Voordat je aan een reparatie denkt: bij Face ID is de kans dat het aan iets simpels ligt groter dan bij welke andere klacht ook. Een screenprotector, vuil op de sensor of een instelling die is omgezet.
Op deze pagina lopen we ze langs in volgorde van waarschijnlijkheid, met daarna het eerlijke verhaal over wanneer het wél hardware is.
Eerste test
De test die uitwijst of het hardware is
Deze test wijst uit of het software is of hardware, en hij kost je één minuut. Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Houd je toestel voor je gezicht zoals bij het instellen.
Let goed op wat er gebeurt. Verschijnt de cirkel en begint hij te vullen terwijl je je hoofd draait? Dan werken de sensoren en is er niets kapot — het probleem zat in de opgeslagen gezichtskaart of in een instelling.
Komt er geen enkele scan op gang, blijft het scherm hangen of krijg je meteen een foutmelding? Dan ontvangt de TrueDepth-camera geen bruikbaar beeld, en dat wijst op hardware.
Een tweede aanwijzing in dezelfde richting: werkt je selfiecamera nog wel? Die zit in dezelfde module. Doet die het ook niet, dan is de hele module de verdachte. Doet die het wél, dan is het specifieker.
Noteer de uitkomst en neem die mee. Dit is precies het onderscheid waar wij mee beginnen als je langskomt.
Oorzaken
Face ID werkt niet: mogelijke oorzaken
Er zit iets voor de sensoren
Dit is de meest voorkomende reden dat Face ID niet meer werkt zoals het hoort, en hij is in tien seconden op te lossen.
Lees meerMinder: Er zit iets voor de sensoren
Vet, make-up, zonnebrandcrème en stof op de sensoren bovenin je scherm zijn genoeg om de scan te verstoren. Dit is bij ons in de winkel de nummer één. Ook een screenprotector die helemaal doorloopt tot bovenaan en de uitsparing deels afdekt, kan de infraroodpuntjes tegenhouden.
Je hoesje kan meespelen, al is dat zeldzamer: een rand die net over de bovenkant valt, of een pop-socket of ring die je gezicht deels afdekt in de hoek waarin je meestal kijkt. En controleer of je vinger niet over de sensoren ligt — bij grotere toestellen gebeurt dat echt, vooral in liggende stand of met één hand.
Een instelling die anders staat
De tweede categorie, en die kost je twee minuten om na te lopen.
Lees meerMinder: Een instelling die anders staat
Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kijk of 'iPhone ontgrendelen' aanstaat: bij een iOS-update of na het instellen van een nieuw toestel kan die uitgezet zijn. Kijk ook of 'Vereis aandacht voor Face ID' aanstaat — die functie eist dat je met je ogen open naar het toestel kijkt, en een zonnebril die infrarood blokkeert zit dan in de weg. Controleer bij Instellingen, Schermtijd of er beperkingen zijn ingesteld: op zakelijke toestellen en toestellen van kinderen kan Face ID daar geblokkeerd zijn. Heb je een nieuwe bril, een baard of iets anders aan je uiterlijk veranderd, stel dan een alternatief uiterlijk in.
Een beveiliging die je aanziet voor een storing
Er is een situatie die geen defect is en veel verwarring geeft: na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode.
Lees meerMinder: Een beveiliging die je aanziet voor een storing
Dat is bewust zo gebouwd en er is niets mis met je toestel. Hetzelfde geldt als je de zijknop en een volumeknop tegelijk hebt ingedrukt: dan schakelt Face ID bewust uit tot je je code invoert. Werkt Face ID daarna weer gewoon, dan hoef je verder niets te doen.
Software die vastloopt
Blijft het probleem na de eerste twee stappen, dan is software de volgende verdachte.
Lees meerMinder: Software die vastloopt
Een vastgelopen proces achter Face ID los je meestal op met een geforceerde herstart. Ook een iOS-versie met een bug kan de oorzaak zijn: Face ID-problemen die bij veel gebruikers tegelijk opduiken, worden doorgaans binnen enkele weken in een tussenversie opgelost. Blijft het daarna nog steeds uit, dan kun je Face ID opnieuw instellen — dat wist de opgeslagen gezichtskaart en maakt een nieuwe aan. Let goed op wat er tijdens dat opnieuw instellen gebeurt, want dat is meteen de test die uitwijst of het hardware is.
