Reparatie in Rotterdam-Kralingen

Face ID werkt niet? Dit kun je zelf doen en dit niet

Face ID werkt niet meer: je pakt je iPhone en hij herkent je niet. Of er verschijnt een melding dat Face ID niet beschikbaar is en dat je het later opnieuw moet proberen.

Het korte antwoord

Werkt Face ID niet, begin dan bij het simpele: maak de sensoren bovenin je scherm schoon, haal een screenprotector weg die er te ver overheen loopt, en controleer bij Instellingen, Face ID en toegangscode of het nog aan staat. Helpt dat niet, forceer dan een herstart en probeer een alternatief uiterlijk in te stellen. Komt er geen scan op gang, dan is het de TrueDepth-camera.

Maak een afspraak Stel je vraag via WhatsApp

4,9 uit 200+ Google-reviews

Voordat je aan een reparatie denkt: bij Face ID is de kans dat het aan iets simpels ligt groter dan bij welke andere klacht ook. Een screenprotector, vuil op de sensor of een instelling die is omgezet.

Op deze pagina lopen we ze langs in volgorde van waarschijnlijkheid, met daarna het eerlijke verhaal over wanneer het wél hardware is.

De test die uitwijst of het hardware is

Deze test wijst uit of het software is of hardware, en hij kost je één minuut. Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Houd je toestel voor je gezicht zoals bij het instellen.

Let goed op wat er gebeurt. Verschijnt de cirkel en begint hij te vullen terwijl je je hoofd draait? Dan werken de sensoren en is er niets kapot — het probleem zat in de opgeslagen gezichtskaart of in een instelling.

Komt er geen enkele scan op gang, blijft het scherm hangen of krijg je meteen een foutmelding? Dan ontvangt de TrueDepth-camera geen bruikbaar beeld, en dat wijst op hardware.

Een tweede aanwijzing in dezelfde richting: werkt je selfiecamera nog wel? Die zit in dezelfde module. Doet die het ook niet, dan is de hele module de verdachte. Doet die het wél, dan is het specifieker.

Noteer de uitkomst en neem die mee. Dit is precies het onderscheid waar wij mee beginnen als je langskomt.

Mogelijke oorzaken

Er zit iets voor de sensoren

Dit is de meest voorkomende reden dat Face ID niet meer werkt zoals het hoort, en hij is in tien seconden op te lossen. Vet, make-up, zonnebrandcrème en stof op de sensoren bovenin je scherm zijn genoeg om de scan te verstoren. Dit is bij ons in de winkel de nummer één. Ook een screenprotector die helemaal doorloopt tot bovenaan en de uitsparing deels afdekt, kan de infraroodpuntjes tegenhouden. Je hoesje kan meespelen, al is dat zeldzamer: een rand die net over de bovenkant valt, of een pop-socket of ring die je gezicht deels afdekt in de hoek waarin je meestal kijkt. En controleer of je vinger niet over de sensoren ligt — bij grotere toestellen gebeurt dat echt, vooral in liggende stand of met één hand.

Een instelling die anders staat

De tweede categorie, en die kost je twee minuten om na te lopen. Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kijk of 'iPhone ontgrendelen' aanstaat: bij een iOS-update of na het instellen van een nieuw toestel kan die uitgezet zijn. Kijk ook of 'Vereis aandacht voor Face ID' aanstaat — die functie eist dat je met je ogen open naar het toestel kijkt, en een zonnebril die infrarood blokkeert zit dan in de weg. Controleer bij Instellingen, Schermtijd of er beperkingen zijn ingesteld: op zakelijke toestellen en toestellen van kinderen kan Face ID daar geblokkeerd zijn. Heb je een nieuwe bril, een baard of iets anders aan je uiterlijk veranderd, stel dan een alternatief uiterlijk in.

Een beveiliging die je aanziet voor een storing

Er is een situatie die geen defect is en veel verwarring geeft: na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode. Dat is bewust zo gebouwd en er is niets mis met je toestel. Hetzelfde geldt als je de zijknop en een volumeknop tegelijk hebt ingedrukt: dan schakelt Face ID bewust uit tot je je code invoert. Werkt Face ID daarna weer gewoon, dan hoef je verder niets te doen.

Software die vastloopt

Blijft het probleem na de eerste twee stappen, dan is software de volgende verdachte. Een vastgelopen proces achter Face ID los je meestal op met een geforceerde herstart. Ook een iOS-versie met een bug kan de oorzaak zijn: Face ID-problemen die bij veel gebruikers tegelijk opduiken, worden doorgaans binnen enkele weken in een tussenversie opgelost. Blijft het daarna nog steeds uit, dan kun je Face ID opnieuw instellen — dat wist de opgeslagen gezichtskaart en maakt een nieuwe aan. Let goed op wat er tijdens dat opnieuw instellen gebeurt, want dat is meteen de test die uitwijst of het hardware is.

