Die sensor zit bovenin, bij de oorspeaker, en stuurt onzichtbaar infrarood licht naar buiten. Kaatst dat licht terug, dan weet je iPhone dat er iets vlak voor het scherm zit en gaat het beeld uit. Een instelling om de sensor aan of uit te zetten kent iOS voor zover wij weten niet, en apps die beloven hem te kalibreren kunnen daar ook niet bij. Wat wel helpt, lees je hieronder, net als de manier waarop je herkent dat het hardware is.
Vaak begint het na een schermreparatie, omdat de sensor bij elke generatie op een andere manier aan het scherm vastzit. Gaat bij jou niet het scherm maar het hele toestel uit tijdens een gesprek, dan hoor je op iPhone valt uit bij 20 procent. Hoor je de beller slecht, kijk dan bij geen geluid bij bellen. Blijkt het een defect, dan begint het bij ons met een diagnose van €24,99, die vervalt als je de reparatie laat doen.
Eerste test
De afdektest: werkt je nabijheidssensor?
Haal eerst een eventuele screenprotector en hoes eraf. Bel dan je eigen voicemail of iemand die even wil opnemen, en laat de luidspreker uit: met de luidspreker aan, of met oordopjes via Bluetooth, blijft het scherm namelijk altijd aan, en dat is normaal.
Houd tijdens het gesprek je hand plat een paar centimeter boven de bovenkant van het scherm, en haal hem weer weg. Een gezonde sensor zet het scherm direct uit en weer aan. Doe het een paar keer, ook met je vinger precies boven de oorspeaker.
Er zijn drie uitkomsten. Gaat het scherm netjes uit en weer aan, dan werkt de sensor en ligt het probleem ergens anders, zoals bij een hoes, de manier waarop je het toestel vasthoudt of een app. Blijft het scherm zwart, ook zonder hand erboven, dan ziet de sensor altijd iets. Blijft het scherm aan, hoe dicht je ook komt, dan ziet de sensor niets.
Zonder te bellen kun je het ook proberen met een ingesproken bericht in een chatapp: houd je iPhone tijdens het afspelen tegen je oor, dan schakelt het geluid over naar de oorspeaker en hoort het scherm uit te gaan.
Oorzaken
Waarom je scherm zwart blijft of niet uitgaat
Een screenprotector of hoes die de sensor afdekt
Dit is een van de meest voorkomende oorzaken, en de makkelijkste om op te lossen. Privacyfolie laat licht onder een hoek slecht door, en een glazen protector met een zwarte rand of een stofje eronder kan precies boven de sensor zitten. Het gevolg hangt af van hoe het licht terugkaatst: het ene toestel blijft zwart, het andere gaat nooit meer uit.
Vaak begint het direct nadat er een nieuwe protector op is gezet, en dat is dan ook de aanwijzing. Haal hem eraf en doe de afdektest; werkt het dan, dan is er aan je iPhone niets kapot.
Vuil, make-up of vocht boven de oorspeaker
De sensor kijkt door een klein stukje glas boven het scherm. Een laagje make-up, huidvet of opgedroogd vuil verstrooit het infrarood licht en kan de sensor laten denken dat er iets vlak voor zit. Een droge microvezeldoek is dan genoeg.
Anders ligt het als er vocht achter het glas zit, bijvoorbeeld na een regenbui of een val in het water. Dan helpt poetsen niet en kan het beeld tijdens het bellen onvoorspelbaar aan en uit gaan. Laad het toestel dan niet op en lees iPhone waterschade.
De sensor is bij een schermreparatie niet goed meegekomen
Bij een schermwissel gaat de nabijheidssensor van het oude naar het nieuwe scherm. Zit hij daarna een fractie verschoven, is een connector niet helemaal aangedrukt of is een flexje bij het overzetten geknikt, dan werkt de sensor half of helemaal niet meer. Dat is de reden dat deze klacht zo vaak kort na een schermreparatie opduikt.
Is je scherm kortgeleden vervangen, zeg dat er dan bij, en door wie. Is het door ons gedaan, dan valt dit onder de garantie op de reparatie.
Een vervangend scherm dat de sensor in de weg zit
De sensor kijkt door het scherm heen, via een klein venster in de bovenrand of, bij de nieuwste modellen, door het beeldpaneel zelf. Laat een vervangend scherm het infrarood licht anders door dan het origineel, dan kan de sensor daardoor verkeerd gaan meten, ook als hij zelf in orde is.