Het werkt wel om te ontgrendelen, maar niet in één app
Een specifieke situatie die vaak voor verwarring zorgt: Face ID werkt om te ontgrendelen, maar niet in je bank-app of bij het betalen.
Lees meerMinder: Het werkt wel om te ontgrendelen, maar niet in één app
Dat is bijna nooit een probleem met je toestel. Elke app moet apart toestemming krijgen om Face ID te gebruiken, en die toestemming kan uitstaan of ingetrokken zijn. Controleer per app bij Instellingen, Face ID en toegangscode, in de lijst met apps daaronder. Bij bank-apps ligt het soms anders: die hebben vaak een eigen instelling in de app zelf, en sommige banken schakelen biometrisch inloggen uit na een update of na het inloggen op een nieuw apparaat. Werkt het ontgrendelen wél maar één app niet, dan is er niets kapot en scheelt het je een rit.
De TrueDepth-camera zelf
Nu het eerlijke deel, want hier moeten we iets zeggen dat je liever niet hoort.
Lees meerMinder: De TrueDepth-camera zelf
Blijkt uit de test dat de TrueDepth-camera geen beeld ontvangt, dan is die module defect. En die module is door Apple gekoppeld aan het moederbord van jouw specifieke toestel. Dat betekent dat wij hem niet kunnen vervangen door een andere: plaats je er een module uit een ander toestel in, dan blijft Face ID uitgeschakeld omdat de koppeling niet meer klopt.
Dat is bewust zo gebouwd, om te voorkomen dat iemand met een vervangen sensor jouw toestel kan ontgrendelen. Voor die reparatie moet je bij Apple zijn of bij een erkende Apple-serviceprovider die de koppeling kan uitvoeren. Wat soms wél te verhelpen is, is een losse of beschadigde kabel naar die module — en dat komt vooral voor na een val of na een schermreparatie elders.
Stappenplan
Face ID werkt niet: stappenplan
Werk de stappen van boven naar beneden af; stop zodra het probleem weg is.
Maak de bovenrand van je scherm schoon
Neem een zachte, droge doek en poets de bovenrand van je scherm, waar de sensoren zitten. Vet, make-up, zonnebrandcrème en stof zijn genoeg om de scan te verstoren. Test daarna meteen of Face ID het weer doet.
Haal je screenprotector en hoesje er tijdelijk af
Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan kan hij de infraroodpuntjes tegenhouden. Haal hem eraf en test opnieuw. Doe hetzelfde met je hoesje als de rand net over de bovenkant valt. Test na elke stap apart, dan weet je precies welke het was.
Loop de instellingen na
Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode. Staat 'iPhone ontgrendelen' aan? Staat 'Vereis aandacht voor Face ID' aan terwijl je een zonnebril draagt? Kijk daarna bij Instellingen, Schermtijd of er beperkingen zijn ingesteld die Face ID blokkeren.
Forceer een herstart
Druk kort op volume omhoog, dan kort op volume omlaag, en houd daarna de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Dit ruimt een vastgelopen proces op en je raakt er niets mee kwijt.
Werk iOS bij
Kijk bij Instellingen, Algemeen, Software-update of er een nieuwere versie klaarstaat. Face ID-problemen die na een update bij veel gebruikers tegelijk opduiken, worden doorgaans binnen enkele weken in een tussenversie opgelost.
Stel Face ID opnieuw in
Kies bij Instellingen, Face ID en toegangscode voor 'Stel Face ID opnieuw in' en doorloop de twee scans, of kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Let daarbij goed op of de scancirkel op gang komt — dat is meteen je hardwaretest.
Geen scan? Laat het nakijken
Komt de cirkel niet in beweging, blijft het scherm hangen of krijg je meteen een foutmelding, dan ontvangt de TrueDepth-camera geen bruikbaar beeld. Kijk dan ook of je selfiecamera het nog doet en neem die twee gegevens mee als je langskomt of ons appt.
Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie
Plan: DiagnoseDiagnose vooraf en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Een beveiligingsmoment aanzien voor een defect
Na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode. Datzelfde gebeurt als je de zijknop en een volumeknop tegelijk hebt ingedrukt. Dat is een beveiliging en geen storing — werkt Face ID daarna weer, dan is er niets aan de hand.