Het werkt wel om te ontgrendelen, maar niet in één app

Een specifieke situatie die vaak voor verwarring zorgt: Face ID werkt om te ontgrendelen, maar niet in je bank-app of bij het betalen. Dat is bijna nooit een probleem met je toestel. Elke app moet apart toestemming krijgen om Face ID te gebruiken, en die toestemming kan uitstaan of ingetrokken zijn. Controleer per app bij Instellingen, Face ID en toegangscode, in de lijst met apps daaronder. Bij bank-apps ligt het soms anders: die hebben vaak een eigen instelling in de app zelf, en sommige banken schakelen biometrisch inloggen uit na een update of na het inloggen op een nieuw apparaat. Werkt het ontgrendelen wél maar één app niet, dan is er niets kapot en scheelt het je een rit.

De TrueDepth-camera zelf

Nu het eerlijke deel, want hier moeten we iets zeggen dat je liever niet hoort. Blijkt uit de test dat de TrueDepth-camera geen beeld ontvangt, dan is die module defect. En die module is door Apple gekoppeld aan het moederbord van jouw specifieke toestel. Dat betekent dat een onafhankelijke reparateur hem niet kan vervangen door een andere: plaats je er een module uit een ander toestel in, dan blijft Face ID uitgeschakeld omdat de koppeling niet meer klopt. Dat is bewust zo gebouwd, om te voorkomen dat iemand met een vervangen sensor jouw toestel kan ontgrendelen. Voor die reparatie moet je bij Apple zijn of bij een erkende serviceprovider die de koppeling kan uitvoeren. Wat soms wél te verhelpen is, is een losse of beschadigde kabel naar die module — en dat komt vooral voor na een val of na een reparatie elders.

Stappenplan

1
Maak de bovenrand van je scherm schoon
Neem een zachte, droge doek en poets de bovenrand van je scherm, waar de sensoren zitten. Vet, make-up, zonnebrandcrème en stof zijn genoeg om de scan te verstoren. Test daarna meteen of Face ID het weer doet.
2
Haal je screenprotector en hoesje er tijdelijk af
Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan kan hij de infraroodpuntjes tegenhouden. Haal hem eraf en test opnieuw. Doe hetzelfde met je hoesje als de rand net over de bovenkant valt. Test na elke stap apart, dan weet je precies welke het was.
3
Loop de instellingen na
Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode. Staat 'iPhone ontgrendelen' aan? Staat 'Vereis aandacht voor Face ID' aan terwijl je een zonnebril draagt? Kijk daarna bij Instellingen, Schermtijd of er beperkingen zijn ingesteld die Face ID blokkeren.
4
Forceer een herstart
Druk kort op volume omhoog, dan kort op volume omlaag, en houd daarna de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Dit ruimt een vastgelopen proces op en je raakt er niets mee kwijt.
5
Werk iOS bij
Kijk bij Instellingen, Algemeen, Software-update of er een nieuwere versie klaarstaat. Face ID-problemen die na een update bij veel gebruikers tegelijk opduiken, worden doorgaans binnen enkele weken in een tussenversie opgelost.
6
Stel Face ID opnieuw in of voeg een alternatief uiterlijk toe
Kies bij Instellingen, Face ID en toegangscode voor 'Stel Face ID opnieuw in' en doorloop de twee scans, of kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Let daarbij goed op of de scancirkel op gang komt — dat is meteen je hardwaretest.
7
Laat het nakijken als er geen scan op gang komt
Komt de cirkel niet in beweging, blijft het scherm hangen of krijg je meteen een foutmelding, dan ontvangt de TrueDepth-camera geen bruikbaar beeld. Kijk dan ook of je selfiecamera het nog doet en neem die twee gegevens mee als je langskomt of ons appt.

Veelgemaakte fouten

Een beveiligingsmoment aanzien voor een defect

Na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode. Datzelfde gebeurt als je de zijknop en een volumeknop tegelijk hebt ingedrukt. Dat is een beveiliging en geen storing — werkt Face ID daarna weer, dan is er niets aan de hand.

Alles tegelijk proberen zonder tussentijds te testen

Protector eraf, hoesje eruit, herstart, opnieuw instellen — en dan werkt het weer. Leuk, maar je weet nu niet wat het was, en dus ook niet of het terugkomt. Doe één ding tegelijk en test daarna. Dat kost twee minuten extra en levert een echt antwoord op.

