Deze pagina gaat over die tweede. Herkent je toestel je gewoon niet meer, of vraagt hij vaker om je toegangscode dan je gewend bent, dan sta je hier verkeerd en helpt Face ID werkt niet je verder. Kwam het pas nadat er aan je toestel gewerkt is, lees dan Face ID werkt niet na scherm vervangen.
Het verschil is niet academisch. Bij 'herkent mij niet' is de kans groot dat het een instelling, een screenprotector of de opgeslagen gezichtskaart is. Bij deze melding meldt iOS dat de hardware niet aanspreekbaar is — en dan zijn er maar een paar dingen die je zelf nog kunt uitsluiten. Daarna eindigt het bij meten: bij ons is dat €24,99 en die vervalt zodra we ook daadwerkelijk repareren.
Eerste test
Wat de melding precies zegt — en wat niet
De zin 'Face ID is niet beschikbaar' komt niet uit het herkenningsproces maar uit de laag eronder: iOS probeert de TrueDepth-camera aan te spreken en krijgt geen bruikbaar antwoord. Dat kan tijdelijk zijn — een vastgelopen proces of een toestel dat te warm is geworden — en dan verdwijnt de melding na een herstart of na afkoelen.
Blijft hij staan, dan is er een fysieke reden. In die module zitten drie dingen bij elkaar: een projector die een raster van onzichtbare infraroodpuntjes op je gezicht werpt, een infraroodcamera die dat raster terugleest, en een lampje dat je gezicht verlicht als het donker is. Valt de projector uit, dan is er niets om te lezen; valt de camera uit, dan komt er niets terug.
De variant 'Verplaats de iPhone iets lager' is verraderlijk, want die zin hoort bij het normale instellen. Het probleem is als hij blijft terugkomen terwijl je het toestel op ooghoogte en op armlengte houdt. Dan komt er wél iets binnen, maar niet genoeg — het beeld dat past bij een projector die nog half werkt, of bij een protector die een deel van de puntjes tegenhoudt.
Wat de melding níet betekent: dat je toestel onveilig is of dat je data weg is. Ontgrendelen, betalen en inloggen blijven werken met je toegangscode en je wachtwoord.
Oorzaken
Waar de melding vandaan komt
Een tijdelijke hapering of hitte
De onschuldigste verklaring, en de eerste die je uitsluit. Een vastgelopen proces geeft de melding tot je het toestel herstart. En een iPhone die in de zon heeft gelegen of net zwaar heeft staan werken, schakelt bij oplopende temperatuur functies uit om af te koelen; Face ID is daar een van. Verdwijnt de melding na afkoelen of na een herstart, dan is er niets aan de hand en hoef je niets te laten nakijken.
Een val op de bovenrand
Dit is de meest voorkomende echte oorzaak. De TrueDepth-module zit strak in de bovenrand van het toestel, met een dunne flexkabel naar het moederbord. Een val hoeft geen zichtbare schade te geven: een haarscheurtje in die kabel of een connector die een fractie is losgeschoten is genoeg. Kenmerkend is dat het van het ene op het andere moment gebeurt, en dat de rest van het toestel gewoon doorwerkt.
Vocht op de connector
Vocht dat bij de bovenrand naar binnen komt, slaat neer op de contactpunten van de moduleconnector. Dat geeft eerst een grillig beeld — Face ID werkt de ene dag wel en de andere niet — en later een melding die blijft staan. Corrosie stopt niet vanzelf: hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat ook het moederbord eronder te lijden krijgt.
Een half werkende dot projector
Valt de projector helemaal uit, dan krijg je de harde melding. Werkt hij nog gedeeltelijk, dan komt er een onvolledig puntenraster terug en blijft iOS vragen of je het toestel iets lager of hoger wilt houden — het blijft zoeken naar een bruikbare scan die nooit compleet wordt. Dit is de variant die mensen het langst laten doormodderen, omdat het lijkt alsof je het net niet goed doet.
