreter je dat opschrijft, hoe minder ruimte er is voor discussie over wat er nu precies aan de hand is.
- 4
Maak foto's of een filmpje
Is het probleem zichtbaar of hoorbaar — een knipperend lampje, een piep bij het opstarten, beeld dat wegvalt — leg het dan vast. Dat scheelt discussie.
Een knipperend powerlampje is zichtbaar bewijs dat je kunt vastleggen voor je claim - 5
Laat de console dicht zolang je een claim overweegt
Eén belangrijke waarschuwing: open de console niet zelf en laat er niemand anders aan werken zolang je een claim overweegt. Zodra de garantiestickers beschadigd zijn, is de claim van tafel.
Haal de stekker eruit en laat de console dicht zolang je een garantieclaim overweegt
Veelgemaakte fouten
Denken dat je in Nederland twee jaar garantie hebt
Dat is een hardnekkig misverstand. In andere EU-landen is dat vaak wel zo, maar Nederland werkt met conformiteit: de vraag is wat je van dit product redelijkerwijs mag verwachten. Bij een spelcomputer is dat ruim meer dan twee jaar — die redelijkheidstoets pakt bij duurdere producten juist gunstiger uit dan een vaste termijn.
Voor de wettelijke garantie bij Sony aankloppen
De fabrieksgarantie regel je bij Sony, maar de wettelijke garantie claim je bij de winkel waar je de console kocht. De verkoper is je aanspreekpunt, ook al maakt Sony het product. Bel je de verkeerde partij, dan verlies je vooral tijd.
De console laten openen terwijl je nog een claim overweegt
Zodra de garantiestickers beschadigd zijn, is de claim van tafel. Dat geldt voor zelf openmaken én voor een reparateur. Daarom vragen wij altijd eerst of je garantie nog loopt, en sturen we je in dat geval eerst naar Sony.
Opsturen zonder je savegames veilig te stellen
Onder garantie krijg je niet altijd je eigen console terug. Komt er een vervangend exemplaar, dan staat je data er niet meer op. Zorg dus dat je savegames in de cloud staan of op een USB-stick voordat je opstuurt.
Stick drift als vanzelfsprekend garantiegeval zien
Binnen de fabrieksgarantie soms wel. Daarbuiten wordt het meestal gezien als normale slijtage, want de oorzaak is een onderdeel dat door gebruik verslijt. Dat is precies waarom wij TMR-sticks plaatsen: die kennen die slijtage niet.
Je laten afwimpelen met 'de garantie is verlopen'
Begeeft je console het na twee en een half jaar, dan is dat bij een apparaat uit die prijsklasse geen redelijke levensduur. Er staat geen datum op de wettelijke garantie; het gaat om wat je mag verwachten. Vraag bij een afwijzing om een onderbouwing op papier en kijk bij ConsuWijzer wat je positie is.
De aankoopbon pas gaan zoeken als het misgaat
Zonder enig aankoopbewijs is een claim in de praktijk kansloos, bij Sony én bij de winkel. Bewaar de bon, of leg de orderbevestiging per e-mail ergens neer waar je 'm terugvindt. Achteraf zoeken kost onnodig veel tijd op het moment dat je die het minst hebt.
Bij wie moet je zijn met jouw situatie?
| Jouw situatie | Waar je moet zijn | Wat je nodig hebt |
|---|---|---|
| De console is korter dan twaalf maanden oud en gaat spontaan stuk | Sony voor de fabrieksgarantie, of de winkel voor de wettelijke garantie | Aankoopbon, serienummer en een duidelijke omschrijving |
| De console is ouder dan twaalf maanden en er is niets bijzonders gebeurd | De winkel waar je 'm kocht — daar claim je de wettelijke garantie | Aankoopbon; jij maakt aannemelijk dat het geen gebruikersschade is |
| De HDMI-poort is beschadigd | Vrijwel nooit een garantiegeval, ook niet binnen het eerste jaar | Een reparateur — zo'n claim wordt bijna altijd afgewezen |
| Er is vocht of water in de console gekomen | Valt in geen enkel geval onder de garantie | Zo snel mogelijk een waterschadebehandeling |
| Stick drift op de controller | Binnen de fabrieksgarantie soms wel, daarna meestal niet | Reparatie — bij ons met TMR-sticks die die slijtage niet kennen |
| Je claim is afgewezen of je garantie is verlopen | Geen garantie meer, maar wel te repareren | Een diagnose, en daarna een reparatie als je dat wilt |
Garantie of onafhankelijke reparatie: wanneer wat?