Niet doen
Alles tegelijk proberen zonder tussentijds te testen
Protector eraf, hoesje eruit, herstart, opnieuw instellen — en dan werkt het weer. Leuk, maar je weet nu niet wat het was, en dus ook niet of het terugkomt. Doe één ding tegelijk en test daarna. Dat kost twee minuten extra en levert een echt antwoord op.
Niet doen
Een app-instelling aanzien voor een kapot toestel
Werkt het ontgrendelen wel maar je bank-app niet, dan is er niets kapot. Elke app heeft aparte toestemming nodig, en banken zetten biometrisch inloggen soms uit na een update of na inloggen op een nieuw apparaat. Kijk eerst in de app zelf en in de app-lijst onder Instellingen, Face ID en toegangscode.
Niet doen
Een vervangende TrueDepth-module laten plaatsen buiten Apple om
Fysiek past een module uit een ander toestel wel, maar Face ID blijft daarna uitgeschakeld, omdat de koppeling met het moederbord van jouw toestel niet meer klopt. Je betaalt dan voor een reparatie die het probleem niet oplost.
Niet doen
Meteen aan een nieuw toestel denken
Blijkt het echt de module, dan is dat vervelend, maar je toestel is niet onbruikbaar. Ontgrendelen, betalen en inloggen gaan gewoon door met je toegangscode. Neem die beslissing rustig en niet op het moment dat je gefrustreerd bent.
Diagnose
Face ID werkt niet: wat is er aan de hand?
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat nodig is | Afspraak |
|---|---|---|---|
| Werkt na schoonmaken of zonder protector weer | Vuil of protector voor de sensoren | Niets, schoonhouden | |
| Vraagt om je code na herstart, 48 uur of vijf mislukte pogingen | Beveiliging van iOS | Niets, dat hoort zo | |
| Ontgrendelen werkt, één app niet | App-toestemming uit | Toestemming aanzetten in Instellingen | |
| Scancirkel komt op gang bij alternatief uiterlijk instellen | Software of oude gezichtskaart | Face ID opnieuw instellen, iOS bijwerken | |
| Geen scan, selfiecamera werkt ook niet | Kabel naar de TrueDepth-module los of beschadigd | Diagnose; kabel vaak te verhelpen | Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie Plan: Diagnose |
| Geen scan, ook na herstel van de kabel | TrueDepth-module zelf defect | Alleen Apple kan de module koppelen |
Wat Face ID eigenlijk is
Om te snappen waar het misgaat, helpt het te weten wat er gebeurt als je naar je toestel kijkt.
Bovenin je scherm zit de TrueDepth-camera: een setje sensoren dat samenwerkt. Een projector werpt een raster van meer dan dertigduizend onzichtbare infraroodpuntjes op je gezicht, een infraroodcamera leest dat raster uit, en er is een lichtje dat je gezicht verlicht als het donker is.
Uit dat puntenraster maakt je iPhone een driedimensionale kaart van je gezicht. Die kaart wordt versleuteld opgeslagen in een apart, beveiligd deel van de chip en verlaat je toestel nooit.
Dat verklaart twee dingen. Ten eerste waarom Face ID in het donker werkt: het gebruikt geen gewoon licht. Ten tweede waarom iets kleins voor die sensoren het al kan verstoren — de puntjes moeten je gezicht kunnen bereiken en de camera moet ze kunnen terugzien.
En het verklaart de vervelendste eigenschap: die sensoren zijn aan jouw specifieke toestel gekoppeld, om te voorkomen dat iemand ze vervangt om zo je toestel te ontgrendelen. Dat is goed voor je veiligheid en lastig voor een reparatie.
Face ID werkt niet meer: kun je zo door?
Blijkt het echt de module, dan is de vervolgvraag: hoe erg is het als Face ID niet meer werkt?
Praktisch valt het mee. Je iPhone blijft volledig bruikbaar: ontgrendelen doe je met je toegangscode, betalen met Apple Pay werkt met je code, en inloggen in apps kan met je wachtwoord.
Wat je inlevert is comfort. Je typt vaker een code in, en dat is bij tientallen keren per dag wel merkbaar. Sommige mensen wennen eraan, anderen storen zich er blijvend aan.
Wat je níet inlevert is veiligheid. Een toegangscode van zes cijfers is een prima beveiliging. Zet hem alleen niet op iets voor de hand liggends, want je typt hem nu vaker in het openbaar in.