Werk dat eerder aan je toestel is gedaan
Bij een iPhone X tot en met 12 zit een deel van de Face ID-techniek, de flood illuminator, op de oorspeaker- en sensorflex die bij een schermwissel wordt overgezet. Wordt die flex beschadigd of niet goed teruggelegd, dan kan deze melding verschijnen. Vanaf de iPhone 13 zit Face ID los van het scherm en wordt er bij een schermwissel niets aan losgemaakt. Kwam de melding kort na een reparatie, ga dan eerst terug naar wie het werk deed.
De module zelf, en waarom die apart staat
Blijkt de TrueDepth-module zelf defect, dan is dat het eerlijke slechte nieuws. Apple koppelt die module aan het moederbord van jouw specifieke toestel, zodat niemand hem kan vervangen om je toestel te ontgrendelen. Een module uit een ander toestel plaatsen werkt daarom niet: Face ID blijft daarna uit. Voor die koppeling moet je bij Apple of een erkende serviceprovider zijn. Wij hebben er geen prijs voor, want wij kunnen het niet — en dat zeggen we liever vooraf.
Stappenplan
Wat je zelf kunt uitsluiten
Stap 1 van 6
Forceer een herstart en kijk of de melding wegblijft
Druk kort op volume omhoog, meteen daarna kort op volume omlaag, en houd dan de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Een vastgelopen proces achter de TrueDepth-camera geeft exact deze melding, en een herstart is het enige wat daar tegen helpt. Probeer daarna Face ID te gebruiken, niet meteen opnieuw in te stellen.
Stap 2 van 6
Laat een warm toestel eerst afkoelen
Is je iPhone warm van de zon, van een laadsessie of van gamen, leg hem dan op een koele plek en raak hem niet aan tot hij op kamertemperatuur is. iOS schakelt bij hitte functies tijdelijk uit en meldt dat met dezelfde zin. Komt de melding daarna niet terug, dan was er niets kapot.
Stap 3 van 6
Werk iOS bij en controleer de instellingen
Kijk bij Instellingen, Algemeen, Software-update of er een versie klaarstaat. Ga daarna naar Instellingen, Face ID en toegangscode en controleer of 'iPhone ontgrendelen' aanstaat en of er onder Schermtijd geen beperking op Face ID staat. Apple noemt de software-update zelf als eerste stap bij Face ID-problemen.
Stap 4 van 6
Haal je screenprotector en hoesje eraf
Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan houdt hij de infraroodpuntjes tegen. Dat geeft meestal geen harde foutmelding maar wel de eindeloze vraag om je toestel iets lager of hoger te houden. Haal protector en hoesje er tijdelijk af en test opnieuw, één ding tegelijk.
Stap 5 van 6
Test of je selfiecamera nog werkt
Open de Camera-app en schakel om naar de camera aan de voorkant. Krijg je een normaal beeld, dan werkt een deel van de module nog en is de schade waarschijnlijk beperkt. Krijg je een zwart beeld of een vastlopende app, dan wijst dat op de hele TrueDepth-module. Noteer wat je ziet: dit is het nuttigste gegeven dat je mee kunt brengen.
Stap 6 van 6
Probeer één keer een alternatief uiterlijk in te stellen
Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Let alleen op of de scancirkel op gang komt. Blijft hij leeg, verschijnt de melding meteen weer, of blijft iOS vragen of je het toestel iets lager wilt houden terwijl je hem recht voor je gezicht houdt, dan ontvangt de camera geen bruikbaar beeld en is het hardware. Blijf het daarna niet herhalen: dat verandert niets.
Alles geprobeerd en nog steeds hetzelfde?
Dan is het iets voor onze werkbank: diagnose vooraf, reparatie vanaf €24,99 en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Face ID keer op keer opnieuw instellen
Zodra de scancirkel niet op gang komt, verandert herhalen niets. Elke poging geeft dezelfde uitkomst, want het probleem zit niet in de opgeslagen gezichtskaart maar in wat de camera binnenkrijgt. Eén poging is een test, tien pogingen zijn tijdverlies.