Als de garantie geldt en het gaat om een duidelijk defect zonder eigen schuld, kies dan garantie. Dan kost het je niets. Ga naar Sony als de fabrieksgarantie nog loopt, of naar de winkel voor de wettelijke garantie.
Er zijn drie situaties waarin mensen desondanks voor ons kiezen, en die noemen we eerlijk.
De eerste is snelheid. Een garantieafhandeling betekent opsturen, wachten op beoordeling, en wachten op de retourzending. Reken op weken. Bij ons ben je meestal binnen enkele werkdagen klaar.
De tweede is de aard van het defect. Bij een beschadigde HDMI-poort wordt een claim vrijwel altijd afgewezen. Dan ben je weken kwijt aan een procedure die op nul eindigt, en betaal je alsnog.
De derde is het risico op vervanging in plaats van reparatie. Krijg je onder garantie een andere console terug, dan zit je data er niet meer op. Zonder cloudopslag ben je je savegames dan kwijt.
Maar nogmaals: loopt je garantie en heb je een geldige claim, dan is dat de goedkoopste weg. Dat zeggen we ook aan de balie.
Wat als je claim wordt afgewezen?
Dat gebeurt regelmatig, en meestal met het argument dat het gebruikersschade is.
Je hebt dan twee opties. De eerste: als je het er niet mee eens bent, kun je de afwijzing aanvechten. Vraag om een onderbouwing op papier en kijk bij ConsuWijzer wat je positie is. Bij een console die duidelijk te vroeg kapotging, is dat een reëel spoor.
De tweede: het gewoon laten repareren. In de praktijk kiezen de meeste mensen daarvoor, omdat een reparatie bij ons vaak minder kost dan de tijd en het gedoe van een procedure — en omdat je console dan gewoon weer werkt.
Krijg je garantie op onze reparatie?
Ja. Op ons werk en op de onderdelen die wij plaatsen zit garantie. Gaat hetzelfde onderdeel binnen die termijn opnieuw stuk, dan lossen we dat op.
Wat er niet onder valt is nieuwe schade aan iets anders. Repareren wij je HDMI-poort en gaat een half jaar later je voeding stuk, dan is dat een nieuwe reparatie — die twee staan los van elkaar.
Waarom hierover zoveel onzin circuleert
Zoek je online naar garantie op elektronica, dan lees je op de meeste sites dat je in Nederland twee jaar garantie hebt. Dat klopt niet, en het is nuttig om te weten waar dat vandaan komt.
De Europese regels schrijven een minimum van twee jaar voor. Veel landen hebben dat letterlijk overgenomen als een vaste termijn, en veel artikelen zijn vertaald uit die landen of overgeschreven van elkaar.
Nederland heeft het anders geregeld. In plaats van een harde termijn geldt de vraag wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dat is soms lastiger om je op te beroepen, want er staat geen datum op — maar het pakt bij duurdere producten juist gunstiger uit dan een vaste tweejaarstermijn.
Praktisch gevolg: laat je niet afwimpelen met 'de garantie is verlopen' als je console na twee en een half jaar het begeeft. Bij een apparaat uit die prijsklasse is dat geen redelijke levensduur, en dat is precies het argument dat de wet je geeft.
PS5 repareren bij FixMyTech
Twijfel je of het de moeite waard is? Bij ons werkt het in drie stappen.
Diagnose. We zoeken de exacte oorzaak, en dat bedrag trekken we volledig af van de reparatie als je daarvoor kiest.
Vooraf een duidelijke prijs. Je weet precies wat de reparatie kost voordat we beginnen. Geen verrassingen achteraf.
