Deze pagina zet de drie routes naast elkaar, met de tekst van Valve zelf ernaast. Geen juridisch advies en geen bedragen die volgende maand niet meer kloppen — alleen wat er in de Nederlandstalige garantievoorwaarden en in de RMA-gids van Valve staat, wat dat in Nederland betekent, en wanneer repareren gewoon de snelste en goedkoopste weg is.
Wil je meteen weten wat een reparatie kost of of hij dat nog waard is, kijk dan bij Steam Deck reparatiekosten. Twijfel je of je hem zelf zou openmaken, lees dan eerst zelf repareren of laten doen: de opmerkingen van Valve over demontage staan verderop op deze pagina en zijn daarbij nuttig om te kennen.
Eerste test
Drie vragen bepalen bij wie je moet zijn
1. Waar heb je hem gekocht? Bij een Nederlandse winkel of webshop, of tweedehands van een particulier? Dat bepaalt meer dan de leeftijd van het apparaat. Valve schrijft in de RMA-gids letterlijk dat je bij een aankoop bij een niet aan Steam gelieerde winkel voor vervanging, reparatie of terugbetaling rechtstreeks contact moet opnemen met die verkoper.
2. Is het een gebrek of schade? Een Deck die uit zichzelf stopt met laden of opstarten, is iets anders dan een Deck die van tafel viel of nat werd. De eerste categorie is een gebrek waarvoor je bij de verkoper terechtkunt; de tweede is schade en daar begint geen enkele garantieroute.
3. Heb je hem opengemaakt, of iemand anders? Valve is daar duidelijk over in de eigen gids: het openen of aanpassen van het apparaat wordt afgeraden en schade die daardoor ontstaat, valt niet onder de productgarantie. In de garantievoorwaarden staat bovendien dat de beperkte garantie vervalt als het apparaat is aangepast of gerepareerd door een andere partij dan een door Valve aangewezen servicecentrum én de oorzaak van het probleem juist die wijziging of reparatie betreft.
Oorzaken
Wat er in de voorwaarden van Valve staat
Woon je in de EU, dan geldt de beperkte garantie van Valve niet
Dit is de zin waar het om draait, en hij staat bovenaan de Nederlandstalige voorwaarden in hoofdletters: als je als consument woonachtig bent in een lidstaat van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Quebec, Australië of Nieuw-Zeeland, dan is de beperkte garantie en overeenkomst niet op jou van toepassing, en heb je in plaats daarvan recht op de wettelijke garanties en waarborgen die je in je eigen rechtsgebied ter beschikking staan.
Dat klinkt als slecht nieuws en is het niet. Het betekent dat je niet vastzit aan de termijn en de voorwaarden die Valve zelf hanteert, maar aan het Nederlandse consumentenrecht — dat op punten ruimer is. Het betekent alleen wel dat je eerste adres niet Valve is maar de verkoper.
Wat die beperkte garantie inhoudt waar hij wél geldt
Voor de volledigheid, want het is de tekst die je overal geciteerd ziet: Valve garandeert dat de hardware bij normaal gebruik gedurende één jaar vanaf de verzenddatum vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Gaat er in die periode iets mis door zo'n fout, dan kiest Valve zelf of het apparaat wordt gerepareerd, vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar, of dat de aankoopprijs wordt terugbetaald. Vervangen onderdelen worden eigendom van Valve. Voor een vervangend apparaat loopt de garantie door voor de rest van de oorspronkelijke periode, of negentig dagen als dat langer is.
In Nederland is de verkoper je adres, niet de fabrikant
De Nederlandse wettelijke garantie werkt anders dan een fabrieksgarantie. De toezichthouder ACM legt uit dat alleen de verkoper wettelijke garantie hoeft te geven en niet de fabrikant, en dat er geen vaste kalendertermijn aan hangt: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en hoe lang dat is hangt af van wat voor product het is en wat je ervoor betaalde.
Voor een handheld in dit prijssegment is die verwachting niet één jaar. Een Deck die na veertien maanden uit zichzelf niet meer opstart, is dus een gesprek met de winkel waard, ook als de fabrikantentermijn allang voorbij is. Valve zegt daar zelf niets tegenstrijdigs over: de voorwaarden verwijzen expliciet naar de rechtsmiddelen die je lokale wetgeving je geeft.