Wat het wel doet: je restwaarde daalt. Bij inruil of verkoop is een toestel zonder werkende Face ID minder waard. Dat is een reden om het mee te wegen als je toch al overwoog een ander toestel te nemen.
Onze eerlijke lijn: bij een toestel dat je nog jaren wilt houden, is de route via Apple het overwegen waard. Bij een toestel dat je binnen een jaar wegdoet, is het dat zelden.
Face ID werkt niet meer na een val of na water
Begon het precies na een val of nadat je toestel nat is geworden, dan is dat waardevolle informatie: die twee oorzaken zien er op het scherm hetzelfde uit, maar erachter gebeurt iets heel anders.
Na een val is de kabel naar de TrueDepth-module de eerste verdachte. Die loopt van bovenin het scherm naar het moederbord en kan losschieten of scheuren zonder dat je aan de buitenkant iets ziet. Bij de iPhone X tot en met de 12 zit bovendien het lampje dat je gezicht verlicht op dezelfde flex als de oorspeaker; raakt die beschadigd, dan komt er in het donker geen bruikbaar beeld binnen terwijl het bij daglicht nog net lukt. Doet de selfiecamera het ook niet meer, dan wijst dat op de hele module; doet die het nog wel, dan is de kans op een kabel groter.
Na vocht is het corrosie. Op de contacten van diezelfde flex blijft zout of kalk achter, en dat vreet door zolang het erin zit — ook als Face ID de eerste dagen nog met tussenpozen werkt. Hier telt snelheid, net als bij alle waterschade. Het reinigen betaal je altijd, ook als Face ID daarna niet terugkomt, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Wat wij doen: het toestel open, de aansluiting beoordelen en meten of de module nog gezien wordt. Zit het in de kabel of de aansluiting, dan is dat vaak te verhelpen en controleren we daarna of Face ID je toestel weer ontgrendelt. Is de module zelf stuk, dan houdt het bij ons op — alleen Apple of een erkende Apple-serviceprovider kan een nieuwe module aan jouw moederbord koppelen. Dan betaal je bij ons niets, ook geen diagnose: no cure, no pay. Zie je zelf af van een reparatie die wel kan, dan betaal je alleen de Diagnose (vervalt bij reparatie). Na vocht betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als Face ID daarna niet terugkomt.
Wat wij wel en niet kunnen bij een Face ID-storing
Een instelling, vuil of een screenprotector: dat zoeken we eerst samen met je uit aan de balie.
Software die vastloopt: dat kunnen we verhelpen.
Een losse of beschadigde kabel naar de TrueDepth-module: vaak wel, de diagnose bepaalt het. Dit is de meest waarschijnlijke oorzaak als je toestel gevallen is of als Face ID uitviel na een schermreparatie elders.
De TrueDepth-module zelf defect: nee. Alleen Apple of een erkende Apple-serviceprovider kan die aan jouw moederbord koppelen. Dat zeggen we liever meteen dan nadat je hebt betaald.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Kom langs bij onze iPhone-reparatiewinkel in Rotterdam-Kralingen op de Vlietlaan 51A of maak online een afspraak als je alles uit dit artikel hebt geprobeerd en Face ID het nog steeds niet doet. We beginnen met de instellingen, de sensoren en de test uit dit artikel. Bij een flink deel van de toestellen die hiervoor binnenkomen is het daarmee opgelost en hoeft er niets gerepareerd te worden.
Blijft het uit, dan openen we het toestel en kijken we naar de aansluiting van de TrueDepth-camera: zit de kabel los of is hij beschadigd, dan kunnen we dat vaak verhelpen. Is de module zelf defect, dan zeggen we dat en verwijzen we je naar Apple — bij ons betaal je dan niets voor een reparatie die we niet kunnen uitvoeren, dat is onze no cure, no pay. Op wat we wél repareren zit zes maanden garantie. Bel 010 8081363 of app naar 06 57757979 en vertel of je selfiecamera het nog doet en of er een scan op gang komt bij het instellen van een alternatief uiterlijk. Met die twee gegevens kunnen we het meestal al op afstand inschatten.
Zie ook de Apple over Face ID voor officiële informatie van de fabrikant.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Prijzen
Wat kost het?