Geen verplichting. Vind je de prijs niet de moeite waard? Dan betaal je alleen de diagnosekosten en neem je je console gewoon weer mee.
Blijkt tijdens de diagnose dat er meer aan de hand is dan gedacht, dan hoor je dat eerst van ons. Je betaalt nooit voor werk waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.
Repareren is bijna altijd voordeliger dan een nieuwe console kopen, zeker sinds de prijzen van nieuwe PS5's in april 2026 flink zijn gestegen. Alleen bij een console die al op leeftijd is, of waar meerdere onderdelen tegelijk slijtage vertonen, bespreken we eerlijk of vervangen verstandiger is.
We repareren de PS5, PS5 Slim en PS5 Pro, en werken alleen met onderdelen die aan onze kwaliteitseisen voldoen. Liever niet naar de winkel aan de Vlietlaan komen? Voor klanten in en rond Rotterdam hebben we een haal- en brengservice, zodat je de console niet zelf hoeft te vervoeren.
Wanneer schakel je een professional in?
Loopt je garantie nog en gaat het om een duidelijk defect zonder eigen schuld, ga dan eerst naar Sony of naar de winkel. Dat kost je niets, en dat zeggen we ook aan de balie — wij openen je console niet zolang je fabrieksgarantie loopt, want dan beschadigen we de garantiestickers en is je claim van tafel. Een onafhankelijke reparateur is aan zet in drie situaties. Als de aard van het defect een claim kansloos maakt: een beschadigde HDMI-poort wordt vrijwel altijd afgewezen als gebruikersschade, net als waterschade en schade door vallen. Als je claim al is afgewezen of je garantie verlopen is. En als tijd of je data zwaarder wegen: een garantieafhandeling betekent opsturen, beoordeling en retourzending — reken op weken, en op de kans dat je een vervangende console terugkrijgt zonder je savegames. Bij ons ben je meestal binnen enkele werkdagen klaar. Weet je niet wat er aan de hand is, dan geeft de diagnose uitsluitsel; die kosten verrekenen we met de reparatie als je daarvoor kiest. Blijkt er meer aan de hand, dan hoor je dat eerst van ons: je betaalt nooit voor werk waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.
Zie ook de ConsuWijzer van de ACM over garantie voor officiële informatie van de fabrikant.
Zo sta je sterk als er ooit iets misgaat
Een claim win of verlies je grotendeels vóórdat er iets stuk is. Deze punten kosten je nu vijf minuten en schelen later een hoop discussie.
- Bewaar de aankoopbon of de orderbevestiging per e-mail op een plek waar je 'm terugvindt.
- Noteer het serienummer van de sticker aan de achter- of onderkant, zodat je er niet naar hoeft te zoeken.
- Zet je savegames in de cloud of op een USB-stick, zodat je niets kwijt bent als je een vervangende console terugkrijgt.
- Zet de console vrij neer met ruimte rondom, en niet in een dicht kastje of onder een deken — oververhitting door plaatsing is geen garantiegeval.
- Trek nooit aan de HDMI-kabel en stoot er niet tegenaan; schade aan die poort wordt vrijwel altijd als gebruikersschade gezien.
- Open de console niet zelf en laat er niemand anders aan werken zolang je een claim overweegt.
- Gaat er iets mis, leg het dan meteen vast met een foto of filmpje en schrijf op sinds wanneer het speelt.
Waarom FixMyTech
10+ jaar ervaring
Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
Diagnose vooraf
We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
Kwaliteitsonderdelen
We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
6 maanden garantie
Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
Vaak dezelfde dag klaar
Veel voorkomende reparaties ronden we dezelfde dag nog af, zodat je zo kort mogelijk zonder je device zit.
Langskomen of opsturen
Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang zit er garantie op een PS5?
Sony geeft twaalf maanden fabrieksgarantie. Daarnaast heb je in Nederland wettelijke garantie bij de winkel waar je 'm kocht, en die kent geen vaste termijn maar kijkt naar wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Klopt het dat er in Nederland twee jaar garantie is?