Wat er letterlijk buiten de beperkte garantie valt
De uitsluitingenlijst in de voorwaarden is concreet, en het loont om hem te kennen voordat je iets opstuurt. Eruit: hardware die is aangepast of gerepareerd door een andere partij dan een door Valve aangewezen servicecentrum wanneer juist die ingreep de oorzaak is; hardware waarvan het serienummer is verwijderd, gewijzigd, beschadigd of onleesbaar gemaakt; misbruik, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud en verwaarlozing; schade door een ongeval of natuurramp; gebruik dat strijdig is met de handleiding; reinigen op een andere manier dan de handleiding voorschrijft; een retourzending in ondeugdelijke verpakking; en commercieel gebruik.
Eén nuance die vaak wordt vergeten: die uitsluitingen gelden uitdrukkelijk niet voor normaal gebruik of normale slijtage, met inbegrip van krassen of vlekken aan de buitenkant. Een gebruikt uitziende Deck is op zichzelf dus geen reden om je af te wijzen.
Openmaken: wat Valve wel en niet zegt
Hier bestaat veel onduidelijkheid over, dus letterlijk wat er staat. In de Steam Deck-gids schrijft Valve dat het niet wordt aangeraden om het apparaat te openen of anderszins aan te passen, en dat schade die ontstaat door het uit elkaar halen niet onder de productgarantie valt. Valve zegt er ook bij niet verantwoordelijk te zijn voor het vervangen of repareren van schroeven of andere onderdelen die beschadigd raken tijdens een poging het apparaat te openen. Voor wie het toch doet, noemt Valve zelfs het gereedschap: een kruiskop maat 1 voor de achterklep van de LCD-modellen en een Torx T6 voor de OLED.
Wat er níét staat, is dat het enkele feit dat je hem hebt opengemaakt alle rechten laat vervallen. De uitsluiting in de voorwaarden koppelt het aan oorzaak en gevolg: aangepast of gerepareerd door een ander dan een aangewezen servicecentrum én de oorzaak van het probleem betreft die wijziging of reparatie. Wij schrijven het niet ruimer op dan Valve het zelf doet — en het is precies waarom wij bij binnenkomst noteren wat we openen en wat we terugzetten.
Bij een RMA kun je een ánder apparaat terugkrijgen
Dit is het punt dat de meeste mensen over de streep trekt, en het staat gewoon in de RMA-gids van Valve. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van je gegevens voordat je hardware terugstuurt, Valve is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies door het reparatie- of vervangingsproces, en in sommige gevallen krijg je een ander apparaat terug dan het apparaat dat je hebt opgestuurd. Wie zijn eigen Deck met zijn eigen SSD en zijn eigen instellingen terug wil, moet dat meewegen.
Stappenplan
Zo bepaal je in vijf stappen welke route de jouwe is
Stap 1 van 6
Zoek je aankoopbewijs en de verkoper op
Bon, orderbevestiging in je mailbox of bankafschrift: alles waaruit blijkt wanneer en bij wie je hem kocht. Bij een Nederlandse winkel of webshop is dat je eerste adres. Kocht je rechtstreeks bij Valve, dan loopt het via Steam Support. Kocht je hem tweedehands van een particulier, dan is er geen verkoper om op terug te vallen en is een reparateur de praktische weg.
Stap 2 van 6
Bepaal of het een gebrek is of schade
Een gebrek ontstaat uit zichzelf bij normaal gebruik: hij start niet meer op, laadt niet meer, het beeld valt weg. Schade heeft een aanleiding: een val, vocht, een doorgebogen behuizing of een verbogen stekker. Alleen de eerste categorie brengt je verder bij een verkoper; de tweede hoort meteen bij een reparateur thuis.
Stap 3 van 6
Meld het schriftelijk bij de verkoper, niet telefonisch
Zet in een mail wat er mis is, sinds wanneer, en wat je wilt: herstel of vervanging. Een winkel mag je niet zomaar doorsturen naar de fabrikant — de ACM is daar duidelijk over: de wettelijke garantie ligt bij de verkoper. Een mail geeft je bovendien een datum waar je later op terug kunt vallen.
Stap 4 van 6
Kocht je bij Valve zelf? Open dan eerst een ticket
Valve wil bij een garantieclaim vooraf op de hoogte worden gesteld via een hulpverzoek op de Steam Support-site, vóórdat je iets verstuurt. De route daar is: ga naar Steam Support, kies je hardwareproduct, kies je probleem en neem contact op. Je krijgt dan instructies over hoe je de retourzending uitvoert. Stuur nooit ongevraagd iets op: Valve retourneert geen hardware die zonder voorafgaande toestemming is verzonden.
Stap 5 van 6
Zet je gegevens veilig voordat je iets opstuurt
Controleer of Steam Cloud aanstaat voor de games waar je savegames van wilt houden, en zet wat alleen lokaal staat apart. Dat geldt bij elke route, maar bij een RMA extra: Valve is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies en je kunt een ander toestel terugkrijgen dan je hebt opgestuurd.