Dan is niet de sensor de oplossing maar een ander scherm. Of dat bij jouw toestel speelt, zoeken we bij de diagnose uit.
Schade na een val of vocht
Een klap op de bovenkant kan de sensor, zijn flex of het stukje scherm ervoor beschadigen, ook als je aan de buitenkant weinig ziet. Loopt er een barst door de bovenrand, dan kan die het licht van de sensor terugkaatsen alsof er steeds iets voor zit.
Bij de iPhone X tot en met 12 zit de sensor op dezelfde flex als onderdelen die Face ID gebruikt. Doet na een val ook Face ID vreemd, dan is die hoek geraakt en hoort dat bij de diagnose op tafel.
Software of een belapp
Het komt minder vaak voor, maar een vastgelopen proces kan het scherm na een gesprek zwart laten, ook als de sensor goed werkt. Een herstart en een iOS-update lossen dat op. Speelt het alleen in één app voor bellen via internet, dan zit het in die app en niet in je toestel.
Stappenplan
Zo pak je het zelf aan, in deze volgorde
Stap 1 van 6
Haal de screenprotector en de hoes eraf
Begin met wat er over de sensor heen zit. Een privacyfolie, een protector met een donkere rand bovenin of een glaasje dat net scheef zit, kan de sensor permanent 'iets' laten zien, of juist niets. Ook de rand van een dikke hoes kan boven het scherm uitsteken en de sensor raken.
Test daarna zonder protector en zonder hoes. Werkt het dan wel, dan heb je de oorzaak al gevonden en is een protector met een uitsparing of een dunnere rand bovenin de oplossing.
Stap 2 van 6
Maak de bovenrand schoon
Veeg de strook boven het scherm, rond de oorspeaker, schoon met een droge microvezeldoek. Make-up, huidvet en vuil kunnen het signaal van de sensor verstrooien. Gebruik geen spray en geen scherpe voorwerpen: vocht en krassen rond de oorspeaker maken het alleen erger.
Stap 3 van 6
Doe de afdektest
Bel je voicemail met de luidspreker uit en houd je hand plat een paar centimeter boven de bovenkant van het scherm. Haal hem weg en doe het nog een paar keer, ook met één vinger precies boven de oorspeaker.
Gaat het scherm netjes uit en weer aan, dan werkt de sensor. Blijft het zwart of blijft het juist aan, noteer dan welke van de twee het is; dat is precies wat wij bij de diagnose ook willen weten.
Stap 4 van 6
Herstart je iPhone en werk iOS bij
Zet je iPhone uit en weer aan, en werk iOS bij via Instellingen > Algemeen > Software-update. Een vastgelopen proces kan het scherm na een gesprek zwart laten, en dat verhelpt een herstart. Doet het zich alleen voor in één belapp, werk die app dan ook bij.
Verandert er na de herstart en de update niets aan de afdektest, dan is software als oorzaak zo goed als uitgesloten.
Stap 5 van 6
Help jezelf tijdens een gesprek met een zwart scherm
Tot het is opgelost, kun je om het probleem heen werken. Zet het gesprek op de luidspreker of gebruik oordopjes of een koptelefoon: dan wordt de sensor niet gebruikt en blijft het scherm aan. Ophangen kan ook met de zijknop, tenzij je in de toegankelijkheidsinstellingen hebt ingesteld dat vergrendelen een gesprek niet beëindigt.
Gaat het scherm juist niet uit, dan helpen dezelfde oordopjes: je houdt het toestel dan niet tegen je wang en drukt dus ook niets per ongeluk in.
Stap 6 van 6
Schrijf op wanneer het begon
Begon het na een schermreparatie, na een val of na contact met water? Welke van de twee klachten heb je: blijft het scherm zwart of gaat het niet uit? En werkt Face ID nog? Met die drie antwoorden weten wij vooraf waar we moeten kijken, ook als je je toestel opstuurt.
Alles geprobeerd en nog steeds hetzelfde?
Dan is het iets voor onze werkbank: diagnose vooraf, reparatie vanaf €24,99 en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Zoeken naar een instelling om de sensor uit te zetten
Die bestaat in iOS voor zover wij weten niet, ook niet in de toegankelijkheidsinstellingen. Wie hem zoekt, verliest tijd en gaat vaak aan andere instellingen draaien die er niets mee te maken hebben. Werk liever om het probleem heen met de luidspreker of oordopjes tot de oorzaak bekend is.