Nee, dat is een hardnekkig misverstand. In andere EU-landen is dat vaak wel zo, maar Nederland werkt met conformiteit: de vraag is wat je van dit product mag verwachten. Bij een console in deze prijsklasse is dat ruim meer dan twee jaar.
Bij wie moet ik zijn: Sony of de winkel?
Voor de fabrieksgarantie bij Sony. Voor de wettelijke garantie bij de winkel waar je de console kocht — die is je aanspreekpunt, ook al maakt Sony het product.
Valt een kapotte HDMI-poort onder garantie?
Vrijwel nooit. Zo'n poort raakt beschadigd doordat er kracht op de kabel is gekomen, en dat is technisch aantoonbaar. Claims hierop worden bijna altijd afgewezen als gebruikersschade.
Valt waterschade onder de garantie?
Nee, in geen enkel geval. Ook een kleine hoeveelheid vocht is aantoonbaar en telt als gebruikersschade. Wij behandelen waterschade wel — hoe sneller na het incident, hoe groter de kans op herstel.
Verlies ik garantie als jullie mijn console openen?
Op de fabrieksgarantie van Sony wel: de stickers raken daarbij beschadigd. Daarom vragen we altijd eerst of je garantie nog loopt, en sturen we je in dat geval eerst naar Sony.
Wat als ik mijn aankoopbon kwijt ben?
Dan wordt het lastig. Probeer een bankafschrift, een orderbevestiging per e-mail of de klantenaccount van de winkel. Zonder enig aankoopbewijs is een claim in de praktijk kansloos.
Hoe lang duurt een garantieafhandeling?
Reken op weken: opsturen, beoordeling, en de retourzending. Dat is de belangrijkste reden waarom mensen met een geldige claim toch soms voor een reparateur kiezen.
Krijg ik mijn eigen console terug onder garantie?
Niet altijd. Soms krijg je een vervangend exemplaar, en dan staat je data er niet meer op. Zorg dus dat je savegames in de cloud staan of op een USB-stick voordat je opstuurt.
Zit er garantie op jullie reparaties?
Ja, op ons werk en op de onderdelen die we plaatsen. Gaat hetzelfde onderdeel binnen die termijn opnieuw stuk, dan lossen we dat op. Nieuwe schade aan een ander onderdeel valt daar niet onder.
Wat kost een diagnose bij FixMyTech?
De diagnoseprijs staat in de prijstabel op deze pagina. Kies je daarna voor reparatie, dan trekken we dat bedrag volledig af van de reparatiekosten. Vind je de prijs niet de moeite waard, dan betaal je alleen de diagnose.
Valt stick drift onder garantie?
Binnen de fabrieksgarantie soms wel. Daarbuiten wordt het meestal gezien als normale slijtage, want de oorzaak is een onderdeel dat door gebruik verslijt. Dat is precies waarom wij TMR-sticks plaatsen: die kennen die slijtage niet.
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.
Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Op je PS5 zitten twee lagen garantie: twaalf maanden fabrieksgarantie van Sony, en daarnaast wettelijke garantie bij de winkel waar je 'm kocht. Die tweede kent in Nederland geen vaste termijn van twee jaar, hoe vaak je dat online ook leest — het gaat om wat je van zo'n apparaat redelijkerwijs mag verwachten, en dat is bij een spelcomputer beduidend meer dan twee jaar. Gaat er binnen het eerste jaar iets stuk, dan moet de verkoper aantonen dat het jouw schuld is; daarna ligt die last bij jou. Loopt je garantie en heb je een geldige claim, ga daar dan op af: dat is de goedkoopste weg en dat zeggen we ook aan de balie. Is je claim afgewezen, je garantie verlopen, of gaat het om schade die toch nooit gedekt wordt — een beschadigde HDMI-poort, vocht, een val — dan kunnen wij bijna altijd helpen. Kom langs voor een diagnose in Rotterdam-Kralingen of maak gebruik van onze haal- en brengservice; je weet vooraf wat het kost en je zit nergens aan vast.
FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.