Een app-instelling aanzien voor een kapot toestel

Werkt het ontgrendelen wel maar je bank-app niet, dan is er niets kapot. Elke app heeft aparte toestemming nodig, en banken zetten biometrisch inloggen soms uit na een update of na inloggen op een nieuw apparaat. Kijk eerst in de app zelf en in de app-lijst onder Instellingen, Face ID en toegangscode.

Een vervangende TrueDepth-module laten plaatsen

Er zijn partijen die zeggen de module te kunnen vervangen. Dat kan fysiek wel, maar Face ID blijft daarna uitgeschakeld, omdat de koppeling met het moederbord van jouw toestel niet meer klopt. Je betaalt dan voor een reparatie die het probleem niet oplost.

Meteen aan een nieuw toestel denken

Blijkt het echt de module, dan is dat vervelend, maar je toestel is niet onbruikbaar. Ontgrendelen, betalen en inloggen gaan gewoon door met je toegangscode. Neem die beslissing rustig en niet op het moment dat je gefrustreerd bent.

Wat Face ID eigenlijk is

Om te snappen waar het misgaat, helpt het te weten wat er gebeurt als je naar je toestel kijkt.

Bovenin je scherm zit de TrueDepth-camera: een setje sensoren dat samenwerkt. Een projector werpt een raster van meer dan dertigduizend onzichtbare infraroodpuntjes op je gezicht, een infraroodcamera leest dat raster uit, en er is een lichtje dat je gezicht verlicht als het donker is.

Uit dat puntenraster maakt je iPhone een driedimensionale kaart van je gezicht. Die kaart wordt versleuteld opgeslagen in een apart, beveiligd deel van de chip en verlaat je toestel nooit.

Dat verklaart twee dingen. Ten eerste waarom Face ID in het donker werkt: het gebruikt geen gewoon licht. Ten tweede waarom iets kleins voor die sensoren het al kan verstoren — de puntjes moeten je gezicht kunnen bereiken en de camera moet ze kunnen terugzien.

En het verklaart de vervelendste eigenschap: die sensoren zijn aan jouw specifieke toestel gekoppeld, om te voorkomen dat iemand ze vervangt om zo je toestel te ontgrendelen. Dat is goed voor je veiligheid en lastig voor een reparatie.

Face ID werkt niet meer: kun je zo door?

Blijkt het echt de module, dan is de vervolgvraag: hoe erg is het als Face ID niet meer werkt?

Praktisch valt het mee. Je iPhone blijft volledig bruikbaar: ontgrendelen doe je met je toegangscode, betalen met Apple Pay werkt met je code, en inloggen in apps kan met je wachtwoord.

Wat je inlevert is comfort. Je typt vaker een code in, en dat is bij tientallen keren per dag wel merkbaar. Sommige mensen wennen eraan, anderen storen zich er blijvend aan.

Wat je níet inlevert is veiligheid. Een toegangscode van zes cijfers is een prima beveiliging. Zet hem alleen niet op iets voor de hand liggends, want je typt hem nu vaker in het openbaar in.

Wat het wel doet: je restwaarde daalt. Bij inruil of verkoop is een toestel zonder werkende Face ID minder waard. Dat is een reden om het mee te wegen als je toch al overwoog een ander toestel te nemen.

Onze eerlijke lijn: bij een toestel dat je nog jaren wilt houden, is de route via Apple het overwegen waard. Bij een toestel dat je binnen een jaar wegdoet, is het dat zelden.

Wat wij wel en niet kunnen bij een Face ID-storing

Een instelling, vuil of een screenprotector: dat lossen we meestal ter plekke op, terwijl je wacht.

Software die vastloopt: dat kunnen we verhelpen.

Een losse of beschadigde kabel naar de TrueDepth-module: vaak wel, de diagnose bepaalt het. Dit is de meest waarschijnlijke oorzaak als je toestel gevallen is of als Face ID uitviel na een reparatie elders.

De TrueDepth-module zelf defect: nee. Alleen Apple of een erkende serviceprovider kan die aan jouw moederbord koppelen. Dat zeggen we liever meteen dan nadat je hebt betaald.

Wanneer schakel je een professional in?

Kom langs op de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen of maak online een afspraak als je alles uit dit artikel hebt geprobeerd en Face ID het nog steeds niet doet. We beginnen met de instellingen, de sensoren schoonmaken en de test uit dit artikel — dat kost een paar minuten en daar rekenen we niets voor. Bij een flink deel van de toestellen die hiervoor binnenkomen is het daarmee opgelost en ben je zonder reparatie weer weg. Blijft het uit, dan openen we het toestel en kijken we naar de aansluiting van de TrueDepth-camera: zit de kabel los of is hij beschadigd, dan kunnen we dat vaak verhelpen. Is de module zelf defect, dan zeggen we dat en verwijzen we je naar Apple — bij ons betaal je dan niets voor een reparatie die we niet kunnen uitvoeren, dat is onze no cure, no pay. Op wat we wél repareren zit zes maanden garantie. Bel 010 8081363 of app naar 06 57757979 en vertel of je selfiecamera het nog doet en of er een scan op gang komt bij het instellen van een alternatief uiterlijk. Met die twee gegevens kunnen we het meestal al op afstand inschatten.

Zie ook de Apple over Face ID voor officiële informatie van de fabrikant.

Waarom FixMyTech

10+ jaar ervaring

Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.

Diagnose vooraf

We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.

Kwaliteitsonderdelen

We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.

6 maanden garantie

Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.

Vaak dezelfde dag klaar

Veel voorkomende reparaties ronden we dezelfde dag nog af, zodat je zo kort mogelijk zonder je device zit.

Langskomen of opsturen

Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.

Veelgestelde vragen

Waarom werkt mijn Face ID ineens niet meer?

Meestal door iets voor de sensoren bovenin je scherm: vuil, make-up of een screenprotector die te ver doorloopt. Maak de bovenrand schoon en haal de protector er tijdelijk af om het uit te sluiten.

Face ID werkt niet meer na een iOS-update

Forceer eerst een herstart en kijk of er inmiddels een tussenversie klaarstaat. Helpt dat niet, stel Face ID dan opnieuw in via Instellingen, Face ID en toegangscode.

Waarom vraagt mijn iPhone soms om mijn code in plaats van Face ID?

Dat is een beveiliging en geen storing. Na een herstart, na vijf mislukte pogingen of als je je toestel meer dan 48 uur niet hebt ontgrendeld, vraagt iOS altijd eerst om je toegangscode.

Face ID werkt wel om te ontgrendelen maar niet in mijn bank-app

Dan is er niets kapot. Elke app heeft aparte toestemming nodig; controleer die bij Instellingen, Face ID en toegangscode. Bank-apps hebben vaak nog een eigen instelling in de app zelf.

Hoe weet ik of het hardware is?

Kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Komt de scancirkel op gang, dan werken de sensoren en is het software. Komt er geen scan, dan ontvangt de TrueDepth-camera geen beeld en is het hardware.

Kunnen jullie de TrueDepth-camera vervangen?

Nee. Die module is door Apple aan het moederbord van jouw toestel gekoppeld; een vervangende module werkt niet. Daarvoor moet je bij Apple zijn. Wat we wél doen is vaststellen of het de module is of een kabel — dat scheelt je mogelijk die dure route.

Kan een screenprotector Face ID blokkeren?

Ja, en dat is een van de meest voorkomende oorzaken. Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan kan hij de infraroodpuntjes tegenhouden. Haal hem er tijdelijk af en test opnieuw.

Werkt Face ID in het donker?

Ja. Het gebruikt infrarood in plaats van gewoon licht, en er zit een lampje in dat je gezicht verlicht. Werkt het juist in het donker niet, dan wijst dat op een defect in de projector.

Kan ik mijn iPhone gebruiken zonder Face ID?

Ja, volledig. Ontgrendelen, betalen en inloggen werken allemaal met je toegangscode of wachtwoord. Je levert comfort in, geen functionaliteit en geen veiligheid.

Face ID werkt niet sinds mijn scherm is vervangen

Dan is de kabel van de TrueDepth-camera waarschijnlijk losgeraakt of beschadigd tijdens die reparatie. Dat is vaak wél te verhelpen. Ga eerst terug naar de reparateur; dit valt normaal onder hun garantie.

Wordt mijn iPhone minder waard zonder Face ID?

Ja, bij inruil of verkoop merkbaar. Dat is een reden om het mee te wegen als je toch al overwoog over te stappen naar een ander toestel.

Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?

We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.

Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?

No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets.

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.

Twijfel je of het software of hardware is? Doe de test: stel een alternatief uiterlijk in en kijk of de scancirkel op gang komt. App ons de uitkomst via 06 57757979, plus of je selfiecamera het nog doet. Met die twee gegevens weten we het meestal al, en weet jij of het zin heeft om langs te komen op de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen.

FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.