Stap 6 van 6
Is de fabrieksroute dicht? Kies dan bewust voor repareren
Tweedehands gekocht, gevallen, nat geweest, eerder geopend of gewoon versleten: in al die gevallen is er geen gratis route meer en is de vraag alleen nog wat het kost en hoe snel je hem terug hebt. Dan is een lokale reparatie meestal sneller en goedkoper dan vervangen, en houd je je eigen apparaat met je eigen opslag.
Alles geprobeerd en nog steeds hetzelfde?
Dan is het iets voor onze werkbank: diagnose vooraf, reparatie vanaf €24,99 en 6 maanden garantie.
Let op
Veelgemaakte fouten
Niet doen
Denken dat je bij de fabrikant moet zijn
De reflex is om Valve te mailen, maar in Nederland ligt de wettelijke garantie bij de verkoper. Bovendien zegt Valve zelf dat je bij een aankoop bij een niet aan Steam gelieerde winkel voor vervanging, reparatie of terugbetaling rechtstreeks contact moet opnemen met die winkel. Begin dus bij de bon.
Niet doen
Je Deck ongevraagd opsturen
Valve stuurt geen hardware terug die zonder voorafgaande toestemming is verzonden. Zonder ticket en zonder instructies loop je het risico dat je apparaat in een magazijn belandt. Regel eerst de toestemming, dan pas de doos.
Niet doen
Je savegames pas achteraf missen
Bij een garantietraject kun je een ander apparaat terugkrijgen, en Valve wijst aansprakelijkheid voor gegevensverlies af. Alles wat alleen lokaal op je Deck staat — mods, emulatorconfiguraties, savegames van games zonder Cloud-ondersteuning — is dan weg. Zet dat vooraf apart.
Niet doen
De behuizing openwrikken om te kijken
Valve raadt openen af en dekt schade die daarbij ontstaat niet, en vermeldt uitdrukkelijk niet verantwoordelijk te zijn voor schroeven of onderdelen die bij een poging beschadigd raken. Een kapotgedraaide schroefkop maakt een reparatie bij ons ook lastiger. Kun je het niet laten, gebruik dan tenminste het juiste gereedschap: kruiskop maat 1 bij de LCD, Torx T6 bij de OLED.
Niet doen
Een slijtende accu als garantiegeval indienen
Een accu die na een paar jaar merkbaar korter meegaat, is normale slijtage bij normaal gebruik en geen fabricagefout. Dat geldt overal. Een accu die binnen een paar maanden instort, bol gaat staan of helemaal niet meer laadt, is een ander verhaal — dat is wel een gebrek.
Diagnose
Jouw situatie, en waar je dan moet zijn
| Jouw situatie | Wat dat betekent | Waar je moet zijn |
|---|---|---|
| Nieuw gekocht bij een Nederlandse winkel, spontaan defect | Wettelijke garantie loopt via de verkoper | Eerst terug naar de winkel |
| Rechtstreeks bij Valve gekocht, kort geleden | Steam Support start een RMA-traject | Ticket op help.steampowered.com |
| Gevallen, nat geweest of doorgebogen | Schade, geen gebrek | Reparateur |
| Tweedehands van een particulier | Geen verkoper meer om op terug te vallen | Reparateur |
| Zelf opengemaakt of elders gerepareerd | Valve dekt schade door demontage niet | Reparateur |
| Accu gaat merkbaar korter mee dan vroeger | Slijtage bij normaal gebruik | Reparateur, accu vervangen |
| Je wilt hem snel terug of je data houden | Bij een RMA kun je een ander apparaat terugkrijgen | Reparateur |
Prijzen per model
Batterij vervangen: prijs per model
Accuslijtage is de klacht die het vaakst buiten elke garantieroute valt, bij beide modellen. Dit is de vanafprijs voor het vervangen van de accu per model; de OLED heeft een grotere accu en een andere opbouw. Alle OLED-tarieven op een rij staan op Steam Deck OLED reparatie Rotterdam.
| Model | Vanaf |
|---|---|
| Steam Deck (LCD) | €139,99 |
| Steam Deck OLED | €169,99 |
Prijzen komen rechtstreeks uit onze catalogus en zijn inclusief onderdeel, montage en 6 maanden garantie. De exacte prijs voor jouw model zie je bij het maken van de afspraak.
Naar de werkbank
Wanneer schakel je een professional in?