Niet doen
Een app installeren die de sensor zou kalibreren
Een app kan hooguit laten zien of de sensor reageert. Kalibreren of herstellen kan geen enkele app, want de sensor wordt door iOS zelf aangestuurd. Een test-app vertelt je niets wat de afdektest met je hand niet ook laat zien.
Niet doen
Op de bovenrand drukken tot het werkt
Werkt de sensor even als je op het glas boven het scherm drukt, dan is dat een aanwijzing dat er binnenin iets niet goed zit, geen oplossing. Blijven drukken kan een losse flex of een beschadigd scherm verder kapotmaken. Doe de test één keer en laat het daarna meten.
Niet doen
Meteen een nieuw scherm laten zetten
Een nieuw scherm lost het alleen op als het scherm de oorzaak is. Zit het in de manier waarop de sensor is overgezet, of in de sensor zelf, dan heb je na een nieuw scherm nog steeds dezelfde klacht. Daarom meten we eerst voordat er iets wordt vervangen.
Diagnose
Wat doet het scherm, en wat betekent dat?
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat nodig is |
|---|---|---|
| Scherm gaat uit bij je oor en weer aan als je het toestel weghaalt | Normaal gedrag van de nabijheidssensor | Niets |
| Scherm blijft zwart, maar alleen met screenprotector of hoes | Protector of hoesrand dekt de sensor af | Andere protector of hoes |
| Scherm blijft zwart, ook zonder protector en na een herstart | Sensor ziet altijd iets: vuil, vocht, een barst bovenin of een sensor die niet goed zit | Diagnose |
| Scherm gaat nooit uit, je wang drukt op knoppen | Sensor ziet niets: losgeraakt, beschadigd of afgedekt door een scherm dat het signaal slecht doorlaat | Diagnose |
| Begonnen kort na een schermreparatie | Sensor niet goed overgezet of het vervangende scherm | Diagnose; scherm door ons vervangen: garantie |
| Na een val of vocht, en ook Face ID of het beeld doet vreemd | Schade bovenin het scherm of vocht achter het glas | Diagnose, of waterschade behandelen |
| Alleen in één belapp, bij gewoon bellen niet | Software of de app zelf | App en iOS bijwerken |
Prijzen per model
Schermmodule vervangen als het scherm de oorzaak is: prijs per model
Wijst de diagnose naar het scherm, dan is dit de vanafprijs voor een nieuwe schermmodule per model; de sensor van je eigen toestel wordt daarbij overgezet. Zit het in de sensor of zijn flex, dan hoor je vooraf wat er kan.
| Model | Vanaf |
|---|---|
| iPhone 12 | €69,99 |
| iPhone 13 | €79,99 |
| iPhone 14 | €79,99 |
| iPhone 14 Pro | €89,99 |
| iPhone 15 Pro | €99,99 |
| iPhone 16 Pro | €119,99 |
Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.
Verdieping
Waar zit de sensor bij jouw iPhone?
Bij de iPhone 8 en de SE (2020) en SE (2022) zit de nabijheidssensor op de flex met de frontcamera, bovenin achter het scherm. Bij een schermwissel gaat die flex mee naar het nieuwe scherm.
Bij de iPhone X tot en met 12, dus ook de XR, XS en de 11-reeks, zit de sensor op de flex van de oorspeaker, samen met de omgevingslichtsensor, een microfoon en de flood illuminator die Face ID gebruikt. Volgens iFixit is die flex vanaf de fabriek aan jouw toestel gekoppeld en moet hij bij elke schermwissel van het oude naar het nieuwe scherm. Vervangen door een nieuwe flex betekent daar het einde van Face ID; daarom wordt altijd het origineel overgezet.
Bij de iPhone 13 en nieuwer zit de sensor op een apart flexje aan de achterkant van het scherm, los van de oorspeaker, en ook dat gaat bij een schermwissel over. Bij de 14 Pro en nieuwer met een Dynamic Island zit de sensor achter het beeldpaneel en meet hij door het scherm heen. Daardoor telt het vervangende scherm zelf mee: een paneel dat het signaal anders doorlaat dan het origineel, kan het gedrag tijdens het bellen veranderen.
Verdieping
Na een schermwissel: wat er verder kan veranderen
Een scherm dat niet het originele paneel van je toestel is, kan meer doen dan alleen de sensor beïnvloeden. iOS kan in Instellingen een melding tonen dat het om een onbekend onderdeel gaat; je toestel werkt daar gewoon mee. True Tone hangt aan het paneel waarmee je iPhone de fabriek uitging en kan na een schermwissel uit Instellingen verdwijnen.