- Diagnose Face ID en TrueDepth-camera (vervalt bij reparatie): plan deze reparatieDuur: 30 minuten
- €24,99
- Schermmodule vervangen: plan deze reparatieDuur: 1 uur
- vanaf€79,99
Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · no cure, no pay. Diagnose betaal je alleen als je afziet van reparatie.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Diagnose vooraf
- Kwaliteit die je zelf kiest
- 6 maanden garantie
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Langskomen of opsturen
Vragen
Veelgestelde vragen
Waarom werkt mijn Face ID ineens niet meer?
Meestal door iets voor de sensoren bovenin je scherm: vuil, make-up of een screenprotector die te ver doorloopt. Maak de bovenrand schoon en haal de protector er tijdelijk af om het uit te sluiten.
Face ID werkt niet meer na een iOS-update, wat kan ik doen?
Forceer eerst een herstart en kijk of er inmiddels een tussenversie klaarstaat. Helpt dat niet, stel Face ID dan opnieuw in via Instellingen, Face ID en toegangscode.
Waarom vraagt mijn iPhone soms om mijn code in plaats van Face ID?
Dat is een beveiliging en geen storing. Na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode.
Face ID werkt wel om te ontgrendelen maar niet in mijn bank-app, hoe kan dat?
Dan is er niets kapot. Elke app heeft aparte toestemming nodig; controleer die bij Instellingen, Face ID en toegangscode. Bank-apps hebben vaak nog een eigen instelling in de app zelf.
Hoe weet ik of het hardware is?
Kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Komt de scancirkel op gang, dan werken de sensoren en is het software. Komt er geen scan, dan ontvangt de TrueDepth-camera geen beeld en is het hardware.
Face ID opnieuw instellen lukt niet: wat betekent dat?
Dat is juist de hardwaretest. Komt de scancirkel bij het opnieuw instellen niet op gang, blijft het scherm hangen of krijg je meteen een foutmelding, dan ontvangt de TrueDepth-camera geen bruikbaar beeld. Kijk dan of je selfiecamera nog werkt (iPhone camera werkt niet): doet die het ook niet, dan is de hele module verdacht; doet die het wel, dan is een kabel of de flex bovenin waarschijnlijker. Zie je een melding in beeld, dan hoort daar 'Face ID is niet beschikbaar' bij.
Kunnen jullie de TrueDepth-camera vervangen?
Nee. Die module is door Apple aan het moederbord van jouw toestel gekoppeld; een vervangende module werkt niet. Daarvoor moet je bij Apple zijn. Wat we wél doen is vaststellen of het de module is of een kabel — dat scheelt je mogelijk die dure route.
Kan een screenprotector Face ID blokkeren?
Ja, en dat is een van de meest voorkomende oorzaken. Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan kan hij de infraroodpuntjes tegenhouden. Haal hem er tijdelijk af en test opnieuw.
Werkt Face ID in het donker?
Ja. Het gebruikt infrarood in plaats van gewoon licht, en er zit een lampje in dat je gezicht verlicht. Werkt het juist in het donker niet, dan wijst dat op een defect in de projector.
Kan ik mijn iPhone gebruiken zonder Face ID?
Ja, volledig. Ontgrendelen, betalen en inloggen werken allemaal met je toegangscode of wachtwoord. Je levert comfort in, geen functionaliteit en geen veiligheid.
Face ID werkt niet sinds mijn scherm is vervangen, wat nu?
Dan is de kabel of de flex bovenin waarschijnlijk losgeraakt of beschadigd tijdens die reparatie; bij de iPhone X tot en met de 12 moet daarbij de sensorflex worden overgezet. Dat is vaak wél te verhelpen. Ga eerst terug naar wie het scherm heeft vervangen en vraag of het onder de garantie op die reparatie valt. Meer daarover: Face ID werkt niet na scherm vervangen.
Over repareren bij ons
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel. Alleen op een reparatie na waterschade geven we geen garantie.
Wat als jullie mijn toestel niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade betaal je de behandeling (het reinigen) altijd, ook als het toestel daarna niet meer te repareren is, omdat reinigen veel werk en tijd kost.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Twijfel je of het software of hardware is? Doe de test: stel een alternatief uiterlijk in en kijk of de scancirkel op gang komt. App ons de uitkomst via 06 57757979, plus of je selfiecamera het nog doet. Met die twee gegevens weten we het meestal al, en weet jij of het zin heeft om langs te komen op de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen.
Langskomen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, of je toestel opsturen vanuit heel Nederland.