Kom langs zodra duidelijk is dat de gratis route dicht zit: tweedehands gekocht, gevallen of nat geweest, eerder geopend, of gewoon voorbij wat je redelijkerwijs van het apparaat mocht verwachten. Ook als je hem simpelweg snel terug wilt en niet weken zonder wilt zitten, of als je je eigen toestel met je eigen opslag wilt houden. Wij stellen eerst vast wat er aan de hand is, zeggen vooraf wat het kost en beginnen pas als jij ja zegt. Een diagnose kost €24,99 en dat bedrag vervalt zodra je de reparatie bij ons laat uitvoeren.
Krijgen we hem niet gerepareerd, dan betaal je niets — ook geen diagnose. Zie je zelf af van een reparatie die we wél hadden kunnen doen, dan betaal je alleen die diagnose. Bij vochtschade werken we met onderzoekskosten, omdat reinigen en meten daar hoe dan ook worden uitgevoerd, ook als een toestel het uiteindelijk niet haalt; dat staat uitgelegd op Steam Deck waterschade. Op wat wij vervangen krijg je zes maanden garantie. Je vindt ons aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen, met een 4,9 uit meer dan 200 Google-reviews; vanuit de rest van Nederland kun je je Deck opsturen.
Zie ook de De beperkte garantie en overeenkomst voor hardware van Valve (Nederlandstalig) voor officiële informatie van de fabrikant.
- Diagnose vooraf
- 6 maanden garantie
- No cure, no pay
Over ons
Waarom FixMyTech
- 10+ jaar ervaring
- Onze specialisten repareren al meer dan 10 jaar consoles, smartphones, tablets en laptops, en kennen de veelvoorkomende defecten per merk en model.
- Diagnose vooraf
- We onderzoeken eerst je device grondig en geven een duidelijke prijsopgave voordat we daadwerkelijk beginnen met repareren.
- Kwaliteitsonderdelen
- We werken uitsluitend met onderdelen die aan fabrieksspecificaties voldoen, zodat je reparatie net zo betrouwbaar is als het origineel.
- 6 maanden garantie
- Op elk door ons vervangen onderdeel, zodat je met een gerust hart weer verdergaat na de reparatie.
- Doorlooptijd vooraf bekend
- Hoe lang een reparatie duurt verschilt per klacht; bij elke reparatie op deze site zie je de doorlooptijd naast de prijs staan, en je hoort hem nog een keer bij het maken van de afspraak.
- Langskomen of opsturen
- Breng je device langs in onze winkel in Rotterdam-Kralingen, of stuur het veilig verpakt naar ons op — wat jou het beste uitkomt.
Vragen
Veelgestelde vragen
Hoeveel garantie geeft Valve op de Steam Deck?
In de voorwaarden staat één jaar vanaf de verzenddatum tegen materiaal- en fabricagefouten. Maar daarboven staat dat die beperkte garantie niet van toepassing is op consumenten die in een EU-lidstaat wonen: voor jou gelden dan je wettelijke rechten.
Moet ik bij Valve zijn of bij de winkel waar ik hem kocht?
Bij de winkel. In Nederland ligt de wettelijke garantie bij de verkoper, en Valve schrijft zelf dat je voor vervanging, reparatie of terugbetaling van een Deck uit een niet aan Steam gelieerde winkel rechtstreeks contact moet opnemen met die verkoper.
Hoe vraag ik een RMA aan bij Steam Support?
Via de Steam Support-site: kies je hardwareproduct, kies je probleem en neem contact op. Valve wil vóór verzending op de hoogte zijn en stuurt geen hardware terug die zonder voorafgaande toestemming is opgestuurd.
Vervalt mijn garantie als ik mijn Steam Deck heb opengemaakt?
Valve raadt openen af en dekt schade die daardoor ontstaat niet. De uitsluiting in de voorwaarden gaat over hardware die door een niet-aangewezen partij is aangepast of gerepareerd wanneer juist dat de oorzaak van het probleem is. Ruimer dan dat zeggen wij het niet, want ruimer staat het er niet.
Ik heb mijn Steam Deck tweedehands gekocht. Heb ik dan nog iets?
Bij een particuliere verkoper vrijwel niets: de wettelijke garantie geldt tussen een consument en een professionele verkoper. Kocht je bij een handelaar of refurbisher, dan heb je daar wel rechten. Verder is repareren de praktische weg.
Krijg ik mijn eigen Steam Deck terug na een garantiereparatie?
Niet per se. Valve schrijft dat je in sommige gevallen een ander apparaat terugkrijgt dan het apparaat dat je hebt opgestuurd, en dat je zelf verantwoordelijk bent voor het veiligstellen van je gegevens. Bij ons houd je altijd je eigen toestel.
Is een accu die minder lang meegaat een garantiegeval?
Nee, geleidelijke capaciteitsafname bij normaal gebruik is slijtage. Een accu die binnen korte tijd instort, bol gaat staan of niet meer laadt, is wel een gebrek en daarmee een gesprek met je verkoper waard.
Tast een reparatie bij jullie mijn rechten bij de winkel aan?
Dat kan, en daarom zeggen we het eerlijk: zit je nog binnen wat je redelijkerwijs van het apparaat mag verwachten en gaat het om een gebrek, ga dan eerst naar de verkoper. Pas als die route dicht is, is repareren bij ons de verstandige keuze.
Hoeveel garantie krijg ik op de reparatie?
We bieden standaard 6 maanden garantie op elk door ons vervangen onderdeel.
Wat als jullie mijn device niet kunnen repareren?
No fix, no pay: kunnen we het niet repareren, dan betaal je niets, ook geen diagnose. Alleen bij waterschade rekenen we onderzoekskosten, omdat het reinigen en meten hoe dan ook gebeurt.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk onze volledige veelgestelde vragen of neem contact op via klantenservice.
Samengevat: woon je in Nederland, dan is de beperkte hardwaregarantie van Valve volgens Valve zelf niet op jou van toepassing en liggen je rechten bij de verkoper. Een spontaan defect binnen wat je redelijkerwijs van het apparaat mag verwachten hoort daar thuis. Gevallen, nat geweest, tweedehands, eerder geopend of gewoon versleten? Dan is er geen gratis route en is de vraag alleen nog wat het kost en hoe snel je hem terug hebt.
Weet je dat het repareren wordt, maak dan een afspraak — dan zie je het bedrag meteen op je scherm en sta je niet te wachten. Twijfel je nog, loop dan binnen aan de Vlietlaan 51A in Rotterdam-Kralingen of kijk eerst rond in de Steam Deck kennisbank; misschien is je klacht er een die je zelf oplost.
FixMyTech repareert voor klanten in Rotterdam, Kralingen, IJsselmonde, Beverwaard, Barendrecht, Hoogvliet, Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Zwijndrecht, Alblasserdam, Papendrecht, Dordrecht, Schiedam, Gouda, Breda, Utrecht en Den Bosch — langskomen in Rotterdam-Kralingen of veilig verpakt opsturen kan allebei.
Lees ook
Gerelateerde problemen
Kennisbank
Wat kost een Steam Deck reparatie?
Alle prijzen staan hieronder. Geen 'vanaf', geen offerte op aanvraag, geen bedrag dat achteraf hoger uitvalt. Wat je hier ziet, betaal je. De bedragen komen rechtstreeks uit onze catalogus, dus ze zijn ook echt actueel en niet een lijstje dat vorig jaar is getypt.
Kennisbank
Steam Deck waterschade: wat je nu moet doen
Water, koffie of bier op je Steam Deck? Lees eerst de vijf stappen hieronder — die bepalen meer over de afloop dan wat wij later doen.
Kennisbank
Steam Deck reparatie opsturen vanuit heel Nederland
Een Steam Deck is het meest uitstekende toestel dat wij per post krijgen: twee duimsticks, vier schouderknoppen en twee trackpads die allemaal boven de behuizing uitkomen. Daardoor is de vraag bij deze handheld niet zozeer wat er mee moet, maar hoe je die uitstekende delen beschermt.
Kennisbank
Steam Deck reparatie Rotterdam
Stick drift, een barst in je scherm of een Deck die alleen nog oplaadt als je de kabel vasthoudt. Wij repareren de Steam Deck LCD uit 2022 in onze eigen winkel aan de Vlietlaan in Rotterdam-Kralingen. Je hoort vooraf de exacte prijs — geen 'vanaf' — en krijgt zes maanden garantie op elk onderdeel dat we vervangen.
Kennisbank
Steam Deck Kennisbank
Stick drift, een Deck die niet meer oplaadt, een luide ventilator of een scherm dat zwart blijft? Hieronder staan onze artikelen per klacht, met uitleg over de oorzaak en een stappenplan dat je zelf kunt volgen. De Steam Deck stond eerder bij Nintendo; met een LCD- en een OLED-model die elk hun eigen onderdelen en prijzen hebben, verdient hij een eigen plek. Wil je meteen de vaste prijzen per model zien, ga dan naar Steam Deck reparatie voor het LCD-model uit 2022 of Steam Deck OLED voor het model uit 2023. Kom je er zelf niet uit, dan helpen de specialisten van FixMyTech je verder.