Wil je weten welk soort scherm er in je toestel zit en wat de verschillen zijn, lees dan origineel of namaak iPhone-scherm. Werkt na een schermwissel ook Face ID niet meer, kijk dan bij Face ID werkt niet na scherm vervangen.
Verdieping
Welk model heb je?
Omdat de sensor per generatie anders zit, verschilt ook de aanpak per model. Op de pagina van je toestel lees je wat er bij een schermwissel gebeurt en wat die kost, bijvoorbeeld iPhone 12 scherm vervangen, iPhone 13 scherm vervangen, iPhone 14 Pro scherm vervangen of iPhone 15 scherm vervangen.
Weet je niet zeker welk model je hebt, kijk dan op welke iPhone heb ik of in Instellingen > Algemeen > Info.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Blijft het scherm zwart, of gaat het niet uit, terwijl de protector eraf is, de bovenrand schoon is en je iPhone herstart en bijgewerkt is? Dan zit het in de sensor, zijn flex of het scherm eromheen, en daar kom je zonder openen niet bij. Bij de iPhone X tot en met 12 is extra voorzichtigheid nodig: daar zit de sensor op een flex die vanaf de fabriek aan jouw toestel is gekoppeld, samen met onderdelen die Face ID gebruikt. Een nieuwe flex is daar geen oplossing; het originele onderdeel moet goed zitten en goed werken. Kom langs aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen of stuur je toestel op.
Bij de diagnose (€24,99, 30 minuten) openen we het toestel als dat nodig is, kijken we of de sensor en zijn flex goed zitten en testen we of het scherm de sensor vrijlaat. Blijkt het scherm de oorzaak, dan is een nieuwe schermmodule (€49,99, 1 uur) de oplossing, waarbij de sensor van je eigen toestel wordt overgezet. Zit er vocht achter het glas, dan is waterschade behandelen (€49,99) de route; lukt herstel dan niet, dan betaal je wel onderzoekskosten. Voor al het andere geldt no cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Zie je er zelf van af terwijl we het wel kunnen maken, dan betaal je alleen de diagnose. Was het scherm door ons vervangen, dan valt dit onder de 6 maanden garantie. Voor je je toestel terugkrijgt, bellen we een keer, doen we de afdektest en controleren we bij een toestel met Face ID dat Face ID ontgrendelt.
Zie ook de iFixit: oorspeaker en sensorflex van de iPhone 12 voor officiële informatie van de fabrikant.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Prijzen
Wat kost het?
- Diagnose (vervalt bij reparatie)
- vanaf €24,99
- Schermmodule vervangen
- vanaf €49,99
- Waterschade behandelen
- vanaf €49,99
Inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie · diagnose vooraf · no cure, no pay.
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
- Diagnose vooraf
- We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
- Kwaliteitsonderdelen
- We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
- 6 maanden garantie
- Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Hoe lang een reparatie duurt verschilt per klacht; bij elke reparatie op deze site zie je de doorlooptijd naast de prijs staan, en je hoort hem nog een keer bij het maken van de afspraak.
- Langskomen of opsturen
- Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.
Vragen
Veelgestelde vragen
Is het normaal dat mijn iPhone-scherm uitgaat tijdens het bellen?
Ja. Zodra je het toestel tegen je oor houdt, ziet de nabijheidssensor je hoofd en zet hij het scherm uit, zodat je wang niets aanraakt. Haal je het toestel weg, dan hoort het scherm meteen weer aan te gaan. Alleen als dat laatste niet gebeurt, of het scherm helemaal niet uitgaat, is er iets mis.
Kan ik de nabijheidssensor van mijn iPhone uitzetten?
Nee, daar is voor zover wij weten geen instelling voor. Wat wel werkt: bel met de luidspreker aan of met oordopjes, dan gebruikt je iPhone de sensor niet en blijft het scherm aan. Dat is een handige tussenoplossing tot de oorzaak bekend is.
Mijn scherm blijft zwart na het bellen. Wat moet ik doen?
Druk één keer op de zijknop om het scherm te wekken, of wacht tot het gesprek echt is beëindigd. Gebeurt het vaker, haal dan je protector eraf, maak de bovenrand schoon en herstart je iPhone. Blijft het daarna gebeuren, doe dan de afdektest; faalt die, dan is het hardware.
Waarom werkt de sensor niet meer sinds mijn scherm is vervangen?
