Melding 'Face ID is niet beschikbaar, probeer het later opnieuw' op je iPhone

1. 01

   Een tijdelijke hapering of hitte

   De onschuldigste verklaring, en de eerste die je uitsluit.

   Lees meerMinder: Een tijdelijke hapering of hitte

   Een vastgelopen proces geeft de melding tot je het toestel herstart. En een iPhone die in de zon heeft gelegen of net zwaar heeft staan werken, schakelt bij oplopende temperatuur functies uit om af te koelen; Face ID is daar een van. Verdwijnt de melding na afkoelen of na een herstart, dan is er niets aan de hand en hoef je niets te laten nakijken.

2. 02

   Een val op de bovenrand

   Dit is de meest voorkomende echte oorzaak. De TrueDepth-module zit strak in de bovenrand van het toestel, met een dunne flexkabel naar het moederbord.

   Lees meerMinder: Een val op de bovenrand

   Een val hoeft geen zichtbare schade te geven: een haarscheurtje in die kabel of een connector die een fractie is losgeschoten is genoeg. Kenmerkend is dat het van het ene op het andere moment gebeurt, en dat de rest van het toestel gewoon doorwerkt.

3. 03

   Vocht op de connector

   Vocht dat bij de bovenrand naar binnen komt, slaat neer op de contactpunten van de moduleconnector.

   Lees meerMinder: Vocht op de connector

   Dat geeft eerst een grillig beeld — Face ID werkt de ene dag wel en de andere niet — en later een melding die blijft staan. Corrosie stopt niet vanzelf: hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat ook het moederbord eronder te lijden krijgt.

4. 04

   Een half werkende dot projector

   Valt de projector helemaal uit, dan krijg je de harde melding.

   Lees meerMinder: Een half werkende dot projector

   Werkt hij nog gedeeltelijk, dan komt er een onvolledig puntenraster terug en blijft iOS vragen of je het toestel iets lager of hoger wilt houden — het blijft zoeken naar een bruikbare scan die nooit compleet wordt. Dit is de variant die mensen het langst laten doormodderen, omdat het lijkt alsof je het net niet goed doet.

5. 05

   Werk dat eerder aan je toestel is gedaan

   Bij een iPhone X tot en met 12 zit een deel van de Face ID-techniek, de flood illuminator, op de oorspeaker- en sensorflex die bij een schermwissel wordt overgezet.

   Lees meerMinder: Werk dat eerder aan je toestel is gedaan

   Wordt die flex beschadigd of niet goed teruggelegd, dan kan deze melding verschijnen. Vanaf de iPhone 13 zit Face ID los van het scherm en wordt er bij een schermwissel niets aan losgemaakt. Kwam de melding kort na een reparatie, ga dan eerst terug naar wie het werk deed.

6. 06

   De module zelf, en waarom die apart staat

   Blijkt de TrueDepth-module zelf defect, dan is dat het eerlijke slechte nieuws.

   Lees meerMinder: De module zelf, en waarom die apart staat

   Apple koppelt die module aan het moederbord van jouw specifieke toestel, zodat niemand hem kan vervangen om je toestel te ontgrendelen. Een module uit een ander toestel plaatsen werkt daarom niet: Face ID blijft daarna uit. Voor die koppeling moet je bij Apple of een erkende serviceprovider zijn. Wij hebben er geen prijs voor, want wij kunnen het niet — en dat zeggen we liever vooraf.

1. 1

   Forceer een herstart en kijk of de melding wegblijft

   Druk kort op volume omhoog, meteen daarna kort op volume omlaag, en houd dan de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Een vastgelopen proces achter de TrueDepth-camera geeft exact deze melding, en een herstart is het enige wat daar tegen helpt. Probeer daarna Face ID te gebruiken, niet meteen opnieuw in te stellen.

2. 2

   Laat een warm toestel eerst afkoelen

   Is je iPhone warm van de zon, van een laadsessie of van gamen, leg hem dan op een koele plek en raak hem niet aan tot hij op kamertemperatuur is. iOS schakelt bij hitte functies tijdelijk uit en meldt dat met dezelfde zin. Komt de melding daarna niet terug, dan was er niets kapot.

3. 3

   Werk iOS bij en controleer de instellingen

   Kijk bij Instellingen, Algemeen, Software-update of er een versie klaarstaat. Ga daarna naar Instellingen, Face ID en toegangscode en controleer of 'iPhone ontgrendelen' aanstaat en of er onder Schermtijd geen beperking op Face ID staat. Apple noemt de software-update zelf als eerste stap bij Face ID-problemen.

4. 4

   Haal je screenprotector en hoesje eraf

   Loopt de protector over de uitsparing bovenin, dan houdt hij de infraroodpuntjes tegen. Dat geeft meestal geen harde foutmelding maar wel de eindeloze vraag om je toestel iets lager of hoger te houden. Haal protector en hoesje er tijdelijk af en test opnieuw, één ding tegelijk.

5. 5

   Test of je selfiecamera nog werkt

   Open de Camera-app en schakel om naar de camera aan de voorkant. Krijg je een normaal beeld, dan werkt een deel van de module nog en is de schade waarschijnlijk beperkt. Krijg je een zwart beeld of een vastlopende app, dan wijst dat op de hele TrueDepth-module. Noteer wat je ziet: dit is het nuttigste gegeven dat je mee kunt brengen.

6. 6

   Probeer één keer een alternatief uiterlijk in te stellen

   Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode en kies 'Stel een alternatief uiterlijk in'. Let alleen op of de scancirkel op gang komt. Blijft hij leeg, verschijnt de melding meteen weer, of blijft iOS vragen of je het toestel iets lager wilt houden terwijl je hem recht voor je gezicht houdt, dan ontvangt de camera geen bruikbaar beeld en is het hardware. Blijf het daarna niet herhalen: dat verandert niets.

   Diagnosevanaf €24,99 · vervalt bij reparatie

   Plan: Diagnose

   Diagnose vooraf en 6 maanden garantie.

• Niet doen

  Face ID keer op keer opnieuw instellen

  Zodra de scancirkel niet op gang komt, verandert herhalen niets. Elke poging geeft dezelfde uitkomst, want het probleem zit niet in de opgeslagen gezichtskaart maar in wat de camera binnenkrijgt. Eén poging is een test, tien pogingen zijn tijdverlies.

• Niet doen

  Dichter bij het gezicht houden omdat iOS vraagt om het lager te houden

  Het lijkt logisch om het toestel dan maar anders te houden, maar Face ID wil je gezicht op ongeveer armlengte. Ga je dichterbij, dan valt een deel van je gezicht buiten het raster en wordt het beeld juist slechter. Houd hem normaal vast en beoordeel of de aanwijzing blijft terugkomen — dát is het signaal.

• Niet doen

  Een vervangende TrueDepth-module laten plaatsen

  Een TrueDepth-module uit een ander toestel plaatsen kan fysiek, maar Face ID blijft daarna uitgeschakeld: Apple koppelt de module aan jouw moederbord, en die koppeling klopt dan niet meer. Je betaalt dan voor een ingreep die de melding niet weghaalt. Daarom vervangen wij de module niet.

• Niet doen

  Wachten omdat het toestel verder gewoon werkt

  Kwam de melding na vocht, dan is wachten het duurste wat je kunt doen. Corrosie op de connector groeit door naar het moederbord eronder. Wat vandaag een reiniging is, kan later bordwerk worden dat niet meer loont.

• Niet doen

  De melding aanzien voor een beveiligingsmoment

  Dat je iPhone na een herstart of na een aantal mislukte pogingen om je code vraagt, is normaal gedrag. Maar dat is een andere tekst dan 'Face ID is niet beschikbaar'. Lees de melding letterlijk: staat er dat Face ID niet beschikbaar is, dan is het geen beveiligingsmoment.

• 10+ jaar ervaring
• Diagnose vooraf
• Kwaliteit die je zelf kiest
• 6 maanden garantie
• Doorlooptijd vooraf bekend
• Langskomen of opsturen

Over repareren bij ons

Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.