Niet doen
Dichter bij het gezicht houden omdat iOS vraagt om het lager te houden
Het lijkt logisch om het toestel dan maar anders te houden, maar Face ID wil je gezicht op ongeveer armlengte. Ga je dichterbij, dan valt een deel van je gezicht buiten het raster en wordt het beeld juist slechter. Houd hem normaal vast en beoordeel of de aanwijzing blijft terugkomen — dát is het signaal.
Niet doen
Een vervangende TrueDepth-module laten plaatsen
Er zijn partijen die zeggen deze module te kunnen vervangen. Fysiek kan dat, maar Face ID blijft daarna uitgeschakeld omdat de koppeling met jouw moederbord niet meer klopt. Je betaalt dan voor een ingreep die de melding niet weghaalt.
Niet doen
Wachten omdat het toestel verder gewoon werkt
Kwam de melding na vocht, dan is wachten het duurste wat je kunt doen. Corrosie op de connector groeit door naar het moederbord eronder. Wat vandaag een reiniging is, kan later bordwerk worden dat niet meer loont.
Niet doen
De melding aanzien voor een beveiligingsmoment
Dat je iPhone na een herstart of na een aantal mislukte pogingen om je code vraagt, is normaal gedrag. Maar dat is een andere tekst dan 'Face ID is niet beschikbaar'. Lees de melding letterlijk: staat er dat Face ID niet beschikbaar is, dan is het geen beveiligingsmoment.
Diagnose
Face ID niet beschikbaar: wat je ziet en wat er nodig is
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat nodig is |
|---|---|---|
| Melding verdwijnt na een herstart en komt niet terug | Vastgelopen proces in iOS | Niets — geen defect |
| Melding verscheen toen het toestel warm was, weg na afkoelen | Hittebeveiliging van iOS | Niets; toestel uit de zon en van de lader |
| Blijft vragen de iPhone iets lager te houden, selfiecamera werkt wel | Screenprotector over de uitsparing of een half werkende projector | Protector eraf en testen; blijft het, dan diagnose |
| Melding blijft staan, geen scancirkel bij instellen | TrueDepth-module krijgt geen bruikbaar beeld | Diagnose (vervalt bij reparatie) |
| Begon direct na een val op de bovenkant | Ingescheurde of losgeschoten flex naar de module | Diagnose; kabelwerk is vaak wél te verhelpen |
| Begon nadat er vocht bij is geweest | Corrosie op de connector of op de sensorflex | Zie iPhone waterschade, daarna meten |
| Begon na een schermwissel elders, bij een iPhone X tot en met 12 | Oorspeaker- en sensorflex niet goed teruggeplaatst | Zie Face ID na scherm vervangen |
| Selfiecamera geeft ook zwart beeld | Hele TrueDepth-module | Diagnose; de module zelf is niet los te vervangen |
Prijzen per model
Scherm vervangen bij een Face ID-melding: prijs per model
Deze melding volgt meestal op een val, en dan is het scherm vaak het zichtbare deel van de schade. Dit is de vanafprijs voor een schermwissel, niet voor Face ID — daarvoor bestaat bij ons geen prijs. Klik op je model voor alles wat we aan dat toestel doen.
| Model | Vanaf |
|---|---|
| iPhone X | €64,99 |
| iPhone 11 | €69,99 |
| iPhone 12 | €69,99 |
| iPhone 13 | €79,99 |
| iPhone 14 | €79,99 |
| iPhone 15 | €79,99 |
| iPhone 16 | €119,99 |
Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.
Verdieping
Welk model heb je?
Voor deze melding maakt je generatie uit. Face ID bestaat vanaf de iPhone X; heb je een toestel met een thuisknop, dan gaat het bij jou om Touch ID en is dit niet je klacht. Bij de iPhone X tot en met de 12 loopt een deel van de Face ID-techniek over de flex die wij bij een schermwissel overzetten; vanaf de iPhone 13 staat Face ID daar volledig los van.
Weet je niet zeker welk toestel je hebt, dan zoek je dat op met Welke iPhone heb ik? of bij Instellingen, Algemeen, Info.
Ging het scherm bij dezelfde val stuk, dan doen we dat werk in één keer: iPhone 13 scherm vervangen, iPhone 12 scherm vervangen, iPhone 11 scherm vervangen of iPhone X scherm vervangen. Reken voor een schermwissel op 1 uur.
Verdieping
Wat wij wel en niet kunnen bij deze melding
Een tijdelijke hapering, hitte of een protector die in de weg zit: dat stellen we ter plekke vast en daar rekenen we niets voor.
Een losgeschoten of beschadigde flex naar de TrueDepth-module, of corrosie op de connector: daar zit onze winst voor jou. Dat is werk dat we kunnen doen, en het is de reden dat meten zin heeft voordat je een dure route inslaat.
De TrueDepth-module zelf defect: nee. Alleen Apple of een erkende serviceprovider kan die aan jouw moederbord koppelen. Wij hebben voor die module geen prijs in de catalogus staan, juist omdat we het niet kunnen — een prijs zou een belofte zijn.
Wat we wél altijd doen voordat je je toestel meekrijgt: controleren dat Face ID ontgrendelt. Lukt dat niet, dan hoor je dat van ons en niet pas thuis.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Kom langs aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen of maak online een afspraak als de melding blijft staan nadat je het toestel hebt herstart, hebt laten afkoelen, iOS hebt bijgewerkt en de protector eraf hebt gehaald. We openen het toestel, kijken naar de connector van de TrueDepth-module en naar de flex ernaartoe, en meten of daar nog signaal overheen gaat. Een losgeschoten connector of een kabel met corrosie is vaak wél te verhelpen, en dat is precies het verschil dat je vooraf wilt weten.
Is de module zelf dood, dan zeggen we dat en verwijzen we je naar Apple of een erkende serviceprovider: alleen daar kan de module opnieuw aan jouw moederbord worden gekoppeld. Je betaalt bij ons dan niets — no fix, no pay, ook geen diagnose. Zie je er zelf van af terwijl het repareren nog kan, dan reken je alleen de diagnose die bij een reparatie vervalt. Bij vocht rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt. Op wat we wél repareren zit 6 maanden garantie, en we controleren voor je vertrekt dat Face ID ontgrendelt.
Zie ook de Apple: als Face ID niet werkt op een iPhone of iPad Pro voor officiële informatie van de fabrikant.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
- Diagnose vooraf
- We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
- Kwaliteitsonderdelen
- We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
- 6 maanden garantie
- Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
- Vaak dezelfde dag klaar
- Veel voorkomende reparaties ronden we dezelfde dag nog af, zodat je zo kort mogelijk zonder je device zit.
- Langskomen of opsturen
- Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.
Vragen
Veelgestelde vragen
Wat betekent 'Face ID is niet beschikbaar, probeer het later opnieuw' precies?
Dat iOS de TrueDepth-camera niet kan aanspreken. Het gaat dus niet om je gezicht of om de opgeslagen gezichtskaart, maar om de hardware erachter. Blijft de melding na een herstart en na afkoelen staan, dan is er fysiek iets aan de hand.
Waarom blijft mijn iPhone vragen of ik hem iets lager wil houden?
Omdat hij wel iets binnenkrijgt, maar niet genoeg voor een complete scan. Dat past bij een screenprotector die een deel van de uitsparing afdekt of bij een projector die nog maar half werkt. Haal de protector eraf en test opnieuw; blijft het, dan is het de module.
Kan deze melding vanzelf weggaan?
Ja, in twee gevallen: bij een vastgelopen proces verdwijnt hij na een geforceerde herstart, en bij een te warm toestel zodra het is afgekoeld. Komt hij daarna terug of blijft hij staan, dan gaat hij niet meer vanzelf weg.
Is dit hetzelfde als Face ID dat mijn gezicht niet herkent?
Nee, en dat verschil bepaalt de aanpak. Bij niet-herkennen werken de sensoren en ligt het meestal aan vuil, een protector, een instelling of de gezichtskaart. Bij deze melding is er geen bruikbaar signaal uit de sensoren.
Mijn selfiecamera doet het ook niet meer, wat zegt dat?
Dat de hele module de verdachte is, want de camera aan de voorkant zit in dezelfde TrueDepth-eenheid. Werkt de selfiecamera wél, dan is de schade waarschijnlijk beperkter en is de kans groter dat het om de kabel of de connector gaat.
Kunnen jullie een defecte Face ID-module vervangen?
Nee. Die module is door Apple aan het moederbord van jouw toestel gekoppeld; een module uit een ander toestel blijft uitgeschakeld. Wij hebben er daarom geen prijs voor. Wat we wél doen is vaststellen of het de module is of de kabel ernaartoe — dat scheelt je mogelijk een dure route.
De melding kwam na een schermreparatie elders, wat nu?
Ga eerst terug naar die reparateur; bij een iPhone X tot en met 12 loopt de flood illuminator over de sensorflex die bij een schermwissel wordt overgezet, en dat valt normaal onder hun garantie. Vanaf de iPhone 13 wordt er bij een schermwissel niets aan Face ID losgemaakt.
Kan ik mijn iPhone normaal blijven gebruiken met deze melding?
Ja. Ontgrendelen doe je met je toegangscode, betalen met Apple Pay gaat met je code en in apps log je in met je wachtwoord. Je levert comfort in, geen veiligheid. Wel daalt de inruilwaarde van een toestel waarvan Face ID niet werkt.
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.
Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?
No fix, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Blijft de melding staan nadat je hebt herstart, laten afkoelen en bijgewerkt, blijf dan niet opnieuw instellen — dat levert alleen dezelfde uitkomst op. App ons via 06 57757979 of maak online een afspraak en vertel twee dingen: of je selfiecamera nog beeld geeft en of er een scancirkel op gang komt. Met die twee gegevens weten we meestal al of het de kabel is of de module, en of langskomen zin heeft. Je vindt ons aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen; wat we verder aan iPhones doen, staat op iPhone reparatie Rotterdam.
FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.
Lees ook
Gerelateerde problemen
Kennisbank
Face ID werkt niet na scherm vervangen op je iPhone? Dit is er aan de hand
Je scherm is vervangen, alles doet het weer, maar je telefoon herkent je gezicht niet meer. Of je krijgt de melding dat Face ID niet beschikbaar is en dat je het later opnieuw moet proberen.
Kennisbank
iPhone camera werkt niet? Zo los je het op
Je opent de camera en er gebeurt niets, het beeld blijft zwart, of elke foto komt er wazig uit. Vervelend — maar in de meeste gevallen is er niets kapot. Bij ongeveer de helft van de toestellen die bij ons binnenkomen omdat de iPhone camera werkt niet, blijkt het software of iets simpels als een hoesje te zijn.
Kennisbank
iPhone in het water gevallen? Doe dit en leg hem niet in rijst
Uit je zak in het toilet, van tafel in een glas, of een regenbui die net iets te lang duurde. Je haalt hem eruit en de eerste seconden bepalen veel.
Kennisbank
Welke iPhone heb ik?
Je wilt weten wat een reparatie kost en dan is de eerste vraag altijd: welk model heb je? Precies daar loopt het bij veel mensen vast. Een iPhone heeft de modelnaam nergens op de behuizing staan, de dozen zijn allang weg, en toestellen uit dezelfde jaren lijken sprekend op elkaar.
Kennisbank
iPhone reparatie Rotterdam
Een gebarsten scherm, een batterij die de middag niet meer haalt of een oplaadpoort die alleen nog laadt als je de kabel schuin vasthoudt: dat zijn de drie iPhone-reparaties die we aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen het vaakst doen. We repareren elk model vanaf de iPhone 7 tot en met de iPhone 17-serie en de iPhone Air. Voor elk model staat de prijs vast en zie je hem vooraf in het afspraakformulier, inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie.
Kennisbank
iPhone meldt 'Geen simkaart'
Je kijkt naar de statusbalk en waar je netwerk hoort te staan, staat 'Geen simkaart'. Of 'Ongeldige simkaart'. Terwijl de kaart er gewoon in zit en er gisteren nog niets aan de hand was. Bellen lukt niet, mobiel internet lukt niet, en het enige wat nog werkt is wifi.