Bij een schermwissel wordt de sensor van het oude naar het nieuwe scherm overgezet. Zit hij daarna niet goed, is een flexje geknikt of laat het vervangende scherm het licht van de sensor anders door, dan krijg je precies deze klacht. Bij een diagnose zien we welke van de drie het is. Hebben wij het scherm vervangen, dan valt het onder de garantie.
Kan de nabijheidssensor los vervangen worden?
Bij de iPhone X tot en met 12 niet zonder gevolgen: de sensor zit daar op een flex die aan je toestel is gekoppeld, samen met onderdelen voor Face ID, en een nieuwe flex betekent het einde van Face ID. Daar moet het originele onderdeel goed zitten. Bij andere modellen hangt het af van wat de diagnose laat zien; wat er kan en wat het kost, hoor je vooraf.
Kan een screenprotector echt zoveel uitmaken?
Ja. De sensor meet met onzichtbaar licht door een klein stukje glas bovenin. Een privacyfolie, een zwarte rand of een stofje onder de protector op precies die plek is genoeg om de sensor altijd iets, of juist niets, te laten zien. Haal hem eraf en test opnieuw voordat je aan een defect denkt.
Mijn wang hangt steeds op omdat het scherm aan blijft. Wat kan ik doen tot de reparatie?
Gebruik oordopjes, een koptelefoon of de luidspreker. Dan houd je het toestel niet tegen je gezicht en druk je dus ook niets per ongeluk in. Zo kun je gewoon blijven bellen tot je toestel is nagekeken.
Heeft het met Face ID te maken als mijn nabijheidssensor het niet doet?
Bij de iPhone X tot en met 12 kan dat, want daar zitten de sensor en onderdelen van Face ID op dezelfde flex. Werken na een val of een reparatie allebei niet goed meer, dan is die hoek geraakt. Bij de iPhone 13 en nieuwer zijn het losse onderdelen. Na elke reparatie controleren we dat Face ID ontgrendelt.
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.
Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?
No cure, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Een scherm dat bij je oor uitgaat is normaal; een scherm dat zwart blijft of nooit uitgaat niet. Begin bij de protector en de bovenrand, doe de afdektest, en weet je daarna dat het de sensor is, plan dan een diagnose via onze afsprakenmodule of loop binnen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen. Kun je niet langskomen, dan kun je je toestel ook opsturen.
We staan op 4,9 uit ruim 200 Google-reviews en geven 6 maanden garantie op het vervangen onderdeel. Alle andere iPhone-klachten, van laden tot scherm, staan op iPhone reparatie Rotterdam.
FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.
Lees ook
Gerelateerde problemen
Kennisbank
Origineel of namaak iPhone-scherm? Zo herken je het verschil
Je hebt je scherm laten vervangen en nu twijfel je: heb ik wel gekregen wat ik betaald heb? Of je staat op het punt een reparatie te laten doen en wilt weten wat die termen — origineel, OEM, compatibel — nou eigenlijk betekenen.
Kennisbank
Face ID werkt niet na scherm vervangen op je iPhone? Dit is er aan de hand
Je scherm is vervangen, alles doet het weer, maar je telefoon herkent je gezicht niet meer. Of je krijgt de melding dat Face ID niet beschikbaar is en dat je het later opnieuw moet proberen.
Kennisbank
iPhone zwart scherm maar wel aan? Dit is er aan de hand
Je scherm blijft zwart, maar je hebt het gevoel dat je iPhone nog wel aanstaat. Misschien voel je een trilling, hoor je een bericht binnenkomen, of licht het scherm heel vaag op in het donker.
Kennisbank
Geen geluid bij bellen op je iPhone, wel via de luidspreker? Zo test je de oorspeaker
Je neemt op, houdt je iPhone tegen je oor en hoort niets. Of je hoort de ander zo zacht dat je steeds moet vragen wat hij zei. Zet je de luidspreker aan, dan is alles ineens verstaanbaar, en muziek, video's en je beltoon doen het ook gewoon.
Kennisbank
iPhone reparatie Rotterdam
Een gebarsten scherm, een batterij die de middag niet meer haalt of een oplaadpoort die alleen nog laadt als je de kabel schuin vasthoudt: dat zijn de drie iPhone-reparaties die we aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen het vaakst doen. We repareren elk model vanaf de iPhone 7 tot en met de iPhone 17-serie en de iPhone Air. Voor elk model staat de prijs vast en zie je hem vooraf in het afspraakformulier, inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie.